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Previsões para 2024: evolução das mídias sociais

Os profissionais de marketing continuarão a interagir com o público nas redes sociais por meio de publicidade e campanhas sociais orgânicas. O espaço continua a se diversificar, com mais conteúdo gerado por usuários inspirado no surgimento do TikTok nos últimos anos. E para os consumidores com dinheiro para gastar, existem novas formas de fazer compras através do comércio social.

Como essas oportunidades surgirão no próximo ano? Aqui estão algumas maneiras pelas quais os profissionais de marketing aproveitarão a mídia social em 2024.

Enquanto os clientes se desconectam, os anunciantes continuarão gastando e alterando seus orçamentos

Acreditaremos quando virmos. As razões pelas quais os consumidores podem ser desligados das redes sociais são óbvias, mas não são novas. Mesmo assim, X viu a grande saída de grandes marcas de tecnologia e entretenimento no ano passado. Não é um bom negócio estar associado a vis teorias da conspiração. À medida que a violência aumenta em um ano eleitoral, os usuários irão optar por não participar?

“Não prevemos um abandono imediato em massa entre os usuários sociais, mas sim o potencial para uma minimização do envolvimento”, disse Dan Gutter, analista do Gartner. “Seria improvável que os consumidores parassem de usar as redes sociais num curto espaço de tempo.”

Gartner recentemente projetado 50% dos consumidores “abandonariam ou limitariam significativamente as suas interações” com as redes sociais até 2025. Num inquérito da Gartner no verão passado, 53% dos consumidores afirmaram que as redes sociais pioraram no ano anterior ou nos últimos cinco anos.

“Dito isto, se os profissionais de marketing notarem quedas no engajamento no próximo ano, outros canais digitais, como vídeo digital ou streaming, bem como investimentos em SEO, seriam candidatos a ocupar parte desse espaço de canal”, disse Gutter.

O YouTube pode oferecer um refúgio

Se a apatia do consumidor se enraizar em geral nas redes sociais, como prevê o Gartner, o YouTube poderá revelar-se mais duradouro do que a norma.

“O YouTube é um exemplo de plataforma social onde os consumidores são potencialmente mais receptivos”, disse Gutter. “Os dados do Gartner mostram que quase um terço (31%) dos usuários de mídia social expressaram abertura à publicidade especificamente no YouTube. Os principais tipos de conteúdo de marca dos usuários sociais em canais sociais incluem conteúdo destinado ao entretenimento (47%) e conteúdo educacional (42%) – ambos são tipos de conteúdo nos quais o YouTube é especializado.”

Ele acrescentou: “A fadiga publicitária continua sendo um problema persistente para os profissionais de marketing nas redes sociais. Os dados do consumidor do Gartner mostram que a evitação total de anúncios (por exemplo, consumidores que abandonam completamente um aplicativo/site se solicitado a permitir o rastreamento de dados) aumentou de 20% para 33% entre 2021 e 2023.”

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Independentemente do potencial cansaço publicitário e dos problemas de segurança da marca, as redes sociais continuarão a ser um importante investimento em meios digitais para muitas marcas.

“Com as mudanças monumentais que acontecem no mundo digital [media] devido à fragmentação da plataforma, tecnologias emergentes como genAI e evolução dos comportamentos e preferências do consumidor, o social é o nexo da interação marca-consumidor”, disse Cristina Lawrence, vice-presidente executiva de experiência de consumidor e conteúdo da agência Razorfish. “É uma mudança na forma como as marcas e as empresas abordam as suas relações com os clientes, enfatizando o envolvimento, a relevância e a entrega de momentos de valor em troca de uma fonte de dados sobre as preferências, comportamentos, interesses e compromissos dos consumidores. Para o profissional de marketing moderno, reconhecer e aproveitar esta mudança em 2024 é fundamental.”

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O conteúdo orgânico curto no TikTok levou a uma mudança de paradigma no envolvimento na mídia social, oferecendo novas oportunidades para marcas estabelecidas e também para os recém-chegados.

“Ao integrar o social na estratégia global, as marcas podem aproveitar os pontos fortes e os públicos únicos destas diversas plataformas, garantindo uma presença de marketing coesa e eficaz demonstrada através de conteúdos criativos memoráveis ​​e experiências que ressoam com uma ampla gama de consumidores”, disse Lawrence.

