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Você pode liberar seus dados por menos?

As plataformas de dados de clientes de código aberto podem revolucionar seu gerenciamento de dados, capacitar seus profissionais de marketing e fornecer flexibilidade e controle incomparáveis ​​por menos dinheiro em custos de licenciamento. Mas o código aberto é o caminho certo a ser seguido pela sua organização de marketing?

Vamos começar com as plataformas de dados do cliente. Os CDPs ajudam as empresas a coletar dados próprios de sistemas distintos e usá-los para construir perfis exclusivos de clientes individuais. Esse tipo de banco de dados unificado de clientes permite que as empresas criem experiências personalizadas e infundam em seu marketing ofertas e descontos específicos para membros ou segmentos do público.

Como muitas categorias de software, existem CDPs de código aberto e CDPs proprietários, bem como algumas nuances intermediárias, onde componentes e projetos de código aberto são incluídos em aplicativos proprietários.

O que é um CDP de código aberto?

O software de código aberto é lançado por uma comunidade ou organização com uma licença que permite aos usuários visualizar, modificar e distribuir o código-fonte gratuitamente. Isso significa que ele pode ser modificado e personalizado por usuários que precisam de recursos e funcionalidades adicionais. Essas modificações e personalizações são frequentemente disponibilizadas para toda a comunidade associada ao projeto de código aberto.

Compare esse arranjo de código aberto com software proprietário, onde o código por trás do produto é propriedade intelectual da organização que o desenvolve. Quaisquer modificações ou personalizações virão dos desenvolvedores do software ou de um kit de desenvolvimento de software (SDK) criado pelo fornecedor.

O uso de software proprietário geralmente envolve uma taxa de licenciamento mais cara, embora alguns produtos ofereçam funcionalidades limitadas ou licenças gratuitas ou de baixo custo.

Os projetos de software de código aberto mais conhecidos incluem o Apache Web Server e o sistema operacional Linux. Algumas empresas construíram um negócio em torno do fornecimento de suporte para projetos de código aberto, como a Red Hat, que criou e deu suporte a uma versão popular do Linux e acabou sendo adquirida pela IBM.

Existem também fornecedores de software proprietário que contribuem e usam projetos de código aberto em seus softwares. Esses fornecedores não licenciam toda a sua base de código sob uma licença de código aberto, mas contribuem para projetos que são usados ​​como componentes de seu software. O fornecedor de CDP Treasure Data, por exemplo, lista seus contribuições para uma série de projetos de código aberto em seu site.

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Uma plataforma de dados de clientes de código aberto é um CDP que foi desenvolvido como um projeto de software de código aberto com uma base de código disponível para modificação e personalização.

No mercado de CDP, também existem fornecedores como Rudderstack e Snowplow, ambos oferecendo ferramentas e versões de código aberto com recursos e funcionalidades mais poderosas construídas sobre código aberto.

Explorando as vantagens dos CDPs de código aberto

Como outros projetos de software de código aberto, os CDPs de código aberto apresentam uma série de vantagens, incluindo:

Poupança de custos. O software de código aberto elimina taxas de licenciamento dispendiosas, o que mantém os custos iniciais baixos. Quando você compra software de código aberto de um fornecedor, é principalmente pelo suporte que você está pagando.

Flexibilidade e personalização. O acesso ao código-fonte significa que as empresas que implantam um CDP de código aberto podem modificá-lo para atender às suas necessidades específicas.

Comunidade Ativa. Os desenvolvedores que contribuem com o projeto ajudam no suporte e na solução de problemas.

Segurança. O código-fonte disponível significa que qualquer pessoa pode identificar vulnerabilidades e resolvê-las.

Confiabilidade e estabilidade. Uma comunidade ativa de desenvolvedores leva a testes e melhorias contínuas para o projeto.

Interoperabilidade. Ao contrário do software proprietário, onde os fornecedores estarão mais interessados ​​em unir as suas próprias ferramentas, a natureza aberta do código aberto carece de favoritos, facilitando as integrações.

Inovação rápida. Novos recursos e módulos criados pela comunidade são disponibilizados mais rapidamente do que a maioria dos fornecedores de software proprietário.

Superando desafios na implementação de CDPs de código aberto

Quando você licencia e implanta software proprietário, o fornecedor geralmente tem equipes de sucesso do cliente e especialistas em serviços profissionais prontos para ajudá-lo com treinamento, integrações e tudo o mais que você precisa para tornar a implantação bem-sucedida.

O software de código aberto geralmente depende de uma comunidade de usuários que ajudam a construir e dar suporte ao software. O suporte da comunidade pode ser valioso – portanto, está listado como uma vantagem acima – mas não é exatamente o mesmo que o suporte direto de um fornecedor que está sendo pago para atender seus clientes.

Os projetos de código aberto também exigem que os desenvolvedores cuidem da implantação e da integração, sem mencionar quaisquer modificações. Muitas ferramentas Martech são escolhidas e implantadas por profissionais de marketing com alguma ajuda de recursos internos de TI ou suporte do fornecedor.

Os CDPs de código aberto, por outro lado, exigirão desenvolvimento de software e recursos de TI, portanto, um bom relacionamento de trabalho com essas equipes provavelmente será um requisito para qualquer organização que pretenda implantar um CDP de código aberto.

A evolução das plataformas de dados do cliente

Além de um banco de dados central de dados de clientes, os CDPs se diferenciam de diversas maneiras. (Você pode ler mais sobre CDPs em geral na página da Plataforma de Dados do Cliente da MarTech.)

