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O uso de IA generativa explode para RevOps

O uso de IA generativa em processos de negócios cresceu 400% em 2023, e os maiores adotantes foram RevOps (48% dos casos de uso), seguido por TI (31%). Talvez surpreendentemente, o suporte ao cliente ficou para trás, com 12%.

Os casos de automação altamente complexos quase duplicaram nos últimos dois anos, enquanto 50% dos casos de automação abrangem quatro ou mais departamentos. As descobertas vêm do “Índice de Automação do Trabalho 2024”Lançado esta semana pela plataforma de automação de trabalho Workato.

Mais descobertas importantes. Com base num inquérito a mais de 1.000 clientes de médias e grandes empresas da Workato, o relatório concluiu que a automatização está a ser promovida tanto pelos ventos contrários económicos e pelas restrições que impõem, como pelo crescimento da IA ​​generativa.

  • As funções de operações estão na vanguarda da automação de processos. As equipes de operações comerciais automatizaram 27,7% de todos os processos em 2023.
  • Os processos automatizados estão se tornando mais complexos, envolvendo mais aplicativos e mais etapas.
  • Embora 56% das automações ainda sejam desenvolvidas pela TI, ela também atua como coach nos 44% criadas por outras equipes de negócios.
  • 11% das automações ainda mantêm os humanos informados, por exemplo, para aprovações.

Aprofunde-se: um modelo para a nova mentalidade de automação

Por que nos importamos. Uma tempestade perfeita aqui, resultante da convergência de duas tendências distintas, mas complementares. Primeiro, a tendência para a empresa automatizada – reconhecidamente à custa provável de certos tipos de trabalhos manuais. É uma tendência que o CEO da Workato, Vijay Tella, descreveu em seu livro de 2023 “The New Automation Mindset”.

Essa tendência é independente da IA ​​generativa. Em outras palavras, a automação de tantos processos de negócios manuais quanto possível estaria acontecendo se o ChatGPT e ferramentas semelhantes não tivessem tornado a IA generativa acessível fora da empresa. Mas é claro que a genAI, com a sua capacidade de realmente construir (e até codificar) processos de negócios em resposta a solicitações de linguagem natural, está acelerando enormemente a automação.

Para os profissionais de marketing, é intrigante ver o RevOps liderando o caminho na genAI.

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Sobre o autor

Kim DavisKim Davis

Kim Davis é atualmente editora geral da MarTech. Nascido em Londres, mas nova-iorquino há quase três décadas, Kim começou a cobrir software empresarial há dez anos. Sua experiência abrange SaaS para empresas, planejamento urbano baseado em dados de anúncios digitais e aplicações de SaaS, tecnologia digital e dados no espaço de marketing. Ele escreveu pela primeira vez sobre tecnologia de marketing como editor do The Hub de Haymarket, um site dedicado a tecnologia de marketing, que posteriormente se tornou um canal na marca de marketing direto estabelecida DMN. Kim ingressou na DMN em 2016, como editor sênior, tornando-se editor executivo e depois editor-chefe, cargo que ocupou até janeiro de 2020. Pouco depois, ingressou na Third Door Media como diretor editorial da MarTech.

Kim foi editora associada de um site de notícias hiperlocal do New York Times, The Local: East Village, e já trabalhou como editora de uma publicação acadêmica e como jornalista musical. Ele escreveu centenas de resenhas de restaurantes em Nova York para um blog pessoal e tem sido um colaborador convidado ocasional do Eater.