Esqueça seus clientes – realmente, porque a chave para o crescimento pode não ser o que você pensa.
No ambiente atual, a maioria das empresas tem um foco singular e incansável no crescimento. E muitas vezes, crescimento a todo custo. No entanto, não paramos para pensar sobre o que realmente impulsiona o crescimento.
Qual é a chave para o crescimento? Qual é o maior fator para atingirmos ou não nossas metas e alcançarmos nossos objetivos? E, o mais importante, e se tivéssemos tudo ao contrário?
O marketing sempre foi sobre pessoas. Você já ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”. Mas parece que esquecemos que existe outro grupo crítico de pessoas: nossa equipe de marketing. Faremos qualquer coisa para atrair, envolver e captar clientes, mas investimos pouco tempo e esforço na construção e melhoria de nossas equipes.
Por que as equipes de marketing parecem ser uma reflexão tardia?
Talvez seja porque os profissionais de marketing enfrentam inúmeras prioridades e expectativas irrealistas e têm poucos recursos ou tempo para se concentrar na construção de uma equipe de marketing de alto desempenho. Mas isso não é desculpa.
Na realidade, sua equipe de marketing é o maior preditor do seu sucesso. Uma equipe de marketing ineficaz não conseguirá atingir nem mesmo os objetivos mais modestos. E isso cria mais caos e estresse do que você precisa (e com os quais já precisa lidar).
Como profissionais de marketing, devemos pensar de forma diferente sobre nossas prioridades e parar de colocar a carroça na frente dos bois. A demonstração de segurança em um avião informa que é importante colocar primeiro a máscara de oxigênio, antes de ajudar os outros. Isso pode parecer egoísta, mas não é. É para evitar que você fique incapacitado para poder ajudar outras pessoas. Se você ignorar suas necessidades antes de tentar ajudar os outros, acabará não servindo a nenhum dos dois.
A maioria das equipes de marketing ficou tão obcecada pelo crescimento a todo custo que se esqueceu de colocar primeiro sua própria máscara de oxigênio. É hora de virarmos nosso marketing do avesso.
Marketing de dentro para fora
Se a sua organização de marketing fosse uma árvore, você gostaria que ela crescesse rapidamente, continuasse crescendo sem parar e se tornasse a maior árvore da sua região. Esse é o foco típico no crescimento: rápido, constante e dominante.
No entanto, quando pensamos em crescimento, muitas vezes pensamos apenas no que é visível e não no invisível. A profundidade das raízes determina o tamanho ou a rapidez com que uma árvore pode crescer. Sem a base, estrutura e suporte adequados, qualquer árvore pode ser derrubada na primeira tempestade, especialmente se crescer muito rapidamente.
Infelizmente, isso acontece o tempo todo com organizações de marketing. Com um foco incansável no crescimento e sem uma base sólida, as equipes de marketing ficam esgotadas, os CMOs são negociados e a empresa tem que começar do zero.
Se você deseja um crescimento massivo, ele precisa ser sustentável. E para alcançar novos patamares, primeiro você precisa criar raízes profundas.
Não se trata de clientes, KPIs ou receitas. É sobre pessoas. Isso é marketing de dentro para fora.
O sucesso do seu marketing depende do seu pessoal. Você precisa das pessoas certas com as habilidades certas para colaborar e se comunicar de forma eficaz.
Para construir uma equipe de marketing poderosa, o primeiro passo é descobrir em que estágio de desenvolvimento sua equipe de marketing se encontra.
3 etapas de uma equipe de marketing
Existem três estágios de desenvolvimento da equipe de marketing. Antes de começar a se concentrar em melhorar sua equipe, é útil entender seu estágio para que você possa planejar adequadamente.
Momento
Toda equipe de marketing começa nesta fase e muitas permanecem aqui por algum tempo. Nesta fase, sua equipe está definindo os objetivos, descobrindo as funções e trabalhando para entender como colaborar e se comunicar de forma eficaz.
Há muita paixão e opiniões, mas pouca estrutura. Caótico mas emocionante, o objetivo nesta fase é sobreviver, começar a estabelecer limites e trazer ordem ao caos.
Maturidade
Sua equipe construiu uma base sólida e agora pode se concentrar em encontrar oportunidades para melhorar e crescer. Desafios e gargalos ainda limitam o desempenho, mas a equipe pelo menos tem consciência de que eles existem. Nesta fase, sua equipe deve estar focada na construção de sistemas e na formalização de suas operações.
Domínio
Sua equipe consiste nas pessoas certas que entendem claramente os objetivos e estão fazendo progressos tangíveis neles todos os dias. Agora eles podem passar tempo testando, aprendendo e melhorando o processo e seu desempenho. Nesta fase, você pode ajudar a equipe a maximizar seus esforços, compartilhar seus insights e solidificar seu sucesso.
Avalie sua equipe para entender em que estágio você se encontra. Depois, você poderá encontrá-los onde eles estão e construir um plano para ajudá-los a construir uma base sólida e crescer a partir daí.
Muitas vezes gostamos de acreditar que a nossa equipa é mais avançada, mais capaz e mais qualificada do que realmente é. Você pode estar certo – mas ajuda dar um passo atrás e verificar antes de embarcar em uma jornada difícil.
Como subir de nível sua equipe
O marketing de dentro para fora exige que você pense de forma diferente sobre como aborda seu marketing. É perceber que outra ferramenta, um novo canal ou a tática do dia não vão ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Ao focar internamente em sua equipe, você pode ter um impacto profundo e dramático e alcançar seus objetivos mais rápido do que jamais imaginou ser possível.
Se você estiver pronto para pensar de forma diferente sobre como abordar seu marketing, siga estas quatro etapas:
- Avalie e avalie sua equipe para entender seu ponto de partida.
- Reserve espaço e tempo para investir na construção e no crescimento de sua equipe.
- Crie um plano de 90 dias que descreva onde sua equipe pode crescer.
- Aja, verifique regularmente e mantenha a equipe no caminho certo.
Repensando o marketing, o crescimento e as metas
Os profissionais de marketing sempre terão objetivos agressivos, metas irrealistas e recursos limitados para alcançá-los. Vamos admitir que a forma como estamos trabalhando não está funcionando. Que a abordagem de marketing atual não é sensata ou sustentável. E em vez disso, vamos abordar isso de dentro para fora.
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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.