O Instituto CDP divide o mercado de CDP por “tipos” de CDPs:

  • Dados.
  • Análise.
  • Campanha.
  • Entrega.

Mais do que tudo, estas especializações representam o legado das origens dos fornecedores de CDP. Alguns CDPs de dados começaram como provedores de gerenciamento de tags ou de análise da web, aproveitando os dados coletados para expandir a vinculação de dados às identidades dos clientes, montando perfis unificados de clientes e armazenando-os. Enquanto isso, os CDPs de campanha, de acordo com o CDP Institute, “fornecem montagem de dados, análises e tratamentos de clientes”, que estão mais próximos da endereçabilidade um para um do que os segmentos. Eles também oferecem orquestração de campanha em todos os canais.

O mercado de CDP também inclui CDPs “combináveis”. O termo “combinável” neste contexto sugere que o CDP é construído com uma arquitetura modular e flexível, permitindo que as organizações o personalizem e integrem facilmente com outros componentes de software dentro da sua infraestrutura existente.

Aprofunde-se: Entendendo os CDPs combináveis: o que os compradores de Martech precisam saber

Principais recursos e funcionalidades de CDPs de código aberto

Esteja você explorando CDPs de código aberto ou proprietários, os recursos e funcionalidades dependerão de seus requisitos.

As integrações são uma parte crítica de cada implantação de CDP porque as plataformas de dados do cliente coletam dados de fontes e os entregam a vários destinos, como outras ferramentas em sua pilha de martech.

Integrações com aplicativos populares como Salesforce, por exemplo, são comuns. E existem diversas tecnologias e protocolos para facilitar a troca de dados entre os sistemas. Soluções personalizadas e desenvolvidas internamente podem ser mais desafiadoras. Certifique-se de que as soluções que você explora podem fazer as conexões necessárias para executar sua estratégia.

Aprofunde-se: Quebrando silos de dados: um guia prático para dados de marketing integrados

À medida que o mercado de CDP continua a evoluir, espera-se que a funcionalidade se expanda. À medida que isso acontece, espera-se que os limites entre os CDPs e outras ferramentas e plataformas se confundam. Isto já está acontecendo, mesmo no mercado de código aberto. Pimcore, por exemplo, oferece um CDP de código aberto, mas também se autodenomina uma plataforma de experiência digital (DXP) mais ampla.

Embora alguns aplicativos se expandam para plataformas que reúnem diferentes funções, outros fornecedores e projetos de código aberto continuarão a desenvolver ferramentas criadas especificamente para casos de uso e requisitos específicos. Tracardi, por exemplo, é um CDP de código aberto especializado em unificar dados para empresas de comércio eletrônico com foco em aumentar a fidelidade do cliente.

A segurança é um requisito óbvio para qualquer aplicativo que lida com dados de clientes, dadas as consequências dispendiosas de uma violação de dados. Sempre que seus dados saem do seu ambiente, eles ficam expostos a riscos em trânsito ou em outra plataforma. Rudderstack tem um CDP de código aberto que chama de “warehouse nativo”, o que significa que funciona dentro do seu data warehouse existente e não remove os dados do seu ambiente.

Vá mais fundo: Dívida de dados do cliente: o obstáculo oculto para o sucesso do CDP

O futuro do mercado de CDP de código aberto

A evolução do espaço CDP ainda não está completa. Sem dúvida, novos recursos e integrações serão necessários no futuro para ajudar os profissionais de marketing a criar experiências significativas e conexões poderosas com clientes e clientes potenciais.

O ritmo da inovação na comunidade de código aberto ajudará a preencher as lacunas à medida que os recursos e as funcionalidades evoluem.

É uma boa aposta que a evolução a curto prazo do espaço CDP será impactada pelas seguintes tendências:

A pressa para capitalizar os dados próprios. Com a iminente descontinuação dos cookies de terceiros pelo Google, os profissionais de marketing estão procurando aproveitar seus próprios dados em vez de depender de outras fontes.

Expectativas do cliente. Os clientes ainda desejam experiências em vez de discursos de vendas e ainda encontram valor em divulgação personalizada e ofertas direcionadas aos seus interesses.

A contínua explosão de dados. Ainda existe uma enorme quantidade de dados sendo gerados e coletados pelo comportamento do consumidor online e offline.

Regulamentos de dados e privacidade. Como os dados dos clientes são coletados e usados ​​em um estado de fluxo quase constante devido à falta de regulamentação global.

Aprofunde-se: 3 pontos a considerar antes de implementar um CDP

Um CDP de código aberto liberará seus dados por menos?

A última coisa que você deseja ouvir ao fazer uma pergunta clara de sim ou não como esta costuma ser a resposta mais comum: Depende.

Os CDPs de código aberto terão um preço inicial mais baixo do que o software proprietário. Mas antes que sua organização adote o preço mais atraente, você precisa entender claramente o que você ganha com esse preço.

Comece com seus requisitos. Cada compra de software vem com uma discussão sobre recursos e funcionalidades “obrigatórios” e “agradáveis”. O código aberto não é diferente.

Então pense em seus recursos. Você tem o conhecimento e os recursos para implantar e oferecer suporte a um CDP de código aberto? E quanto ao treinamento dos usuários?

Se você puder atender aos seus requisitos de recursos, funcionalidades e integrações e tiver os recursos para implantar, oferecer suporte e usar o CDP de código aberto, então ele poderá ser a escolha certa para sua organização. Você provavelmente economizará dinheiro e poderá aproveitar as vantagens da interoperabilidade e da inovação resultantes da implantação de ferramentas de código aberto.

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