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O poder dos dados do cliente ao longo da jornada: aquisição

Compreender as necessidades dos clientes nos permite melhorar nossas ofertas e construir relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos. Isso faz com que os clientes obtenham conteúdos, ofertas e experiências mais relevantes, enquanto a marca desfruta de um maior valor de vida útil do cliente.

Nos próximos três artigos, exploraremos:

  • O importante papel que os dados desempenham em toda a jornada do cliente.
  • Como obter dados melhores com responsabilidade.
  • Maneiras de aproveitar os dados para entregar algo significativo aos clientes.

Este artigo abordará a primeira parte da jornada do cliente: adquirir e educar novos clientes.

Definindo o estágio de aquisição

Etapas da jornada do cliente

A fase de aquisição marca o início da jornada do cliente. É quando os clientes em potencial descobrem pela primeira vez sua marca e os produtos ou serviços que você oferece.

Nesta fase, o principal objetivo é captar a sua atenção e incentivá-los a interagir com a sua marca. Para conseguir isso, vários canais de marketing podem ser utilizados, incluindo mídias sociais, otimização de mecanismos de busca, marketing de conteúdo e publicidade paga.

Aprofunde-se: como otimizar os processos de vendas e marketing para uma aquisição eficiente de clientes

Os dados que você precisa nesta fase

Para ter sucesso no estágio inicial da jornada do cliente, você precisa de dados que ajudem a entender as motivações de seus clientes, a quais segmentos de público potencial eles pertencem, quais produtos ou serviços podem ter mais valor e, idealmente, maneiras de alcançá-los com acompanhamento. -up comunicações. Isso inclui:

  • Dados demográficos (idade, sexo, nível de renda, etc.) para entender as características e preferências do seu público-alvo.
  • Dados comportamentais (histórico de navegação, consultas de pesquisa, etc.) para saber como os clientes em potencial interagem com sua marca e seus produtos.
  • Análise de mídia social (seguidores, curtidas, compartilhamentos, etc.) para avaliar o impacto de suas campanhas nas redes sociais.
  • Métricas de marketing por e-mail (taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão, etc.) para avaliar a eficácia de suas campanhas de e-mail.
  • Métricas de publicidade paga (custo por clique, taxas de conversão, retorno sobre gastos com publicidade, etc.) para medir o sucesso de seus esforços de publicidade paga.

Sempre considere outras fontes de dados essenciais para o seu negócio exclusivo.

Considerações sobre coleta de dados

Adotar uma estratégia de dados próprios – onde a marca possui o máximo possível de dados sobre seus clientes – é uma obrigação. À medida que os cookies de terceiros enfrentam a descontinuação e surgem regulamentações mais rígidas de privacidade de dados do consumidor, priorize a melhoria da qualidade dos dados do cliente em vez de depender apenas de corretores de dados terceirizados.

Aprofunde-se: Colocar os clientes em primeiro lugar: a chave para uma troca de dados de clientes bem-sucedida

Onde a IA se encaixa

A discussão dos dados é incompleta sem mencionar o papel crescente da inteligência artificial (IA), que se tornou crucial na aquisição de clientes. Vamos explorar algumas maneiras principais pelas quais a IA pode revolucionar as estratégias de marketing:

  • Personalização. A IA permite que você personalize mensagens e conteúdo para segmentos específicos de clientes com base em suas preferências e comportamentos. Ao fazer isso, você pode obter taxas de engajamento mais altas e gerar campanhas mais eficazes.
  • Modelagem preditiva. Aproveitando a IA, você pode prever quais clientes têm maior probabilidade de conversão, analisando fatores como dados demográficos e histórico de navegação. Isso permite a priorização dos esforços de marketing e a alocação ideal de recursos.
  • Chatbots e assistentes virtuais. A introdução de chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA fornece suporte 24 horas por dia para clientes em potencial. Eles podem responder a dúvidas e orientar os clientes durante o processo de compra, melhorando a experiência geral do cliente e aumentando as taxas de conversão.

Os benefícios de incorporar IA nas estratégias de marketing são significativos:

  • Personalização e engajamento aprimoradoslevando a interações mais significativas com os clientes.
  • Aumento das taxas de conversão e receitagraças à segmentação otimizada e à análise preditiva.
  • Uso mais eficiente dos recursos de marketing concentrando esforços em segmentos de clientes de alta conversão.

Ao aproveitar o potencial da IA, você pode desbloquear novas oportunidades para impulsionar o crescimento e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Vá mais fundo: Dados de terceiros em publicidade: o melhor do MarTechBot

Medição e relatórios

Quando se trata de medir e relatar o desempenho do site, existem algumas métricas importantes às quais você deve prestar atenção.

