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Marketing por e-mail 101: os cinco princípios básicos

As caixas de entrada estão lotadas e a capacidade de atenção está diminuindo. Criar e-mails que atraiam seu público e gerem conversões é mais desafiador do que nunca. Para se destacar e construir conexões duradouras, você precisará torná-las o mais personalizadas possível.

Ao mesmo tempo, tarefas repetitivas pode levar 10 ou mais horas por semana. Não admira que muitas empresas optem pela automação. Mesmo se você seguir esse caminho, lembre-se de que é importante manter um toque humano em suas comunicações de marketing e vendas e, ao mesmo tempo, otimizar seus processos. No entanto, às vezes são necessárias muitas falhas antes de encontrar o equilíbrio certo.

Dito isso, é um bom momento para repassar cinco passos básicos para automatizar tarefas rotineiras e que podem aumentar o engajamento com seus leads. Embora sejam óbvios, é fácil ignorar um ou mais deles.

1: Configure sua caixa de correio

Pense em como você, como remetente, é percebido. Certifique-se de que sua mensagem tenha uma aparência profissional e que sua caixa de correio não seja bloqueada por provedores de serviços de e-mail (ESPs). Veja como:

Use o nome de e-mail “normal”

Abandone os endereços genéricos de “sem resposta” – eles gritam automação e pouco fazem para inspirar confiança. Escolha um nome comercial normal para sua caixa de correio. Ele aprimora o toque humano e influencia positivamente os algoritmos de entrega de e-mail.

✅ [email protected]

✅ [email protected]

❌ [email protected]

❌ [email protected]

Garanta uma assinatura profissional

Sua assinatura é seu cartão de visita digital, portanto, certifique-se de que ela reflita positivamente sua marca e personalidade. Inclua seu nome completo, cargo, nome da empresa e informações de contato. Além disso, aqui estão duas nuances:

Se forem e-mails de marketing ou calorosos, não seja tímido e adicione sua foto, bem como quaisquer prêmios ou distintivos relevantes que comprovem sua experiência. Você pode até fornecer o link para o seu site.

Este é um exemplo de como fazer certo:

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Nesse caso, ter apenas seu nome, cargo e nome da empresa seria muito anônimo.

No entanto, com e-mails frios, evite imagens, links e assinaturas HTML, pois tudo isso afeta a capacidade de entrega. Na melhor das hipóteses, seus e-mails chegarão a Promoções ou Atualizações. Na pior das hipóteses – na pasta de spam. Você pode experimentá-lo para correspondências menores, com menos de 2.000 leads, mas recomendo ter cuidado com isso. Portanto, imagens e links geralmente são proibidos, mas as informações de contato são adequadas.

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Configurar a caixa de correio

A configuração técnica é extremamente importante para que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos seus clientes. Se você quiser melhore sua taxa de entrega de e-mailvocê precisa ganhar a confiança dos provedores de serviços de e-mail.

Para autenticar seu domínio, configure quatro registros básicos:

  • Estrutura de Política do Remetente (SPF)
  • Correio identificado por DomainKeys (DKIM)
  • Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC)
  • Indicadores de Marca para Identificação de Mensagens (BIMI)

Aqueça

Aquecer significa aumentar lentamente a quantidade de mensagens enviadas de um endereço de e-mail. Isso aumenta a reputação do remetente e ajuda a evitar filtros de spam. Recomendo começar com no máximo 200 a 300 destinatários de uma vez e verificar os limites de envio do seu ESP.

2: Chame a atenção com linhas de assunto

Sua linha de assunto é sua primeira impressão, então faça valer a pena. Use verbos fortes, palavras-chave específicas e personalização para despertar a curiosidade do seu público e incentivá-lo a abrir seu e-mail.

Além disso, cerca de 30 caracteres do próprio e-mail ficam visíveis junto com a linha de assunto na caixa de entrada. É por isso que você deve certificar-se de que as primeiras linhas do e-mail correspondam ao assunto e continuar a história.

Aqui estão dois exemplos de boas linhas de assunto.

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3: Mencione os pontos problemáticos e ofereça soluções

Vá além das saudações genéricas. Pesquise para entender as necessidades individuais e os pontos fracos de seus clientes potenciais. Isto permite-lhe adaptar a sua mensagem de acordo, oferecendo soluções que abordam diretamente os seus desafios específicos.

Ao mencionar os verdadeiros problemas que seu público enfrenta, você demonstra instantaneamente que entende suas necessidades e se posiciona como um fornecedor de soluções em potencial. Por exemplo, se você está se oferecendo para substituir o CRM atual, descubra o que há de errado com ele e construa sua proposta de valor com base nisso. Veja como:

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Embora essa personalização seja uma estratégia vencedora, não se esqueça da escalabilidade. Se você se aprofundar muito em sua pesquisa, gastará algumas horas para encontrar um cliente em potencial. É por isso que você deve encontrar um equilíbrio entre personalização e escalabilidade. Aqui está outro exemplo de resposta a uma solicitação recebida de nosso site:

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Por fim, você pode usar gatilhos de e-mail e segmentação para automatizar tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, garantir que suas mensagens mantenham um toque humano.

4: Forneça conteúdo relevante de vendas e marketing

Trata-se mais de e-mails de acompanhamento, mas não envie apenas apresentações de vendas genéricas. Adapte seu conteúdo ao destinatário individual com base em suas necessidades e interesses. Reserve um tempo para entender seu contexto e o que eles desejam alcançar.

Só depois disso, considere enviar um estudo de caso, um vídeo de depoimento de um cliente ou uma postagem de blog que aborde diretamente seus pontos fracos e mostre sua experiência. Pode ser assim:

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Isso permite fornecer as informações mais relevantes e valiosas, aumentando as chances de engajamento e conversão.

5: Tempo e frequência

Encontre o ponto ideal para a frequência do e-mail. Enviar muitos e-mails pode sobrecarregar o seu público e sair pela culatra.

A estudar revelou que dois acompanhamentos são mais eficazes em termos de respostas, enquanto um terceiro lembrete reduz a taxa de resposta em 20%. Também descobriu que esperar três dias antes de fazer o acompanhamento resulta no maior aumento na taxa de resposta – até 31%. Ao mesmo tempo, é melhor não atrasar seu próximo e-mail por mais de cinco dias.

No entanto, esses números diferem entre os setores. Portanto, é melhor experimentar diferentes intervalos de envio e monitorar métricas de engajamento para determinar a frequência ideal para sua lista. Mais adiante, você poderá até preparar algumas respostas prontas e acionar essas mensagens automaticamente.

Resumindo, use a automação para agilizar os fluxos de trabalho, não para substituir a conexão humana. Embora a automação possa lidar com tarefas repetitivas, como agendamento de e-mails e gerenciamento de listas, ela nunca deve substituir a necessidade de comunicação personalizada.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.