Embora muitos de nós sintamos falta do Universal Analytics (UA), o fato é que ele se foi e não voltará. Então, como obtemos descobertas do tipo UA do Google Analytics 4 (GA4)? Perguntamos a Russell Ketchum, diretor de produto do Google Analytics, na primeira de uma série de três conversas com ele.
P: A terminologia e os conceitos do GA4 são diferentes dos do Universal Analytics. O que significa recriar relatórios do UA para o GA4?
R: O uso do GA4 requer uma nova forma de pensar. Em primeiro lugar, ao comparar o UA e o GA4, é importante lembrar que o UA foi criado quando a Internet parecia muito diferente de como é hoje – e operava de maneira muito diferente. Para acomodar essas mudanças, atualizamos os recursos no GA4 para atender às expectativas atuais.
Na UA tudo era reportagem…e eram muitas. E, olhando para trás, havia uma tendência de sobrecarregar o objetivo de vários relatórios – o que pode ter sido ótimo para usuários avançados, mas pode ser intimidador para os recém-chegados. Com o GA4, adotamos uma abordagem mais centrada em casos de uso.
O que nós agora call “Relatórios” destina-se a ser o conjunto canônico de informações que você monitoraria diariamente. É personalizável de forma compartilhada em toda a sua organização para que você tenha certeza de que todos estão na mesma página e visualizando exatamente os mesmos dados (isso pode ser encontrado na navegação à esquerda do GA4).
P: Então, como faço para criar “relatórios” personalizados sobre coisas que desejo saber?
A: Para isso você tem Explorar. Pense nisso mais como um “bloco de rascunhos” pessoal do usuário. O Explore permite que você aprofunde sua análise – na verdade, ele tem suas raízes no conjunto de recursos “Advanced Analysis” exclusivo do 360 da UA. Ele oferece muitas funcionalidades que a maioria dos nossos usuários nunca viu antes. Não esperamos que todos os usuários vão lá, ou pelo menos não todos os dias, mas é uma ótima opção. O Explore está lá para responder a uma pergunta específica e única — ou para inspirar um relatório do qual sua organização se beneficiaria quando adicionado à seção Relatórios.
E, claro, no Advertising Workspace, nos concentramos na medição de mídia.
Dito isso, dependendo de qual é seu objetivo, quase sempre há maneiras mais diretas de obter a resposta do GA4, em vez de tentar recriar relatórios de UA.
P: Tais como…?
A: Acho que é mais útil levar isso ainda mais longe e falar sobre os desafios que os usuários podem ter com o GA4 em geral. Sejamos honestos, os clientes estavam acostumados com o Universal Analytics. De várias maneiras, a UA ensinou seus usuários a pensar – e o GA4 exige que você pense de maneira diferente. Sabemos que é difícil, mas também é intencional, por isso estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a superar esse abismo — por exemplo, com o recém-lançado Analytics Academy.
No UA, você tinha que encaixar sua visão do mundo em algumas construções bastante limitantes — sessões, rejeições, último clique, etc. …No GA4, nos libertamos dessas restrições, mas há uma curva de aprendizado.
O GA4 mede o envolvimento do usuário com seu site ou aplicativo de maneira diferente e mais precisa. Ele se concentra nos usuários e em todas as coisas que esses usuários fazem (medidos por diferentes eventos). Aqui está um exemplo:
No UA, você normalmente olharia Bounces e Time on Page para ter uma noção do tráfego “não valioso” (ou sessões, usuários ou cliques, dependendo da situação). Mas isso não é realmente o que está medindo. Um Bounce é apenas uma “sessão desvinculada” — um usuário chegou ao seu site, registrou uma visualização de página e não realizou nenhuma ação de navegação subsequente.
Essa é uma boa medida de quão engajado o usuário estava? Considerando como a web funcionava em 2005, era. Hoje, talvez… mas com mais frequência, talvez não.
E se você tiver um site de página única? E se suas frases de chamariz importantes em uma página não acionarem a navegação?
