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Salesforce atualiza plataforma Einstein 1 com dados de negócios unificados

Hoje, a Salesforce anunciou atualizações significativas em sua plataforma Einstein 1 que unificará os dados de negócios para ajudar a informar os prompts de IA para aqueles que usam o assistente Einstein Copilot AI.

A empresa também anunciou recursos aprimorados de pesquisa de IA por meio do Einstein Copilot Search, disponível em fevereiro de 2024.

Dados de negócios estruturados e não estruturados serão unificados pelo recém-anunciado Data Cloud Vector Database, que será integrado à Plataforma Einstein 1.

A plataforma Einstein 1 fornece IA conversacional para todas as nuvens, incluindo vendas, serviços, marketing e comércio. Alguns recursos genAI estão atualmente disponíveis ou em beta, enquanto outros serão lançados em 2024.

Por que nos importamos. Este ano, a Salesforce começou a introduzir seu chatbot generativo de IA, Einstein GPT, nas nuvens de Marketing e Comércio. O objetivo era disponibilizar a IA conversacional em todas as nuvens de todos os setores. Com a Plataforma Einstein 1, a Salesforce está cada vez mais perto desse objetivo. Mas para que o assistente de IA seja útil, os dados empresariais precisam ser unificados. E isso inclui dados não estruturados ocultos em uma organização, enterrados em e-mails, chats do Slack e documentos. O Data Cloud Vector Database unificará esses dados para quem usa a Plataforma Einstein 1.

Vá mais fundo: Salesforce diz que IA é a nova UI

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Banco de dados de vetores de nuvem de dados. Integrado à plataforma Einstein 1, o Data Cloud Vector Database torna mais fácil para os usuários trazerem dados de negócios do CRM, bem como dados não estruturados de PDFs, e-mails e transcrições, tudo para fundamentar prompts de IA com dados unificados que não exigem recursos caros atualizações no modelo de linguagem grande (LLM) de uma empresa específica.

O Data Cloud impulsionará o Einstein Copilot Search e ajudará as empresas a usar os dados unificados para informar fluxos de trabalho, análises e automação em todos os aplicativos Salesforce.

Pesquisa de copiloto do Einstein. Disponível em fevereiro, esta ferramenta utilizará capacidades aprimoradas de IA para responder a consultas complexas usando diversas fontes de dados, incluindo dados não estruturados. Também fornecerá citações do material de origem, para manter a confiança do usuário.

Atendimento ao Cliente. Embora os recursos da Plataforma Einstein 1 abranjam uma ampla gama de funções de marketing e vendas, um caso de uso imediato se enquadra no atendimento ao cliente. O Einstein Copilot Search poderá receber transcrições de chamadas e e-mails em tempo real (dados não estruturados) e atualizar o histórico de tickets de suporte do cliente (dados estruturados). Isso fornecerá aos agentes de serviço mais dados para entender melhor o problema do cliente e reduzirá o tempo de ajuda.

O Einstein Copilot também pode potencializar um chatbot voltado para o cliente, melhorando a experiência do cliente para autoatendimento no site ou aplicativo de uma empresa.

“À medida que planejamos o futuro, a Salesforce AI nos ajudará a atender os membros de forma mais eficiente em toda a empresa, incluindo nosso negócio de seguros, destilando apólices de seguro complexas em respostas rápidas e centradas no cliente, fornecendo suporte mais rápido aos clientes e aumentando a produtividade dos agentes. ”, disse Shohreh Abedi, vice-presidente executivo, diretor de tecnologia de operações e experiência de membro da AAA – The Auto Club Group.

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