Formatos de vídeo mais longos no Instagram Reels, assim como no TikTok, permitem uma narrativa mais profunda, acrescentou Lawrence.

Comunidades menores e foco mais nítido no público

“Com a vastidão e o ruído esmagadores da Internet, as pessoas têm criado espaços comunitários que parecem mais fáceis de gerir”, disse Arianna Crawford, gestora de redes sociais da Big Valley Marketing, uma consultora com sede na Califórnia.

“Você vê isso com o surgimento de ‘plataformas diversas’ como Mastodon e Bluesky, ou com a maioria dos usuários do Instagram passando a maior parte do tempo no recurso Stories, em vez de no feed”, disse Crawford. “À medida que as pessoas criam espaços menores, a estratégia da marca de ampliar uma postagem para todos em uma ou duas plataformas se torna mais obsoleta.”

Crawford mencionou três melhorias principais que os profissionais de marketing executarão nas redes sociais em 2024 e além:

  1. Compreenda e priorize melhor seus segmentos de público.
  2. Saiba melhor qual conteúdo o público está procurando e onde.
  3. Contrate mais funcionários especializados em desenvolvimento de público em plataformas sociais.

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VR social estabelece um público central

Vendas de hardware VR e AR caiu 40% em 2023. No entanto, a Apple lançará o tão aguardado fone de ouvido Vision Pro no próximo ano.

“Os principais participantes terão interesse em atrair e envolver o público com experiência com seu hardware, e é possível que haja oportunidades para as marcas experimentarem em parceria com as plataformas como pioneiros”, disse Lawrence.

“Para públicos relativamente de nicho, já existem engajadores ativos selecionados em experiências como [virtual platform] VRChat”, explicou Lawrence. “Em 2024, as interações comunitárias continuarão a operar em pequena escala de experimentos exploratórios nos quais as marcas podem se envolver. Será necessária uma adoção significativa antes que a RV social exija um investimento mais escalonado por parte das marcas.”

Lawrence acrescentou: “Abrindo ainda mais a abertura, as experiências de jogos – que incluem, mas podem se expandir muito além de plataformas famosas como Roblox – oferecem muitas oportunidades para integrações de marca e envolvimento com públicos de jogadores conectados”.

Anúncios de comércio social continuam impossíveis de comprar para a maioria dos consumidores

A TikTok lançou seu recurso TikTok Shop em 2023, seguindo o Instagram e outras plataformas de mídia social que oferecem comércio social. É verdade que o comércio social oferece outra opção de compra para usuários digitais. Mas, ao mesmo tempo, a gigante do comércio eletrónico Amazon está a aumentar a sua rede de publicidade. E as marcas estão adotando estratégias de vendas multicanais, além de anúncios compráveis ​​nas redes sociais. Isso explica por que os anúncios compráveis ​​não superarão o obstáculo em 2024.

“Anúncios compráveis ​​ainda são relativamente novos para a maioria dos consumidores”, disse Chad Engelgau, CEO e presidente da empresa de tecnologia de marketing multicanal Acxiom. “Em nossa pesquisa recentemente divulgada, ‘Onde o marketing e a IA colidem‘, descobrimos que, embora 62% dos consumidores os conhecessem, apenas 17% fizeram uma compra através de mídias sociais que podem ser compradas. Além disso, qualquer experiência de cliente abaixo do ideal poderia redirecionar os consumidores para caminhos mais confiáveis, como motores de busca convencionais e redes de mídia de varejo.”

Ele acrescentou: “O domínio do comércio digital continua a se expandir, incluindo o caminho direto para a compra em uma variedade de formas de conteúdo, como exibição, vídeo e mensagens. Esta mudança de paradigma pode ser comparada ao modelo predominante da Amazon – integrar compras e publicidade em todos os lugares que puder. Espera-se que a Amazon capture 12,4% de todos os gastos com publicidade digital nos EUA em 2023 e está aumentando a publicidade oferecendo anúncios em vídeo, esportes ao vivo, áudio e alimentos.”

Os números indicam que a adoção do comércio social pelos consumidores permaneceu estável nos últimos dois anos e diminuiu em relação a 2021, de acordo com Gutter. O Gartner Consumer Data constatou a adoção de 8% dos usuários sociais em 2023, 7% em 2022 – ambos os anos abaixo da adoção de 14% em 2021.

“Poderíamos argumentar que o interesse do consumidor não está necessariamente crescendo neste momento”, disse Gutter.