ANTENA DO POP - O melhor dos mundos pop, geek e nerd!
Shadow

Por que as integrações serão críticas para a IA em 2024

Quase todas as empresas hoje têm acesso a ferramentas de IA semelhantes, mas os resultados serão significativamente diferentes com base na forma como aplicam a tecnologia. Os resultados dependem não apenas da IA ​​que você está usando, mas de como você a integra à sua pilha de tecnologia, processos e estratégia existentes.

A IA é incrivelmente boa em coletar e analisar grandes volumes de dados de clientes. E é claro que isso permite melhorar áreas como a experiência do cliente como nunca antes. Mas a qualidade da ferramenta depende da forma como é usada, e é aí que entra a integração.

Por que focar em ter as melhores integrações de IA?

Quando falamos sobre IA no contexto empresarial, é fácil se deixar levar pela emoção da tecnologia. Mas o valor competitivo da IA ​​nos negócios reside na forma como ela se integra às ferramentas e processos existentes, transformando a arquitetura de dados e tecnologia em ativos competitivos.

Veja o HubSpot e o Lavender AI, por exemplo. O HubSpot, é claro, é uma das muitas plataformas amplamente utilizadas para marketing e vendas. Quando integrado ao Lavender AI, ele pode transformar sua comunicação por e-mail. Essa combinação permite insights mais profundos sobre as interações com os clientes, garantindo que seus e-mails sejam mais eficazes e personalizados.

Da mesma forma, a integração entre Sybill AI e HubSpot pode levar seu CRM além da simples gravação de reuniões. Ele avança ativamente os negócios com base nas interpretações de IA dos resultados das chamadas, tornando seu processo de vendas mais eficiente e baseado em dados.

O truque não é ter a nova tecnologia de IA mais sofisticada, mas sim aproveitar integrações para aprimorar a tomada de decisões, agilizar fluxos de trabalho e personalizar as experiências do cliente. Trata-se de garantir que o sistema possa conversar, aprender e informar todas as outras partes do seu negócio, desde marketing e vendas para atendimento ao cliente e finanças.

Construir ou comprar?

Mesmo uma ferramenta de IA personalizada de última geração não o ajudará a progredir se você não tiver os processos internos para aproveitá-la. É claro que nem todas as empresas têm tempo, recursos ou experiência para projetar e otimizar sua pilha de tecnologia baseada em IA, e é por isso que se tornou muito mais útil para as empresas operarem em plataformas mais abrangentes.

Por exemplo, como todos os usuários do HubSpot que estão lendo isto sabem, a empresa integrou IA em quase todos os aspectos da plataforma, principalmente com sua solução ChatSpot, que existe como um chatbot conversacional estilo ChatGPT (que pode acessar, resumir e filtre seus dados conforme necessário).

Isso sem mencionar todas as tarefas relacionadas ao CRM nas quais ele ajuda, desde a elaboração de e-mails até a criação de relatórios ou a preparação de registros de CRM. Em vez de permitir que os usuários se preocupem em gerenciar continuamente uma complexa pilha de tecnologia de IA diante de constantes atualizações tecnológicas, a HubSpot tornou mais fácil aproveitar a IA e integrá-la de forma inteligente.

Isto proporciona o valor real na integração da IA: a oportunidade de aplicar criativamente a IA a esforços de vendas ou estratégias de marketing bem pensados ​​e, em seguida, evoluir iterativamente a partir daí.

Então, como você pode ter certeza de que sua organização está aproveitando ao máximo a IA?

Três maneiras de ser mais estratégico em relação às integrações de IA em 2024

Chega de objetivos vagos

Qualquer esforço de marketing baseado em IA precisa ter objetivos específicos e claros. Em vez de metas confusas como “aumentar as vendas”, é mais eficaz atingir resultados precisos, como “reduzir o tempo de espera dos clientes” ou “aumentar a taxa de sugestões de produtos aceitas”. Essa abordagem garante que os esforços sejam focados e tenham maior probabilidade de fornecer resultados tangíveis.

Chega de processos vagos

Trata-se de entender e definir para que a IA será usada e como ela será usada no seu negócio. Estabeleça um processo simples que possa ser aplicado de forma consistente e ampliado conforme necessário. Isso garante que o uso da IA ​​não seja apenas um esforço único, mas uma parte repetível e escalonável da sua estratégia de negócios.

Mantenha-se ágil com sua pilha de tecnologia de IA

O mundo da tecnologia de IA avança rapidamente e as empresas precisam permanecer adaptáveis, portanto, evite ficar muito preso a um sistema ou configuração. Ao permanecerem flexíveis e abertas a novas ferramentas e atualizações de IA, as empresas podem garantir que estão sempre usando a melhor tecnologia disponível, mantendo-as à frente da curva e responsivas às mudanças.

O cenário da IA ​​está explodindo, portanto não faltam opções de ferramentas para sua organização. As empresas têm um número crescente de aplicativos para processamento de texto, vídeo, áudio, imagem, codificação e dados, portanto, até mesmo o simples “estado da IA” mapas como este rapidamente ficará desatualizado, especialmente porque a maioria dos recursos será construída ou adquirida por grandes empresas de tecnologia e integrada em todos os aspectos da plataforma, como vimos acontecer com tudo, desde HubSpot até Microsoft.

Com mais plataformas integrando IA para aprimorar cada faceta de seus sistemas, essa integração representa um futuro onde a IA não é apenas um complemento, mas um componente central que evolui e cresce com a plataforma. Tal como acontece com todas as outras versões de IA que foram introduzidas no passado (olhando para você, automação), eventualmente deixaremos de registrá-la como IA.

Olhando mais adiante, porém, vemos uma tendência em que o papel da IA ​​vai além da automação e vai mais para áreas como a tomada de decisões. Os modelos de linguagem por si só ainda carecem do julgamento humano necessário para lidar com decisões importantes, mas do jeito que as coisas estão indo, você pode estar a apenas algumas integrações de IA bem posicionadas de uma pilha de tecnologia que se move e reage com a mesma agilidade que você.

Para um mergulho mais profundo em casos de uso específicos de IA em vendas e marketing, confira nosso webinário recente sobre IA abaixo.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.