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Como Sur La Table usa IA para potencializar a experiência do cliente

Como Sur La Table usa IA para potencializar a experiência do cliente

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O varejista nacional Sur La Table atrai clientes para locais físicos com aulas de culinária e uma ampla seleção de utensílios de cozinha de alta qualidade para comprar. Agora, a experiência do cliente da empresa é otimizada online de forma semelhante com uma nova ferramenta de IA que auxilia na descoberta de produtos e na identificação de oportunidades de comércio eletrônico para impulsionar as vendas. Em 2023, Sur La Table implementou a ferramenta Discovery da Bloomreach, que usa IA para melhorar a pesquisa no site, selecionar páginas de produtos e segmentar clientes. Ele foi projetado para organizações empresariais, mas também pode ser gerenciado por pequenas equipes dentro dessas empresas, tornando o Discovery viável para Sur La Table. “Queríamos construir em torno da promo...
Três estratégias preparadas para o futuro para a repressão a cookies de terceiros do Google

Três estratégias preparadas para o futuro para a repressão a cookies de terceiros do Google

Tecnologia
Após quatro anos de antecipação, o Google começou oficialmente a restringir cookies de terceiros para 1% dos usuários do Chrome (cerca de 30 milhões de pessoas) em janeiro deste ano. Esta mudança estabelece as bases para uma eliminação mais ampla de cookies de terceiros no segundo semestre de 2024. A decisão do Google de eliminar gradualmente os cookies de terceiros segue uma tendência de mercado mais ampla – o Safari e o Firefox descontinuaram os cookies anos atrás – impulsionada por preocupações com a privacidade do consumidor e regulamentações crescentes. Regulamentações como o GDPR da UE e a CCPA da Califórnia obrigam os profissionais de marketing a serem mais transparentes em nosso processo de eliminação de cookies. O impacto de marketing da morte de cookies de terceiros ...
O caso B2B para marketing de retenção: 7 táticas principais

O caso B2B para marketing de retenção: 7 táticas principais

Tecnologia
Ultimamente, a retenção de clientes está se tornando uma prioridade para os profissionais de marketing B2B. À medida que as compras mudam on-line e o marketing assume algumas funções tradicionais de vendas, reter os clientes existentes é essencial para impulsionar o crescimento e os lucros. Felizmente, o marketing de retenção B2B difere significativamente dos esforços de retenção de consumidores que dependem fortemente de descontos e vantagens. Em vez disso, a retenção B2B requer um foco concentrado no negócio principal, atendendo às expectativas do cliente de forma consistente, penetrando ainda mais nas contas existentes e monitorando quaisquer mudanças de perto como sinais para uma divulgação proativa. Este artigo descreve estratégias e táticas essenciais de marketing de reten...
Google processado em US$ 2,27 bilhões por editores europeus

Google processado em US$ 2,27 bilhões por editores europeus

Tecnologia
O Google enfrenta um processo de US$ 2,27 bilhões movido por 32 grupos de mídia, alegando que as práticas de publicidade digital da empresa levaram a perdas financeiras. Os editores, incluindo Axel Springer e Schibsted, estão sediados em vários países da Europa, como Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Espanha e Suécia. As reclamações. Os editores afirmam que o Google abusou da sua posição dominante no ecossistema publicitário, causando uma diminuição no valor do inventário dos editores. Um comunicado emitido pelos advogados dos grupos de mídia Geradin Partners e Stek disse: As empresas de comunicação social envolvidas sofreram perdas devido a um mercado menos competitivo, o que é resultado direto...
Lançamentos e notícias da Martech com tecnologia de IA: 29 de fevereiro

Lançamentos e notícias da Martech com tecnologia de IA: 29 de fevereiro

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No mês passado, Google, Microsoft, OpenAI, Meta, TikTok e Adobe concordaram em desenvolver tecnologia para identificar, rotular e controlar imagens, vídeos e gravações de áudio relacionadas às eleições geradas por IA que visam enganar os eleitores. Embora tudo isso seja bom, talvez eles devessem primeiro olhar mais perto de casa. Parafraseando um clichê de filme de terror, o problema vem de dentro de casa! Em um teste recente, cinco modelos de IA bem conhecidos – Claude, Gemini, GPT-4, Llama 2 e Mixtral – foram solicitados a responder perguntas típicas sobre eleições e votação. Isso incluía o que você pode vestir para ir às urnas, onde votar e se alguém pode votar com antecedentes criminais. Como eles se saíram? Eles erraram na maioria das vezes. Se fossem humanos numa sala de au...
4 práticas recomendadas para construir um banco de dados de e-mail limpo e engajado

4 práticas recomendadas para construir um banco de dados de e-mail limpo e engajado

