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Previsões para 2024: comércio eletrônico e varejo

No próximo ano, os profissionais de marketing procurarão expandir os canais e métodos de pedido que os clientes podem usar para fazer compras online. Muitos desses canais já existem há anos (veja os anúncios compráveis ​​abaixo), mas serão interligados e mais envolventes graças às inovações de IA que os profissionais de marketing adotarão em maior número.

Disponibilizando todas as opções de pedido para compradores de varejo

Tal como acontece com a experiência do cliente, em 2024 os profissionais de marketing aproveitarão a IA para criar uma presença de comércio eletrônico mais robusta. Os dados serão conectados, permitindo que as marcas ofereçam mais maneiras para os compradores descobrirem e comprarem, seja digitalmente ou em lojas físicas.

“Se um cliente deseja algo agora e sabe que um grande varejista o tem em uma loja na mesma rua, ele quer ter certeza de que pode fazer o pedido pelo telefone, enquanto está sentado em frente à TV”, disse Keith Kirkpatrick, diretor de pesquisa, aplicações empresariais do Grupo Futurum. “Eles querem ter certeza de que está em estoque e que estará pronto às 10h30, para que possam ir lá às 10h30 e estará lá.”

A combinação de canais físicos e digitais, às vezes chamados de “phygital”, realmente aumentou durante o primeiro ano da pandemia de COVID. Agora, não há como voltar atrás. As marcas precisam estar em todos os lugares.

“É uma forma mais eficiente de fazer as coisas e coloca o cliente em primeiro lugar”, disse Kirkpatrick. “As organizações estão tentando fazer isso e também injetando mais personalização e antecipando o que os clientes precisam com base em suas atividades por meio de um aplicativo.”

Neste contexto, o termo “phygital” é potencialmente enganoso. Sim, o objetivo é disponibilizar experiências digitais e físicas para cada jornada do cliente, mediante solicitação. Mas é o componente digital que conecta e impulsiona a experiência, mesmo que seja um simples recibo ou pesquisa enviada por e-mail a um cliente após a compra em uma loja física.

Para os varejistas tradicionais, a IA e a automação aprimoradas ajudarão a preencher as lacunas para que não negligenciem o valioso feedback on-line e as consultas dos clientes.

“Além de limitar a visibilidade online, o ‘ghosting’ prejudica gravemente o desempenho digital geral de uma marca”, disse Monica Ho, CMO da empresa de marketing digital SOCi. “Em 2024, os avanços na IA e na automação resolverão esse problema. Estas tecnologias já existem e permitem que os retalhistas ofereçam respostas rápidas e personalizadas em grande escala, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a experiência online.”

Usando IA para obter tom ideal e consistência de marca

As marcas de comércio eletrônico só podem aproximar-se do calor humano experimentado por uma compra bem-sucedida na loja. Mas as marcas podem percorrer um longo caminho com chat e criação de conteúdo com tecnologia de IA se os modelos forem treinados corretamente.

“O tom é fundamental quando se trata de comunicação com os consumidores e pode realmente fazer ou destruir uma marca”, disse Joscha Koepke, chefe de produto da empresa de marketing conversacional Connectly. “Emojis, humor, empatia – todas essas são nuances que devem ser incorporadas nas comunicações de varejo e comércio eletrônico para garantir que as mensagens sejam transmitidas como autênticas e personalizadas.”

Ele acrescentou: “Os modelos de IA precisarão ser treinados para codificar e operacionalizar o tom da marca. Em 2024, alcançar o tom certo através da IA ​​será uma grande prioridade para as marcas, especialmente à medida que utilizam cada vez mais canais como o comércio conversacional. Isso levará a conversas mais fortes, a uma maior base de clientes e a clientes mais fiéis.”

Mais anúncios compráveis ​​impulsionarão as vendas de comércio eletrônico

Associações de programação criativa e melhores experiências do comprador abrirão caminho para anúncios mais compráveis ​​em 2024.

