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Salesforce anuncia novas ferramentas para profissionais de marketing de varejo

A Salesforce está lançando novos dados e ferramentas baseadas em IA para profissionais de marketing, comerciantes de varejo e compradores. O anúncio foi feito no primeiro dia da feira da Federação Nacional de Varejo deste ano.

As inovações para profissionais de marketing de varejo incluem insights preditivos sobre futuras receitas potenciais de promoção, criação de segmentos com base em prompts generativos de IA e ferramentas de criação de conteúdo (conteúdo visual, linhas de assunto de e-mail e texto do corpo).

Conversamos com Jay Wilder, vice-presidente de marketing de produto da Salesforce Marketing Cloud, sobre a importância das novas ofertas.

Gerenciamento de promoção global e marketing de referência. “Tradicionalmente, o gerenciamento de promoções e de referências tem sido feito por outros tipos de conjuntos de ferramentas, outros tipos de fornecedores”, disse Wilder, “mas o que ouvimos de nossos clientes é que esses tipos de abordagens acabam sendo muito mal integrados às tecnologias. e processos. Os clientes sentem que estão lidando com departamentos diferentes, em vez de terem uma experiência de marca holística.”

A Salesforce está transformando o gerenciamento de promoção global em gerenciamento de fidelidade que, por sua vez, é integrado diretamente na plataforma Salesforce CRM. “É nativamente integrado ao Data Cloud”, disse ele. A possibilidade de segmentar clientes fidelizados e não fidelizados por preferências, padrões de compra, valor vitalício, etc., está diretamente integrada no processo.

Também para o marketing de referência, o Data Cloud é diretamente integrado ao fluxo de trabalho com ferramentas de IA para ajudar a identificar os clientes com maior propensão a serem defensores e influenciadores de uma marca.

Criação de segmento. Usar prompts em linguagem natural para a criação de segmentos é simples, como disse Wilder, “comunicar-se com software na linguagem que todos conhecemos”. Tradicionalmente, explicou ele, tem havido um processo de tradução, começando com um objetivo de negócio e depois envolvendo consultas SQL a bancos de dados – “um processo manual contínuo”.

O Data Cloud permitiu que esse processo evoluísse para clicar e arrastar. “Esse foi um grande passo para democratizá-lo”, disse Wilder, “mas agora posso simplesmente descrever para a Data Cloud o tipo de segmento que estou tentando criar. Você digita e depois refina. Ele está usando nossa camada Einstein Trust, por isso estamos garantindo que isso seja feito de maneira segura e mantendo o profissional de marketing informado para que ele saiba quando está satisfeito com aquele segmento.”

Criação de conteúdo para engajamento do Marketing Cloud. “O objetivo é trazer IA generativa para o fluxo de trabalho. Se sou um profissional de marketing, não quero recorrer a alguma ferramenta externa, especialmente se não souber qual é o protocolo de segurança e governança. Quero trabalhar com ferramentas que conheço.” Um profissional de marketing por email, por exemplo, será capaz de gerar linhas de assunto e textos em grande escala no Marketing Cloud. A IA generativa para conteúdo visual é oferecida por meio de uma parceria com a start-up Typeface.

“Pense em dados, IA e ativação como uma só conversa. Não pense neles separadamente, pois todos precisam trabalhar juntos. A última questão”, continuou Wilder, “podemos fazer com que tudo isso apareça no fluxo de trabalho?”

Por que nos importamos. A Salesforce, é claro, não está sozinha ao sincronizar suas soluções para anúncio no varejo com a NRF. Quer você seja um profissional de marketing de varejo ou não, o que você está testemunhando é o esforço contínuo da Salesforce para incorporar IA generativa em fluxos de trabalho em todo o seu conjunto de produtos. Seus concorrentes estão fazendo a mesma coisa.

Wilder também enfatizou que, com o custo de aquisição de clientes crescendo constantemente, manter os clientes existentes leais e engajados é uma missão crítica para as empresas. É para isso que essas ferramentas foram projetadas.

Novidade para comerciantes e compradores de varejo. Além das soluções voltadas para o varejo, a Salesforce trouxe novidades para o varejo;

  • O Page Designer usará prompts em linguagem natural para criar e otimizar sites de comércio eletrônico e páginas de destino de campanha.
  • Return Insights in Order Management usa IA para analisar padrões de devolução e fazer recomendações para minimizar devoluções futuras, bem como análise de sentimento para revelar as preocupações do consumidor sobre produtos específicos.
  • O Customer and Product Insights usa dados para destacar os pacotes de produtos mais bem-sucedidos e os clientes mais engajados.
  • O Inventory Insights oferece visibilidade do inventário disponível.

Por fim, o Einstein Copilot for Shoppers é um assistente genAI voltado para o cliente que permitirá que os compradores encontrem e comprem produtos usando instruções em linguagem natural nos canais dos varejistas.

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