Como a The Container Store está usando SMS para alcançar estudantes universitários

A Container Store está usando mensagens de texto e outros canais móveis para impulsionar as vendas de volta às aulas enquanto os estudantes universitários se preparam para se mudar para os dormitórios. A estratégia da empresa é adaptada para envolver os clientes da maneira que preferirem, sem sobrecarregá-los.

A retalhista nacional associou-se à plataforma de mensagens de texto Vibes para gerir a campanha, que inclui SMS (textos), MMS (com criativo multimédia melhorado) e carteira móvel. Os apelos à ação estão incluídos em meios digitais complementares, incluindo redes sociais e de pesquisa.

Este é o terceiro ano que a empresa utiliza esta plataforma. Em 2022, eles registraram mais de 121.000 assinantes, um aumento de 61% em relação à lista do ano anterior. A receita atribuída a dispositivos móveis também foi três vezes maior do que em 2021. Mais da metade da lista do ano passado permaneceu registrada para este ano.

Envolvendo graduados e doadores de presentes

A campanha deste ano é ainda mais abrangente porque começou antes dos anos anteriores – abril em vez de junho.

“Descobrimos, potencialmente, uma oportunidade perdida quando os alunos estão se formando no ensino médio, pedindo presentes e cartões-presente”, disse Sydney Hamilton, diretor sênior de marketing digital da The Container Store. “Eles estão planejando seus dormitórios e o próximo passo em suas vidas. E amigos e familiares estão dando a eles esses presentes – eles não vão esperar até julho.”

O varejista também não exige comprovante de matrícula na faculdade ou outra verificação para se inscrever. Isso permite que familiares e amigos também se inscrevam.

Aceitação e segmentação

Quem quiser se inscrever no programa escreva “aula” e receba um código promocional com 25% de desconto. Eles podem transferir esse desconto para uma carteira móvel, permitindo que eles digitalizem em um checkout físico ou apliquem o código a uma compra online.

Os membros do programa também recebem textos relacionados ao produto.

“Queremos ter certeza de que estamos engajados da maneira que você se inscreveu”, disse Hamilton. “Só porque você se inscreveu para receber mensagens de texto não significa que receberá nossos e-mails.

Ela acrescentou: “Todo mundo tem uma maneira diferente de se envolver. Descobrimos que manter os textos separados e as mensagens específicas é envolver os consumidores da maneira que eles desejam.”

A campanha usa a segmentação para agrupar os clientes em interesses comuns, garantindo que os consumidores não sejam inundados com mensagens irrelevantes. Os segmentos são informados por métricas de engajamento, bem como por compras anteriores. Por exemplo, se um cliente não estiver envolvido com uma determinada categoria de produto, ele não será incomodado com esses produtos em textos futuros. Alto engajamento, por outro lado, indica que certos textos estão atingindo seu alvo com um cliente. E isso aumenta a receita atribuída quando eles clicam e compram.

Um esforço de equipe para a campanha

Além de Hamilton, há um outro profissional de marketing encarregado de gerenciar a campanha de texto. Além disso, há um profissional de marketing digital que gerencia pesquisa paga, social orgânico e social pago. A equipe está em constante comunicação para garantir que a campanha seja genuína e consistente.

O custo da plataforma Vibes varia de acordo com o tamanho e o volume de mensagens da empresa, portanto, é possível que organizações menores executem campanhas semelhantes às da The Container Store, dependendo de seu orçamento de marketing e do tamanho de sua lista de mensagens de texto.

A chave para mensagens de texto inteligentes é combinar os clientes com os produtos certos. A Container Store continua expandindo suas ofertas para pessoas como estudantes universitários que moram em espaços pequenos.

“Existe um ponto em cada dormitório em que podemos ajudar a torná-lo melhor, organizado e, em seguida, alguns adicionam um toque especial a ele”, disse Hamilton. “Nos últimos anos e neste ano especificamente, a The Container Store fez um ótimo trabalho ao oferecer produtos que não são apenas específicos para contêineres – por exemplo, um ventilador de mesa ou organização de penteadeira para joias e maquiagem e até mesmo algumas coisas você pode potencialmente levar para a aula como um Hydro Flask (garrafa de aço inoxidável).”

A promoção universitária da Container Store vai até setembro.

Vá mais fundo: como a IA está impactando as jornadas personalizadas dos clientes

---