“Os consumidores desejam uma experiência omnicanal e a chegada dos Shoppable Ads em ambientes de streaming aproxima isso da realidade”, disse Michael Scott, vice-presidente de vendas e operações publicitárias da Samsung Ads.

Em uma pesquisa recente, a Samsung Ads descobriu que os anúncios compráveis ​​produzem grande lembrança da marca, além de interação com a marca. Não apenas 55% dos entrevistados se lembram de ter visto o anúncio, mas metade daqueles que se lembraram do anúncio também interagiram com ele.

“Em 2024, não vemos isso desacelerando”, disse Scott. “Quando os consumidores veem um produto na TV, eles desejam aprender mais rapidamente ou comprar esse produto e aumentar a facilidade de acesso ao longo do caminho até a compra.”

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Anúncios compráveis ​​ligarão os pontos para varejo e beleza, especialmente entre a Geração Z

Os anúncios compráveis ​​no Roku ganharam grande envolvimento de varejistas tradicionais como o Walmart, juntamente com marcas tradicionais e diretas ao consumidor em saúde e beleza, eletrônicos, produtos domésticos e de consumo embalados. Um alvo principal é a Geração Z.

“Espantosos 96% dos adultos da Geração Z assinam pelo menos um serviço de streaming e 46% passam duas horas ou mais por dia transmitindo TV”, disse Peter Hamilton, diretor sênior de inovação publicitária da Roku. “Se combinarmos estes dados de visualização com o impacto que este grupo de público teve na indústria da beleza – incluindo a adoção de uma forte fidelidade à marca e o seu compromisso em apoiar a acessibilidade e a inclusão na beleza – podemos esperar que o mercado da beleza desempenhe um grande papel na o crescimento de anúncios compráveis ​​em streaming de TV em 2024.”

As marcas disponíveis em varejistas tradicionais serão as que mais provavelmente adotarão anúncios compráveis ​​no próximo ano.

“O Walmart, como marca, está liderando a exploração de experiências de checkout provenientes de conteúdo personalizado, como o mais recente RomCommerce Show de férias”, disse Hamilton.

Ele acrescentou: “Embora o conceito de anúncios compráveis ​​não seja novo e seja um recurso sobre o qual a indústria vem falando há mais de duas décadas, as tecnologias que os suportam avançaram consideravelmente nos últimos anos. Com base no comércio social, somos capazes de conectar os pontos entre catálogos de produtos, APIs de checkout e autenticação para criar experiências de compra sem atrito na maior tela da casa.”

Vá mais fundo: Roku faz parceria com Shopify para permitir compras direto da TV

Profissionais de marketing de consumo e B2B adotam sistemas de comércio combináveis

Os profissionais de marketing optarão por sistemas de comércio eletrônico mais flexíveis e combináveis, especialmente no contexto de descoberta de produtos, de acordo com Andrea Polonioli, gerente sênior de marketing de IA de produtos da empresa de software empresarial Coveo.

“Estamos vendo o comércio combinável ganhando impulso não apenas no B2C, mas também no B2B, com um número crescente de marcas, varejistas e fabricantes mudando de plataformas de comércio monolíticas para serviços modulares e combináveis”, disse Polonioli. “À medida que avançamos para 2024, mais varejistas se apoiarão no comércio combinável e na flexibilidade, agilidade e suporte que ele oferece, bem como em sua capacidade de transformar jornadas complexas do cliente em experiências conectadas em vários pontos de contato.”

Os varejistas de bricolage, eletrônicos e outras categorias usarão essa abordagem para aprimorar a experiência do cliente e criar jornadas perfeitas. Isso se torna crucial quando há uma extensa linha de produtos e os catálogos são complexos.

“Há uma procura crescente por inovação e agilidade nestes domínios, juntamente com uma expectativa crescente de maior ROI de implementação bem-sucedida”, disse Polonioli.

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