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Varejistas investem em GenAI e redes de mídia

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Mais de 90% dos varejistas estão investindo em IA para melhorar a experiência de compra e possuem uma rede de mídia de varejo ativa ou planejam ter uma dentro de dois anos.

Enquanto isso, mais de 80% dos compradores esperam um envolvimento consistente em todos os departamentos. 59% dizem que já fizeram compras nas redes sociais, quase quatro vezes mais do que em 2021.

Os números vêm da última edição do Connected Shoppers Report da Salesforce, com base em uma pesquisa com 2.400 compradores e 1.125 tomadores de decisão de varejo na América do Norte, Europa, América do Sul e Ásia-Pacífico.

Bem-vindo ao “mundo phygital”. Os elementos digitais e físicos da experiência de compra estão se tornando cada vez mais integrados. Os compradores estão dividindo as compras on-line e na loja quase igualmente.

  • 60% dos compradores dizem que usaram seus dispositivos móveis enquanto estavam na loja (os vendedores também estão usando mais dispositivos móveis).
  • 74% dos clientes dizem que três experiências ruins são suficientes para abandonar uma marca.
  • 60% dos varejistas estimam que estão na fase de planejamento ou execução de sua jornada de plataforma de engajamento unificado.

Vá mais fundo: Criteo usará reconhecimento de imagem para ajudar a conectar canais online e offline

Compras na “borda”. Um número crescente de compradores espera que as marcas os encontrem em ambientes fora das propriedades físicas e digitais da própria marca. Isso inclui mídias sociais, aplicativos de mensagens e transmissões ao vivo ou bate-papos ao vivo. 50% dos compradores dizem que descobrem produtos nas mídias sociais e o número de conversões nas mídias sociais disparou nos últimos dois anos.

Os compradores agora estão usando consistentemente esses canais “de ponta” mais para compras do que para atendimento ao cliente.

Compradores e varejistas de olho em IA generativa. Os compradores estão começando a usar o GenAI para gerar inspiração, desde a obtenção de ideias de roupas até a criação de planos de refeições. Neste momento, “um pouco interessado” supera “muito interessado”, mas 17% dizem que já usaram a tecnologia no caminho para uma compra.

Os varejistas veem possibilidades de criar experiências de compras mais personalizadas, incluindo a geração de recomendações de produtos para assistentes fazerem assistentes de compras digitais na loja e conversacionais.

Os dados de fidelidade ajudam a gerar receita. As redes de mídia de varejo usam dados de fidelidade e transação para vender inventário de anúncios de alto valor nas propriedades digitais de uma marca para marcas de terceiros. Isso significa receita para a marca que impulsiona a rede, vendas para os anunciantes e ofertas personalizadas para os clientes.

54% dos varejistas já investiram em redes de mídia, outros 40% planejam oferecê-las nos próximos dois anos.

Leia mais sobre o relatório aqui.

Por que nos importamos. Não pela primeira vez, estamos dizendo que a velha linha dura entre o digital e o físico quebrou. Graças aos dispositivos móveis portáteis e à Internet das Coisas, o mundo físico tornou-se tão infundido e conectado com o digital que as distinções entre eles parecem cada vez mais sem sentido. E nem precisamos do Google Glass para chegar lá.

Essa situação está mudando o varejo rapidamente. As lições da pandemia – pesquisar, descobrir e comprar online – não são esquecidas. Em vez disso, estamos levando-os conosco quando vamos à loja.

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