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Lançamentos de julho de 2023 da HubSpot: o guia do gerente

Início

Os lançamentos de julho da HubSpot incluem listas baseadas em negócios, acionadores de fluxo de trabalho de eventos, melhorias no registro de e-mail e muito mais.

Aqui estão as atualizações relevantes para os gerentes:

  • Listas de transações (beta)
  • Acionar fluxos de trabalho usando eventos
  • Registro de e-mail retroativamente e para objetos personalizados (beta)
  • Horário de trabalho e correio de voz personalizado
  • Encontrar notas por conteúdo de nota
  • Novos CTAs e recursos de arrastar e soltar no email de marketing
  • Totais aprimorados em itens de linha e cotações
  • Relatórios para o objeto de chamada
  • Propriedades de estágio condicional para objetos personalizados
  • Suporte do Instagram Reels (beta)
  • Conversões otimizadas do Google

Criar listas de negócios (beta)

Relatórios, exportação, agrupamento e execução de outras ações em negócios agora são ativados com uma ferramenta para criar listas baseadas em transações. Anteriormente, você só podia criar listas de contatos e empresas. A referência a listas baseadas em transações em fluxos de trabalho será lançada em breve.

Acionar fluxos de trabalho usando eventos

Para comunicações de fluxo de trabalho oportunas e outras automações, agora você pode usar eventos como um gatilho de fluxo de trabalho. Anteriormente, um fluxo de trabalho poderia ser acionado se uma propriedade tivesse um determinado valor. A nova funcionalidade aciona o fluxo de trabalho quando o valor é alterado.

Gatilhos relacionados a eventos incluir:

  • Eventos comportamentais personalizados
  • Interações de formulário
  • Eventos visualizados no formulário
  • Valor da propriedade alterado
  • Eventos de documento de vendas
  • Eventos de criação de objetos
  • Eventos de chamada (chamada iniciada e chamada encerrada)
  • Sequenciar eventos de engajamento
  • Eventos de reunião (reunião agendada de contato + resultado de reunião alterado de contato)

Registrar e-mails no CRM retroativamente e em objetos personalizados (beta)

Economize tempo e preserve o contexto das comunicações de contato registrando e-mails no HubSpot após serem enviados ou recebidos. Basta um clique nos e-mails da sua caixa de entrada. Anteriormente, esse recurso era realizado por meio do encaminhamento manual de e-mails para endereços específicos, o que sobrecarregava os usuários.

Você também pode economizar tempo registrando e-mails em objetos personalizados no HubSpot usando a nova versão. Ele permite o registro de e-mail das caixas de entrada do Gmail e do Office 365 em vez de registrar manualmente o e-mail nos registros de contato da HubSpot.

Horário de trabalho e correio de voz personalizado

Para garantir que os clientes recebam assistência de serviço nos horários esperados e gerenciem melhor a disponibilidade e a capacidade dos representantes em fusos horários globais, os representantes podem usar uma nova versão para definir suas horas de trabalho no HubSpot.

Para obter mais transparência sobre a disponibilidade do representante que pode construir relacionamentos mais fortes com os clientes, os representantes agora podem gravar uma mensagem de correio de voz personalizada que pode incluir nome, empresa e horário de disponibilidade.

Encontrar notas pelo conteúdo da nota

Os dias de rolar pelos registros para encontrar notas no HubSpot CRM acabaram. Os usuários agora podem pesquisar notas.

Por exemplo, um representante de atendimento ao cliente pode escrever uma nota sobre um bug de produto relatado por um cliente. Os representantes de vendas ou outros membros da equipe podem encontrar rapidamente essas informações para acompanhar ou registrar na próxima vez que o cliente entrar em contato com o atendimento ao cliente.

CTAs de email de marketing e recursos de arrastar e soltar (beta)

Acompanhe a eficácia de uma oferta ao longo da jornada do cliente e em diferentes ferramentas, utilizando os novos CTAs, agora disponíveis para uso em e-mails de marketing. Os novos CTAs não têm os problemas de renderização de imagem dos CTAs legados.

Os criadores de conteúdo têm mais flexibilidade ao criar e-mails de marketing sem a ajuda de um desenvolvedor, usando novos módulos de arrastar e soltar em modelos de e-mail com código personalizado.

Custos totais aprimorados em itens de linha (beta) e cotações

Torne mais fácil para clientes e representantes entender e explicar os custos totais e as datas de vencimento de cada custo, usando a nova experiência de totais para cotações e itens de linha.

Anteriormente, o resumo total das cotações não incluía quanto era devido e quando era devido por produto. Isso frequentemente resultava em representantes de vendas conduzindo os clientes pelos pedidos de cada item de linha.

Relatórios sobre o objeto de chamada

Para entender melhor o comportamento do cliente, agora você pode analisar as informações da chamada (ou seja, frequência da chamada, duração das chamadas recebidas, etc.) criando relatórios de objeto único com base no objeto da chamada.

Propriedades de estágio condicional para objetos personalizados

Colete os dados de CRM necessários para obter melhores relatórios e garanta que os usuários sigam o processo correto usando propriedades condicionais ou necessárias para cada estágio do pipeline para pipelines de objetos personalizados. Esse recurso estava disponível em pipelines de negócios e agora foi expandido para objetos personalizados.

Suporte do Instagram Reels (beta)

Para gerenciar com mais eficiência todos os seus esforços de publicação de mídia social dentro do HubSpot, agora você pode publicar e relatar no Instagram Reels dentro do HubSpot.

Conversões otimizadas do Google

Melhore a precisão de seus relatórios de conversão de maneira segura usando o novo recurso de evento de conversão de anúncio para Conversões otimizadas do Google.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.