Compreendendo as cobranças e taxas extras da sua conta de celular

Se você tem acompanhado sua conta sem fio nos últimos dois anos, provavelmente notou vários aumentos vinculados a coisas como uma “Taxa de ajuste econômico”. Apenas nas últimas semanas, a AT&T e a Verizon disseram que aumentariam as taxas de alguns de seus planos ilimitados mais antigos.

Algumas operadoras, como a T-Mobile, há muito incluem impostos e esses tipos de taxas nos preços de etiqueta de seus planos recentes. Mas até a T-Mobile encontrou maneiras de extrair mais dinheiro de seus usuários, incluindo uma mudança recente em seus descontos de pagamento automático ao usar cartões de crédito. A AT&T fez uma alteração semelhante recentemente, embora ainda ofereça alguns descontos se você pagar com cartão de crédito.

Infelizmente, como acontece com a maioria das mudanças que as operadoras sem fio fazem, você é bastante limitado no que pode fazer. Você pode ligar e reclamar e esperar obter um representante de atendimento ao cliente favorável que possa adicionar um desconto diferente para mitigar os aumentos de preços, mudar para um plano ilimitado mais novo (e talvez mais caro) do que o que você tem atualmente ou mudar de operadora imediatamente.

Todas essas cobranças são legítimas?

Provavelmente são. No entanto, muitas empresas de telefonia foram pesadamente multadas no passado pela prática de “cramming”, que infla artificialmente as contas dos clientes. Na última década, a Verizon, a T-Mobile e a AT&T tiveram que resolver várias acusações de cramming, às vezes pagando mais de US$ 100 milhões, dependendo da gravidade do problema.

Se você acredita que a conta do seu provedor sem fio possivelmente contém cobranças fraudulentas, o A FCC recomenda primeiro tentar para esclarecer esses detalhes diretamente com seu provedor. Se esse ajuste não ocorrer, você pode registrar uma reclamação, diz a FCC.

Então, quais são exatamente essas cobranças extras das três principais operadoras sem fio? Vamos tentar desmistificá-los para você.

Observação: embora tenhamos analisado algumas contas, algumas dessas cobranças, principalmente determinados impostos e taxas, serão diferentes dependendo de onde você mora e dos planos que possui.

AT&T

A AT&T cobra uma série de taxas em seus planos sem fio, incluindo uma “Taxa Administrativa”, “Taxa Federal de Serviço Universal” e uma “Taxa Regulatória de Recuperação de Custos”. Embora alguns deles, particularmente os dois últimos, pareçam impostos inevitáveis ​​impostos pelo governo (embora também existam), a operadora deixa bem claro on-line quando você clica em qualquer uma das cobranças que não são exigidas pelos reguladores.

Para a “Taxa Administrativa”, a AT&T diz que cobre as despesas da operadora envolvendo chamadas telefônicas, incluindo os custos incorridos ao ligar para outras operadoras, alugar sites de torres de celular e manutenção.

A operadora acrescenta que isso “não é um imposto ou cobrança que o governo exige que a AT&T colete de seus clientes” e que “o valor que cobramos pode mudar”.

A “Federal Universal Service Charge”, por sua vez, é uma “taxa mensal que ajuda a AT&T a recuperar sua contribuição necessária para o Fundo Federal de Universalização”, que diz “apoiar serviços de telecomunicações acessíveis para todos os consumidores em todo o país, especialmente em áreas rurais”. Guia da própria FCC para o Federal Universal Service Fund afirma esse requisito, mas observa que as transportadoras não precisam repassar esse custo aos clientes.

Quanto à “taxa de recuperação de custos regulatórios”, a AT&T diz que é para “recuperar o custo” das taxas governamentais “impostas à AT&T” e para a operadora “cumprir os requisitos regulatórios impostos pelo governo”.

Como a cobrança do Federal Universal Service Fund, a AT&T revela que não é obrigada a repassar esse custo aos clientes, e o valor cobrado pode mudar.

A AT&T não respondeu a um pedido de comentário da CNET.

Verizon

A Verizon tem muitas das mesmas cobranças em alguns de seus planos, colocando-as em uma guia chamada “sobretaxas”. As taxas que você pode ver lá incluirão a mesma “taxa de serviço universal do Fed” detalhada da AT&T, uma “taxa regulatória”, uma “taxa de recuperação de administrador e telco”, bem como uma sobretaxa de “receitas brutas”.

Ao contrário da AT&T, a Verizon não especifica quais são cada uma dessas cobranças ao consultar uma fatura em seu aplicativo. Em vez disso, ele agrupa todos eles com uma descrição geral maior se você tocar no pequeno ícone “i” em sua conta online ou no aplicativo.

A transportadora então explica que “as sobretaxas são encargos discricionários, sujeitos a alterações, não impostos, que cobramos para financiar certas despesas governamentais e outras”.

Olhando para um PDF de uma fatura física, a transportadora lista mais detalhes nas páginas finais, incluindo que as sobretaxas são usadas para ajudar a “cubrar vários encargos governamentais que pagamos” e mais uma vez enfatizando que esses encargos não são impostos ou taxas impostas pelo governo .

A Verizon não respondeu a um pedido de comentário da CNET.

T móvel

Como mencionado, a T-Mobile há muito inclui os impostos e taxas que cobra em alguns de seus preços de etiqueta, mas não emprega isso para alguns de seus planos Essentials mais baratos. De qualquer forma, a operadora os contabiliza e até lista alguns detalhes em suas contas.

Semelhante ao idioma usado por seus rivais, a T-Mobile observa que essas são “taxas de recuperação, não impostos impostos pelo governo” e podem estar sujeitas a alterações. De acordo com a conta da operadora, aqui estão os detalhes exatos do que ela coleta e o raciocínio que fornece:

1. Programas regulatórios e taxa de recuperação de telecomunicações, coletados e retidos por nós:

• Taxa de programas regulatórios (US$ 0,50 para linhas de voz, US$ 0,12 somente para linhas de dados) — custeia certos custos de financiamento e cumprimento de mandatos, programas e obrigações do governo, como E911 e portabilidade de número local.
• Taxa de Recuperação da Telco (US$ 2,99 para linhas de voz, US$ 1,28 somente para linhas de dados) — custeia os custos e cobranças impostas a nós por outras operadoras para entrega de chamadas de nossos clientes para os deles e para certas instalações de rede (por exemplo, aluguéis), operações e serviços que obter para fornecer-lhe serviço.

2. Cobranças estaduais e federais do Fundo de Serviço Universal (recupera taxas impostas a nós pelo governo para apoiar o serviço universal).

3. Outras contribuições governamentais, incluindo, sem limitação, recebimento bruto e impostos especiais de consumo.

Quando contatado pela CNET, T-Mobile apontou para sua página de suporteonde também lista esses detalhes.