Vá mais fundo: 5 problemas do GA4 e por que eles são uma coisa boa
Mesmo que um usuário esteja rolando ativamente, lendo de um artigo para outro, reproduzindo todo o seu conteúdo de vídeo, enviando todos os formulários de geração de leads que você deseja, pronto para uso, o UA diria a você que todos foram rejeitados e você seria olhando para uma parede de marcação manual se você quiser uma resposta melhor.
P: Qual é a resposta?
R: Com o GA4, nós separamos e fizemos as partes difíceis para o cliente. Agora temos Sessões e Sessões Engajadas — e, mais importante, Usuários Engajados. Engajado significa “ativo ou interagindo com” — usuários que tiveram alguma interação com seu site, não se limitando à navegação.
Há um nível mais profundo também. Você pode ter um usuário que chega a um site e sai imediatamente e um usuário que chega e apenas fica sentado lá. Você não pode distinguir os dois no UA, embora seja um comportamento muito diferente. No GA4 você pode. É a diferença entre uma sessão e uma sessão engajada. Com técnicas modernas, podemos medir quando seu site está em foco, mesmo que não esteja engajado – é o que fazemos.
Portanto, é isso que realmente dificulta a recriação de relatórios do UA. No UA, você tem construções familiares que podem não estar respondendo às perguntas que você pensa. No GA4 você tem novos termos que significam o que dizem, mas são diferentes do UA. Se você está fazendo as mesmas perguntas que fez no UA, mas o GA4 tem uma resposta melhor para lhe dar, ele o fará.
P: Há semelhanças/sobreposições entre o UA e o GA4 que posso usar para fazer isso?
A: Sim absolutamente. O GA4 pode medir muito mais do que o UA poderia e pode fazer isso em escala – aplicativos, por exemplo. Mas para a web, as tecnologias podem ter evoluído, mas esperamos que nossos clientes ainda tenham o mesmo conjunto de perguntas fundamentais. É por isso que nos certificamos de trazer todos os principais casos de uso de relatórios do UA para o GA4.
O GA4 pega muitos dos casos de uso e recursos existentes oferecidos pelo Universal Analytics e os adiciona ou os destila para serem mais simples e intuitivos ou personalizáveis.
P: Há coisas específicas no GA4 nas quais devo me concentrar para fazer isso?
R: Sim! Ao pesquisar no GA4 por nomes de relatório do UA, você obterá ponteiros para os equivalentes atualizados. Então, quando você estiver em um determinado relatório, mas obtiver um conjunto diferente de métricas ou dimensões do que o esperado, consulte a personalização — o ícone de lápis.
A personalização é realmente poderosa. De um modo geral, as métricas e dimensões que você procura podem ser adicionadas. Sugiro fazer uma cópia do relatório antes de salvá-lo. Dessa forma, você pode ter uma versão do relatório do mundo antigo e uma versão do novo.
Ao contrário do UA, o GA4 pode ser adaptado para o seu negócio desde o início. Ao especificar seus objetivos de negócios, a interface do usuário será personalizada para você mostrar relatórios relevantes e ocultar outros. Esta é outra razão pela qual um relatório UA que você esperava pode não estar lá. Pode não ser tão relevante para você no GA4 quanto era no UA, ou seja, o GA4 provavelmente está respondendo à sua pergunta de uma maneira diferente.
Se você é novo no GA4, eu realmente recomendo aproveitar as muitas opções de personalização disponíveis. Pode não ser imediatamente familiar se você usa o Universal Analytics há anos, mas o GA4 foi projetado intencionalmente para realmente fornecer às empresas as informações importantes de maneira simples e simplificada, medindo de uma maneira que reflita com mais precisão a maneira como as pessoas usam o internet hoje.
Adquira o MarTech! Diário. Livre. Na sua caixa de entrada.
Acompanhe toda a série:
Adquira o MarTech! Diário. Livre. Na sua caixa de entrada.
