As atualizações que mais se destacam no lançamento de setembro do Marketo são integrações aprimoradas com outras plataformas e aplicativos. Os recursos de bate-papo dinâmico agora facilitam o envolvimento em diversas frentes e uma integração mais estreita com o Marketo Engage.
A empresa também aprimorou a integração do Marketo e do Workfront com uma maneira rápida de implementar fluxos de trabalho de revisão e aprovação entre as duas plataformas. Além disso, a Adobe fez atualizações na interface do usuário e atualizou a Biblioteca de recursos de modelos de programas.
A oferta de recursos de biblioteca e modelo do Marketo, juntamente com novos recursos de bate-papo dinâmico fáceis de implementar, resultam em ganhos rápidos. As equipes podem implementar novos recursos com mais facilidade para desfrutar de maiores insights, produtividade e eficiência. Continue lendo para obter detalhes.
As melhorias do Marketo Engage UX incluem melhorias ‘Usado por’ para ativos do Design Studio
No Engage, Marketo eliminou a mudança que alternado entre a interface clássica e a experiência Modern UX para ativos do Design Studio. As melhorias de UX oferecem mais informações e links diretos para todos os ativos relevantes no mesmo espaço.
A guia “Usado por” foi expandida para ativos do Design Studio em uma janela pesquisável e filtrável, com detalhes sobre o tipo de ativo e quem o modificou pela última vez. Nesta visualização, o contador usado mostra uma visão geral “1-50 de muitos”.
Quando saltamos para o nível superior de cada tipo de ativo no Design Studio (por exemplo, modelos de e-mail), podemos selecionar “Mostrar usados por contagem”. Isso exibe uma bela visão resumida de quantos ativos estão usando cada modelo de e-mail, com links clicáveis.
Por que nos importamos. Essas melhorias na interface do Design Studio ajudam na eficiência. É mais fácil para os designers filtrar e pesquisar o que precisam e acessar isso por meio de links convenientes.
Uma biblioteca de referência Marketo renovada
A Biblioteca de Referência foi atualizada com um novo conjunto de programas iniciais que podem ser importados diretamente para uma instância do Marketo.
Além disso, a Adobe forneceu informações completas documentação para acompanhar a Biblioteca de Referência atualizada. Isso é útil para dar às equipes informações sobre o que será importado e como importá-lo corretamente.
Por que nos importamos. Esses programas iniciais ajudam novas equipes a começar a trabalhar rapidamente. Eles apresentam aos usuários uma arquitetura de programa sólida e recursos poderosos, como tokenização.
Os programas da Biblioteca de Referência têm como objetivo cobrir o mais amplo conjunto de casos de uso. As organizações empresariais exigirão personalizações para atender aos seus requisitos comerciais exclusivos. É aqui que a expertise e a criatividade entram em jogo para a equipe de Operações de Marketing!
Veja os programas atualizados: Biblioteca de referência do Marketo Engage
Um modelo conveniente para revisões e aprovações no Marketo + Workfront
As equipes empresariais que usam o Adobe Workfront para priorizar, atribuir e concluir projetos podem facilmente iniciar processos simplificados para revisões e aprovações de ativos do Marketo Engage.
Comece rapidamente através de um novo Modelo de fusão do Blueprint Workfront para revisão e aprovação. Baixe o modelo para extrair ativos de marketing do Marketo Engage para fluxos de trabalho do Workfront e enviar aprovações de volta para o Engage from Workfront.
Por que nos importamos. Criar e construir uma campanha de marketing requer a contribuição de muitas partes interessadas. A importação do Blueprint de revisão e aprovação oferece um caminho de implementação rápido para manter os fluxos de trabalho fluindo sem problemas entre plataformas e equipes.
Consulte Mais informação: Marketo Engage e Workfront Integration Blueprint – revisar e aprovar
Chat dinâmico de todos os sabores, junto com novos recursos no Marketo Engage
A Adobe lançou quatorze atualizações para o Dynamic Chat em setembro que oferecem maneiras de envolver e qualificar leads. Com a adição do Live Chat, o pacote agora inclui:
- Bate-papo automatizado: Conversas bidirecionais entre visitantes e um chatbot.
- Bate-papo ao vivo: Conversas bidirecionais livres entre visitantes e agentes de vendas ao vivo.