Tecnologia
Um banco de dados de e-mail de baixa qualidade cheio de endereços inativos, armadilhas de spam ou pessoas que nunca aceitaram pode prejudicar gravemente a capacidade de entrega do e-mail e a reputação do remetente. À medida que provedores de e-mail como o Gmail continuam a reprimir práticas inadequadas de envio, é mais crucial do que nunca que os profissionais de marketing criem e mantenham uma lista de e-mail limpa e engajada. Isso requer seguir as melhores práticas e regulamentos de e-mail atuais. Vamos abordar estratégias comprovadas para melhorar a qualidade e a higiene do seu banco de dados de e-mail desde o início. Isso inclui aderir a práticas baseadas em permissão, implementar métodos de verificação robustos, incentivar o envolvimento dos assinantes e permanecer em conformid...
Salesforce prevê crescimento menor à medida que CEO se concentra nos problemas de IA

Salesforce prevê crescimento menor à medida que CEO se concentra nos problemas de IA

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Em sua teleconferência de resultados do quarto trimestre de 2023, a Salesforce relatou ontem US$ 1,45 bilhão em lucros e US$ 9,29 bilhões em receitas no último trimestre de 2023. Seu lucro de US$ 1,47 por ação é uma grande reviravolta em relação ao ano anterior, quando teve um prejuízo de US$ 98 milhões, ou 10 cêntimos por ação, pelo mesmo período. Os aumentos foram impulsionados pelo enorme crescimento no segmento de nuvem de dados. A empresa disse que cerca de um quarto de seus negócios no valor de mais de US$ 1 milhão incluíam nuvem de dados. Os negócios de nuvem de dados cresceram 90% ano após ano, aproximando-se de US$ 400 bilhões. O que levou Benioff a exclamar durante a teleconferência: “O ano fiscal de 2025 precisa ser uma coisa: o 'Ano da Nuvem de Dados!'” Ele desc...
Quem serão os vencedores e os perdedores nos mundos da consultoria, da pesquisa e da consultoria?

Quem serão os vencedores e os perdedores nos mundos da consultoria, da pesquisa e da consultoria?

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No último artigo, analisamos quem ganharia e quem perderia na comunidade empresarial e de fornecedores em 2024, com a IA no horizonte. Neste artigo, veremos as organizações de consultoria Martech que atendem à comunidade de usuários de tecnologia empresarial e as empresas de pesquisa e consultoria que atendem usuários e fornecedores de tecnologia empresarial. Organizações de consultoria Há uma grande variedade de consultorias especializadas na prestação de serviços relacionados à tecnologia de marketing e vendas, desde pequenas agências com foco tecnológico restrito até grandes empresas generalizadas. Os serviços variam desde o projeto completo, implementação e gerenciamento das pilhas de tecnologia dos clientes até projetos isolados, finitos e muito específicos.Ao atender às nece...
3 dicas para maximizar o valor da sua pilha Martech

3 dicas para maximizar o valor da sua pilha Martech

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“Faça mais com menos” é um tema popular no marketing hoje. Eu me encolho toda vez que ouço essa frase porque geralmente significa uma de duas coisas: Redução de quadro de funcionários sem redução nos resultados esperados. Redução do orçamento sem redução dos resultados esperados. Incluir esta frase em seu plano de marketing para 2024 pode levar pelo menos um membro da equipe a começar a procurar emprego. Ninguém quer que o seu líder lhes diga para “fazer mais com menos” por causa do que isso acabará por resultar: metas não cumpridas. Em vez de dizer à sua equipe para “fazer mais com menos”, recomendo reformular a afirmação para “Obter mais valor com o que temos”. Gosto que esta reformulação reconheça que os ganhos podem ser obtidos independentemente do orçamento ou do ...
Scott Gillum: Destaque para o especialista

Scott Gillum: Destaque para o especialista

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Nossa série “Spotlight on the expert” se aprofunda nas histórias de nossos colaboradores especialistas. Esta entrevista foi editada para maior clareza e extensão. O colunista da MarTech, Scott Gillum, dirige seu negócio Carbon Design em sua casa em Raleigh, NC. Ele sabia desde muito jovem que administrar um negócio era o que ele queria fazer. Ele simplesmente não tinha certeza do que isso significava. Isso o levou a um caminho tortuoso para aprender muito sobre negócios e marketing, e depois ter que desaprender um pouco. P: Até onde vai a coisa dos negócios? A: Quando criança, sempre sonhei em ter minha própria empresa. Eu acordava e me lembrava de ter sonhos muito vívidos de que construí um hotel ou restaurante. Eu contava isso para minha mãe e ela dizia: “Sabe, você deveri...