Como o Chime está ativando dados para se comunicar com os clientes

A empresa de tecnologia de serviços financeiros Chime é digitalmente madura devido à segurança e conformidade regulatória exigidas no setor. No entanto, ao olhar para CDPs e outras soluções de ponta para aumentar seus recursos de dados, a empresa optou por uma plataforma de ativação de dados mais simples ou CDP “combinável” em vez de um CDP tradicional.

“Sabemos que a personalização é importante”, disse Natalie Miles, chefe de tecnologia de marketing e personalização da Chime, na The MarTech Conference. “Precisávamos oferecer mais experiências personalizadas de um para um. O bloqueador rapidamente se torna ativação de dados, porque sem todos esses dados valiosos de clientes e comportamentais, você não pode potencializar essas experiências de membros envolventes individuais.”

Novos produtos e clientes em mudança

A Chime emite cartões de débito Visa e oferece programas de construção de crédito e outros serviços para aqueles que vivem de salário em salário. Eles fazem isso sem cobrar taxas de seus membros. Para permanecer competitivo em um mercado que inclui 80% dos americanos, a equipe de marketing da Chime é encarregada de desenvolver novos produtos e estratégias de entrada no mercado.

“Esse esforço para oferecer mais produtos e recursos significa que também precisamos ter a capacidade de garantir que nossa experiência não seja de tamanho único”, disse Miles.

Ela acrescentou: “O que você pode ter procurado anteriormente no Chime pode estar evoluindo, e o caso de uso que você precisa resolver pode variar dependendo da pessoa”.

plataforma de ativação de dados

A Chime decidiu implementar uma plataforma de ativação de dados da Hightouch em vez de um CDP tradicional. A plataforma da Hightouch ativa os dados diretamente do data warehouse, enquanto os CDPs tradicionais armazenam e gerenciam os dados em um local separado. A plataforma de ativação de dados também se conecta a CRMs, plataformas de e-mail e outras ferramentas nas quais os dados do cliente são ativados para gerar mensagens personalizadas.

“Fizemos a jornada do CDP e estávamos olhando para muitos CDPs tradicionais prontos para uso, onde havia muitas limitações”, disse Miles.

A Chime recusou o preço do volume do evento para muitos CDPs, o que tornava o aumento da personalização muito caro.

O tempo de implementação de CDPs — até seis meses — também não era ideal para o Chime. Os profissionais de marketing da Chime queriam ativar a personalização rapidamente.

E eles queriam manter o data warehouse como a única fonte da verdade, em vez de adicionar um CDP como a fonte da verdade para o marketing, enquanto outros departamentos da organização trabalhavam fora do data warehouse.

“A portabilidade e a segurança dos dados também foram um fator muito importante para nós, estando em um espaço altamente regulamentado”, disse Miles.

Vá mais fundo: o que é um CDP e como ele oferece aos profissionais de marketing a cobiçada “visão única” de seus clientes?

Publicidade paga e mensagens individuais

O primeiro caso de uso da nova plataforma de ativação do Chime foi a publicidade paga. A equipe queria usar os dados do cliente para atingir os consumidores certos com a mensagem certa, mantendo o gasto com anúncios baixo.

“Precisávamos ser mais inteligentes sobre quem estamos adquirindo e comprá-los de forma mais barata”, disse Miles. “Grande parte disso requer que os dados primários sejam passados ​​de volta para essas plataformas de lances de anúncios para fazer coisas como uma melhor otimização de lances.”

Os dados também são ativados por meio da plataforma Hightouch para enviar e-mails personalizados e notificações push para aumentar a retenção.

No futuro, a Chime também planeja usar a plataforma para ativar dados para equipes de suporte no atendimento ao cliente.

“Não vejo isso estritamente como uma ferramenta de marketing”, disse Miles. “Não acho que o marketing seja o fim de tudo quando se trata de criar uma experiência de membro poderosa e significativa. Coisas como suas equipes de suporte — você pode capacitá-las com dados para oferecer uma melhor experiência de suporte. Há toda uma série de casos de uso para nos aprofundarmos.”

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