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Pega lança novo companheiro de IA

Pega, empresa de software de CRM e BPM, anunciou o lançamento do GenAI Knowledge Buddy, para gerar respostas para funcionários e clientes com base em uma síntese de conteúdo distribuído em bases de conhecimento empresariais. Estará disponível no primeiro semestre de 2024.

O problema que a Knowledge Buddy se propõe a resolver é a dificuldade de encontrar e sintetizar informações fragmentadas espalhadas por diferentes silos da empresa, tanto para os funcionários que precisam delas para realizar seu trabalho quanto para os clientes que utilizam canais de suporte de autoatendimento. O Knowledge Buddy responderá a solicitações de linguagem comum e também poderá gerar novo conteúdo com base em bibliotecas existentes.

Por que nos importamos. Com quase todos os fornecedores no espaço Martech procurando incorporar alguma forma de IA – geralmente IA generativa – em suas ofertas, vale a pena lembrar que alguns fornecedores estão no jogo da IA ​​há anos. A Pega, juntamente com a Oracle, é uma das mais proeminentes, originalmente usando IA para gerenciamento de casos corporativos, introduzindo-a em sua oferta de atendimento ao cliente há cerca de nove anos e, logo depois, em suas soluções de marketing e CRM. Antes da COVID-19 encerrar temporariamente os eventos ao vivo, a Pega estava demonstrando a criação de imagens de IA em seu evento Pegaworld.

Essas empresas enfrentam o desafio de se posicionarem na vanguarda da revolução generativa da IA, embora a IA não seja novidade para elas. E então temos Buddy, juntando-se a Einstein e Sensei e todos os outros personagens virtuais que executam IA no espaço martech.

Aprofunde-se: os profissionais de marketing precisam de uma plataforma unificada, não de mais ferramentas independentes

Amigos personalizados. Os Knowledge Buddies podem ser configurados pela empresa para casos de uso específicos. Os exemplos dados pela Pega incluem:

  • “Amigo de Marketing”
  • “Amigo de Operações”
  • “Amigo de vendas”
  • “Amigo de serviço”

O Knowledge Buddy é integrado ao Pega Knowledge Management — essencialmente a solução DAM baseada em IA da Pega — e complementa as soluções, incluindo geração de low-code e configuração de chatbot, já disponíveis no Pega GenAI.

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