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Jay Mandel: Ansioso pela IA

Jay Mandel passou cerca de 20 anos na América corporativa com marcas como MasterCard e IBM. “Eu estava prestes a completar 40 anos e não acreditava que a América corporativa pudesse me dar o que eu precisava.” Em vez disso, ele construiu uma nova carreira em torno de oratória, autoria, ensino e o que ele chama de “consultoria na forma de coaching”. Sua mensagem? Use IA, mas não deixe que ela prejudique seu respeito pelas habilidades de marketing.

P: Você fala sobre ajudar as pessoas a se apropriarem do que criam. Usar IA para criação de conteúdo, por exemplo, certamente prejudica essa noção de propriedade?

A: Tudo depende do que você quer dizer. A maneira como uso a IA é uma batalha com a IA. Às vezes eu uso tanto a IA que diz: “Cansei de falar sobre esse assunto”. O que tenho medo é dessa ideia do Piloto automático Tesla, que você pode estar dormindo ao volante e nada acontecerá. Isso simplesmente não é verdade. O que quero dizer é que há muitas pessoas que não respeitam as habilidades do marketing, a forma como o marketing é criado – basta conseguir leads, apenas conseguir clientes. Há pessoas que dizem, criamos este novo aplicativo excelente, você pode colocar seu marketing no piloto automático. Você não pode.

Se você entrar na IA sem instruções muito específicas, receberá lixo. Florido BS. Chavões que você nunca viu antes; exagerado com analogias e metáforas; e é muito estereotipado para ser eficaz. Isso significa que não uso? Não. Eu uso isso o tempo todo. Mas há uma discrição aí. Há muitas pessoas que simplesmente apertam o botão e pensam que isso é tudo que precisam fazer.

P: Quando você recebe uma mensagem de uma marca que parece ter sido escrita por um robô, isso o desanima imediatamente.

A: Ouço muito rádio e estou convencido de que os comerciais de uma grande loja de departamentos são feitos por uma voz robótica. É um comercial chato, você não precisa de talento profissional para fazê-lo, mas o que estou dizendo é que, se os profissionais de marketing e prestadores de serviços dependerem demais da IA, eles vão se queimar.

Outro exemplo. Alguém entrou em uma concessionária de automóveis e usou a função de bate-papo para dizer “Preciso de um Tahoe e preciso que custe $ 1”. De repente, houve um acordo para a troca de um Chevy Tahoe por US$ 1.

P: A IA não se importa. Apenas prevê o que deveria dizer.

A: Sim. É um equilíbrio delicado. Não vou ser purista e dizer que não uso IA, mas uso-a com discrição.

P: A frase que continuo ouvindo é “você precisa de um ser humano por dentro”, mas ao mesmo tempo as pessoas se gabam da vasta escala e velocidade com que a IA pode criar conteúdo. Como um humano pode acompanhar a IA?

A: Tudo depende do que estou tentando fazer e como estou tentando fazer. Uma das coisas mais importantes para mim é descobrir como posso escalar, mas isso depende do tipo de escala que estou tentando fazer. Se for algo divertido e fácil, e não preciso pensar nisso, esse é o uso perfeito da IA. Mas se estou fazendo um projeto de cliente e criando uma apresentação de PowerPoint de 60 páginas, a maneira como usarei a IA é pegar o que escrevi, analisá-lo e escolher frases que sejam mais poderosas.

Não preciso acompanhar a IA – e não acho que a maioria das pessoas ou empresas precisem. Eles precisam escolher como usá-lo, precisam ter valores e saber o que é pessoal para eles. Se você deixar a IA assumir o controle, você poderá se representar mal.

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P: É claro que a IA comete erros, mas o complicado é identificá-los em uma resposta que pareça sólida e polida.

A: Isso é exatamente certo e é o que há de tão perigoso nessa coisa de “feito para você”. Não pode estar no piloto automático. Fim da história.

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