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Quando a irracionalidade humana vence a inteligência artificial

Jóhann Benediktsson é gerente de marketing digital da Icelandair. Nós o entrevistamos para nossa matéria sobre a bem-sucedida campanha programática da companhia aérea. Durante a entrevista, ele nos contou uma história esclarecedora sobre os limites da inteligência artificial.

“Os recentes desenvolvimentos da IA ​​são bastante interessantes e penso que ainda não vimos o efeito total que terão no marketing digital. Em geral, não acho que todas as soluções de IA estejam totalmente desenvolvidas ainda.

“Testamos uma solução de IA através de outra empresa. O objetivo era dominar a compra com base em palavras-chave com pensamento mecânico na velocidade de um milhão de pessoas, mas não estava totalmente desenvolvido o suficiente para nossos propósitos.

Vá mais fundo: Como a ascensão da IA ​​torna as pessoas mais importantes no marketing

“Fizemos um teste em dois mercados. Mas o que descobrimos é que a IA era um pouco racional demais para os nossos propósitos, onde às vezes precisamos trabalhar de forma irracional. Em alguns casos, a IA diria que você não deveria gastar muito com sua marca. Mas há períodos em que temos uma companhia aérea concorrente muito próxima dos nossos mercados que se opõe à nossa marca e depois entramos em modo defensivo.

“Portanto, gastaríamos uma porcentagem maior do que normalmente gastaríamos na defesa da nossa própria marca, enquanto o concorrente está sendo agressivo. E então haveria um destino que está prejudicando – com baixo desempenho – para nós. Portanto, investiríamos mais nisso, estaríamos dispostos a reduzir o retorno do investimento onde a IA estaria pensando: ‘O que você está fazendo? Isso não faz sentido. É pensar no passo mais rápido em direção ao comercial, mas essa pode não ser a conversão que mais precisamos naquele momento.

“Ainda há necessidade de seres humanos.”

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