A T-Mobile causou um certo rebuliço no início deste mês, quando um vazamento revelou que ela estava planejando transferir pessoas de planos mais antigos e mais baratos para planos mais caros e recentes, começando com o ciclo de faturamento de novembro. Na quarta-feira, a operadora retrocedeu oficialmente nas mudanças com o CEO Mike Sievert confirmando que elas não aconteceriam.
“Tendemos a fazer bastante testes e pilotos para tentar descobrir qual é a resposta certa”, disse Sievert na teleconferência de resultados da empresa em resposta a uma pergunta sobre os preços da indústria e como ela poderia aumentar suas receitas médias por usuários ( ARPU). “Neste caso, fizemos um teste de venda para tentar entender o interesse e a aceitação do cliente na migração de antigos planos tarifários legados para algo de maior valor, para eles e para nós.”
Sievert continuou observando que a empresa estava realizando treinamento em torno desse teste e disse que não estava planejado para ser “algo amplo e nacional”. Em seu comunicado confirmando o vazamento, a empresa disse à CNET no início deste mês que os avisos que estava enviando iriam para “um pequeno número” de seus usuários, mas a operadora nunca esclareceu o que um “pequeno número” realmente significava e não o fez. responda a essa pergunta quando solicitado.
Na época, a operadora disse que a mudança geralmente faria com que os clientes pagassem “um aumento de aproximadamente US$ 10 por linha” por mês.
Com o “muito feedback” que a empresa recebeu após o vazamento, Sievert diz que a T-Mobile aprendeu que esse “teste de venda específico não é algo que nossos clientes vão adorar”. Ele mencionou que nenhuma migração de planos foi realmente implementada.
Quanto ao que acontecerá daqui para frente, embora a T-Mobile não siga esse movimento específico, a operadora continuará a fazer testes e pilotos para diferentes mudanças, disse Mike Katz, presidente de marketing, estratégia e produtos da T-Mobile no chamar.
“Eu esperaria ver mais testes desse tipo feitos por nós, porque tem sido uma prática consistente durante toda a jornada de ‘não-operadora’, para que possamos acertar na experiência de nossos clientes”, disse Katz.
“Continuamos muito interessados em racionalizar nossos planos tarifários legados”, acrescentou Sievert. “Portanto, vamos continuar assim”, reiterando que fazer com que os usuários mudem de plano “provavelmente” exigirá que a operadora “faça algo diferente” do que este teste indicou.