- Fluxos Conversacionais: Formulários de geração de leads que estimulam os visitantes com conteúdo e ações.
- Bate-papo generativo: Conversas bidirecionais de forma livre e generativas alimentadas por IA entre visitantes e um chatbot.
Os novos recursos de bate-papo dinâmico com Marketo Engage incluem segmentação de lista inteligente, passando valores ocultos para o registro de uma pessoa com base em diálogos e formulários e fluxos de conversação.
Os usuários do Marketo podem programar um Bate-papo ao vivo cartão para direcionar os visitantes a um agente ativo. Além disso, os agentes podem receber Notificações de chat ao vivo em tempo real com um banner na parte superior da tela do bate-papo dinâmico.
Análise aprimorada com painéis de desempenho
O novo Painéis de desempenho global, desempenho de chat ao vivo e desempenho de reuniões fornecer insights sobre o envolvimento do bate-papo dinâmico.
O Painel de Desempenho Global oferece visibilidade das métricas de engajamento e desempenho dos Diálogos. Veja o desempenho dos Diálogos junto com as páginas de melhor desempenho. Visualize Diálogos, Fluxos de Conversa ou ambos.
O painel de desempenho do chat ao vivo é um instantâneo de quantas conversas estão ocorrendo com agentes de vendas ao vivo e quais equipes estão apresentando o melhor desempenho.
Veja quantas reuniões estão sendo agendadas e com quem elas estão agendadas no Painel de Desempenho da Reunião.
Aproveite a segmentação de lista inteligente no Dynamic Chat e passe valores para o Marketo Engage
Ao criar um público-alvo para um Diálogo, os profissionais de marketing podem adicionar o critério “Membro da Lista Inteligente”. Isto fornece um atalho para públicos-alvo de lista inteligente construído diretamente no Marketo.
Os profissionais de marketing agora podem usar Cartão de designer de fluxo Cartões de ação para transmitir valores ocultos ao registro pessoal do Marketo Engage quando os visitantes interagem com um Diálogo.
Por que nos importamos. Os profissionais de marketing podem obter uma segmentação mais precisa transmitindo dados acionáveis entre o Dynamic Chat e o Marketo Engage.
Formulários de conversação e fluxos de conversação no Marketo Engage
Com novo Formulários de conversação, os profissionais de marketing podem acompanhar o envio de um formulário com um fluxo de conversação de bate-papo dinâmico diretamente no Marketo Engage. Responda aos valores dos campos do formulário e faça referência a listas inteligentes ou listas estáticas para qualificar leads rapidamente. Ofereça conteúdo ou próximas etapas em vez de uma simples página de “Obrigado”.
Por que nos importamos. As consultas podem ser tratadas mais rapidamente, sejam elas solicitações de reuniões ou de conteúdo, ou adicionem informações ao registro do solicitante.
Novos recursos de bate-papo dinâmico no Sales Insight e no Sales Insight Actions
Em breve: as equipes de vendas que usam o Sales Insight Actions poderão receber notificações diretamente quando um lead estiver aguardando um chat ao vivo. Além disso, atividades adicionais de bate-papo dinâmico foram adicionadas ao feed ao vivo do Sales Insight e do Sales Insight Actions.
Os representantes de vendas serão conectados diretamente aos leads por meio de notificações de bate-papo dinâmico nas ações do Sales Insight e monitorarão o envolvimento com o bate-papo.
Outras melhorias poderosas no bate-papo dinâmico
- Os agentes definem sua própria disponibilidade personalizada por meio de Configurações personalizadas de reserva de reuniões. Isso é um acréscimo à capacidade de definir a disponibilidade do chat ao vivo. É flexível na seleção dos intervalos de tempo por dia.
- Os administradores podem definir Regras globais de reserva para controlar o que os visitantes veem quando os agentes não estão disponíveis.
- Os administradores têm maior capacidade de gerenciar equipes através da criação de equipes de agentes. Isso permite o roteamento do bate-papo para grupos específicos para respostas mais direcionadas por produto, região e idioma.
Ansiosa pelo que outubro nos reserva!
Veja o conjunto completo de Notas de lançamento do Marketo de setembro de 2023.
Marketo Release Notes é apresentado por meio de uma parceria entre MarTech e MESCLARconsultoria de operações de marketing.
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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.