Tráfego do site e métricas de engajamento

Essas métricas, como visualizações de página, taxa de rejeição e tempo no site, fornecem informações valiosas sobre quantos clientes em potencial visitam seu site, quão engajados eles estão e até mesmo onde podem estar desistindo.

Métricas de taxa de conversão

Para avaliar a eficácia dos seus esforços de aquisição, é importante acompanhar métricas como envios de formulários e taxas de compra. Essas métricas demonstram o quão bem-sucedido seu negócio é em transformar clientes potenciais em clientes e gerar receita.

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Relatórios de custo por aquisição (CPA) e retorno do investimento em publicidade (ROAS)

Para tomar decisões baseadas em dados sobre a alocação de recursos, analise atentamente os relatórios de CPA e ROAS. Esses relatórios fornecem insights sobre a eficiência e eficácia de suas campanhas de aquisição.

Compreender essas métricas permite otimizar suas estratégias de marketing e alocar recursos com sabedoria.

Vá mais fundo: quanto custa adquirir um cliente?

Não esqueçamos que medições e relatórios eficazes têm diversas vantagens:

  • Compreender a eficácia da aquisição. Ao analisar as métricas, você pode obter uma compreensão profunda da eficácia de seus esforços de aquisição. Essas informações ajudam a identificar áreas de melhoria e refinar estratégias para maximizar resultados.
  • Insights sobre o comportamento e as preferências do cliente. Medir e analisar as métricas do site revela informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente. Essa riqueza de informações permite que você crie campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes, adaptadas às necessidades e interesses do seu público.
  • Construindo uma experiência mais valiosa para o cliente. Coletar e medir os dados corretos significa que você pode usar esses dados para fornecer aos clientes mensagens e ofertas mais relevantes que tenham repercussão e, idealmente, tenham informações para melhorar seus produtos e serviços.

Medir, relatar e analisar proativamente as métricas corretas permite que você obtenha uma vantagem competitiva, otimize seus esforços de marketing e gere melhores resultados de negócios.

E quanto à privacidade de dados?

Quando se trata de dados de clientes, uma preocupação urgente é a privacidade dos dados. É crucial abordar a forma como a privacidade do consumidor é gerida, tendo em conta a conformidade regulamentar e a perceção do cliente. Vamos nos aprofundar nos diferentes aspectos da privacidade de dados e como ela desempenha um papel na sua fase de aquisição:

Métodos de coleta de dados

No início da jornada do cliente, você coleta dados pessoais, incluindo nomes, endereços de e-mail e números de telefone. Priorize a transparência e a segurança dos dados, empregando opções claras de aceitação e exclusão para os usuários. Isso garante que os dados sejam coletados de maneira confiável e segura.

Armazenamento e tratamento de dados

Depois de adquirir esses dados valiosos, seu foco muda para armazenamento seguro e manuseio cuidadoso. Cada etapa é tomada para evitar acesso não autorizado ou uso indevido. Criptografia, servidores seguros e acesso restrito ajudam a manter a integridade e a confidencialidade dos dados adquiridos.

Compartilhamento de dados e divulgação de terceiros

À medida que você avança no estágio de aquisição, pode ser necessária a colaboração com parceiros terceirizados, como agências de marketing ou redes de publicidade. No entanto, tenha cuidado ao envolver-se apenas com parceiros respeitáveis ​​que aderem a políticas robustas de privacidade de dados.

Equilibrando a coleta de dados com questões de privacidade

Priorizar a privacidade dos dados durante a aquisição mantém a confiança que os clientes depositam em você. Nesta fase inicial, a abordagem não deve ser a recolha do máximo de dados possível, mas a recolha cuidadosa de dados que lhe permitam melhorar produtos, serviços e valor global para os clientes.

Se você estiver coletando dados benéficos tanto para sua marca quanto para seus clientes, é crucial mostrar esse valor aos seus clientes. Isto é significativo porque muitos clientes estão dispostos a partilhar informações com as marcas se acreditarem que isso lhes trará benefícios tangíveis.

Desde o início da jornada do cliente, os dados coletados moldam significativamente o tipo de experiência do cliente que você oferece. Coletar informações para personalizar conteúdos, ofertas, produtos e serviços ajuda a construir a confiança e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo que gera maior valor para todos os envolvidos.

No próximo artigo desta série, veremos o papel dos dados na fase de compra da jornada do cliente.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.