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Plataformas corporativas de email marketing

Para descobrir se sua empresa precisa de uma plataforma corporativa de email marketing, você precisa fazer as mesmas coisas que faria para qualquer adoção de software. Você precisa analisar as necessidades e recursos do seu negócio, sua equipe, seu suporte de gerenciamento e seu orçamento.

Use as perguntas a seguir como orientação para determinar se uma plataforma corporativa de marketing por e-mail é adequada para você.

  1. Dispomos dos recursos humanos adequados? Para ter sucesso com o marketing por email, você precisa de pessoas que possam lidar com todos os recursos que uma plataforma oferece. Isso cobre tudo, desde design e conteúdo até dados e estratégia. Dependendo da plataforma, você pode precisar de diferentes níveis de habilidade para criar modelos de email.
  2. Os dados dos nossos clientes residem em silos desconectados em toda a organização? Quando diferentes departamentos, como vendas, marketing, compras ou suporte ao cliente, não trabalham juntos, seu cliente pode não obter a melhor ou mais relevante experiência com sua marca. Uma plataforma de marketing por email em nível empresarial pode ajudá-lo a vincular esses sistemas separados e a entender melhor seus clientes.
  3. Temos lacunas de conhecimento do cliente que poderiam ser preenchidas com dados confiáveis ​​de terceiros e de terceiros? O relacionamento da sua marca com os clientes é baseado em dados próprios, como endereços de e-mail, que estão se tornando mais valiosos à medida que o Google e a Apple eliminam fontes de dados de terceiros, como cookies e IDs móveis. Você pode enriquecer seu banco de dados de clientes com outros dados sobre quem eles são, onde moram, o que compram e muito mais. Isso pode ajudá-lo a preencher as lacunas no conhecimento do cliente. À medida que você melhora na coleta e correspondência de dados e acessa mais fontes de dados compartilhadas, poderá criar uma imagem completa de seus clientes.
  4. Estamos em conformidade com a CCPA, GDPR e outras regulamentações de privacidade de dados? A privacidade dos dados é um grande problema atualmente, à medida que mais e mais casos de violação e uso indevido de dados vêm à tona. Isto significa mais regras e regulamentos a seguir, como o GDPR na UE ou o CCPA nos EUA. Usar dados para divulgar sua marca pode lhe dar uma vantagem, mas também pode colocar sua marca e seu status legal em risco. Muitas plataformas de marketing por email podem ajudá-lo a cumprir as mudanças nas leis e a construir mais confiança com seus clientes.
  5. Temos adesão de nível C? O e-mail pode parecer simples, mas pode ser complicado de gerenciar em grande escala. Uma plataforma de email marketing pode ajudar as empresas a superar esses desafios. Para convencer os principais executivos do valor de uma nova plataforma, você precisa mostrar-lhes os resultados dos projetos de teste e concordar de antemão sobre como será o sucesso.
  6. Podemos investir na formação de pessoal? Para aproveitar ao máximo uma nova plataforma, você precisa treinar regularmente suas equipes técnicas, de design, de conteúdo e de marketing. Alguns provedores de plataforma incluem ou cobram extra pelo treinamento, portanto, verifique isso com eles.
  7. Até que ponto precisamos compartilhar dados e relatórios com equipes que não trabalham com marketing por e-mail? Alguns provedores de plataforma ajudam você a conectar dados em toda a sua empresa, para que outras equipes, como atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos, também possam ter uma visão geral do cliente. Se você quiser usar esses recursos, certifique-se de que as conexões, interfaces e relatórios funcionem também para outras pessoas na sua organização.
  8. Estabelecemos KPIs e implementamos um sistema para rastrear, medir e relatar resultados? Você precisa ter uma ideia clara do que deseja que seu marketing por email faça. Você deseja transformar os leitores do boletim informativo em compradores ou em compradores mais fiéis? Talvez você queira fazer com que eles gostem mais da sua marca e orientá-los em um processo de compra mais longo. Ter objetivos específicos ajudará você a descobrir se precisa de uma plataforma empresarial e qual delas é mais adequada ao seu negócio.
  9. Temos expectativas realistas? Mudar para uma nova plataforma de e-mail pode demorar um pouco para compensar, especialmente se for muito diferente daquela que você está usando. Pode ser necessário mudar sua cultura e seu fluxo de trabalho. Ter expectativas e metas realistas o ajudará a obter o apoio de todos em sua empresa.

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Sobre o autor

Pâmela ParkerPâmela Parker

Pâmela Parker é Diretora de Pesquisa do Content Studio da Third Door Media, onde produz MarTech Intelligence Reports e outros conteúdos aprofundados para profissionais de marketing digital em conjunto com Search Engine Land e MarTech. Antes de assumir esta função na TDM, ela atuou como Gerente de Conteúdo, Editora Sênior e Editora de Recursos Executivos. Parker é uma autoridade respeitada em marketing digital, tendo reportado e escrito sobre o assunto desde o seu início. Ela é ex-editora-chefe da ClickZ e também trabalhou no lado comercial ajudando editores independentes a monetizar seus sites na Federated Media Publishing. Parker obteve mestrado em jornalismo pela Universidade de Columbia.