Houve uma grande interrupção dos serviços Salesforce hoje após uma alteração de permissão interna. Como resultado, os clientes não conseguiram acessar os serviços por várias horas.
“Trata-se de nosso serviço de acesso à nuvem pública”, disse Shanmugam Chinnasamy, vice-presidente sênior de engenharia de nuvem de vendas da Salesforce, durante uma videochamada com clientes. “Do Salesforce, ligamos para a AWS e introduzimos uma alteração nessa permissão que causou esse erro.”
Amplos efeitos nos serviços em nuvem do Salesforce. Um gráfico exibido durante a chamada mostrou que a maioria, senão todos, os serviços em nuvem do Salesforce foram afetados.
Chinnasamy disse que a equipe de tecnologia da empresa tomou conhecimento da interrupção do serviço às 11h03 (EST). Como esse era um problema na comunicação do Salesforce com a AWS, nenhum dado de cliente corria o risco de ser exposto ou comprometido, acrescentou.
“Enfrentamos problemas em nossa manhã na seção de anexos (arquivos, notas, etc.), onde a mensagem de erro de alguma forma apontava para um gateway inválido do Amazon AWS”, escreveu um cliente no bate-papo da chamada. “Felizmente, [was] resolvido em algumas horas.”
Os clientes na chamada queriam saber por que o site confiável da Salesforce não foi atualizado antes das 11h53. Isso ocorreu porque a empresa queria primeiro ter uma imagem clara do que havia acontecido, de acordo com Cuthbert Langley, membro da equipe de comunicação de crises tecnológicas da Salesforce.
Horário comercial? A empresa não conseguiu responder a uma pergunta feita por muitos clientes: Por que a atualização foi feita em horário comercial?
“Faremos análise de causa raiz e então entenderemos por que foi feito, por que [happened] durante o horário comercial e depois entraremos em contato com você”, disse Chinnasamy.
Langley disse que pessoas com dúvidas e problemas mais específicos devem entrar em contato com seu representante de vendas para obter mais orientações.
Por que nos importamos. A maioria dos aplicativos principais usados pela maioria das organizações de marketing agora são baseados na nuvem. Nos primórdios da nuvem, havia grande preocupação com a segurança dos dados e com possíveis interrupções. Em grande parte, essas preocupações foram deixadas de lado; os aplicativos em nuvem geralmente passaram a ser vistos como mais confiáveis do que seus antecessores locais. Este incidente mostra que o erro humano ainda pode introduzir problemas.
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