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Infobip faz parceria com Community para lançar uma oferta global de mensagens

A plataforma de mensagens omnicanal Infobip anunciou uma parceria com a plataforma de engajamento do cliente SMS Community, permitindo que ambos os fornecedores expandam sua presença geográfica. A Community, com sede nos EUA, terá a oportunidade de atingir um público internacional, enquanto a Infobip, com sede em Londres, ganhará maior acesso ao mercado norte-americano.

Comunidade e Infobip. A Community, que conta com Ashton Kutcher entre seus fundadores, usa SMS para conectar marcas empresariais, figuras políticas e públicas, criadores, músicos e outras celebridades ao seu público por meio de um número de telefone exclusivo. A colaboração visa que os usuários da Comunidade se conectem com bases de fãs e clientes em todo o mundo por meio de mensagens móveis personalizadas e direcionadas com precisão. Anteriormente, operava apenas na América do Norte.

A missão da Infobip é permitir o envolvimento omnicanal em toda a jornada do cliente por meio de uma plataforma única que também suporta autenticação de usuários e soluções de contact center. Embora a Comunidade tenha sido centrada em SMS, a Infobip suporta e conecta o envolvimento através de uma infinidade de canais, incluindo não apenas SMS, mas também e-mail, voz, web e push móvel, mensagens no aplicativo, Instagram, Messenger e WhatsApp.

Aprofunde-se: por que nos preocupamos com o marketing móvel

Por que nos importamos. Com tanto envolvimento do cliente ocorrendo em um ecossistema diversificado e crescente de canais, a capacidade de coordenar pontos de contato e analisar o impacto dentro de uma plataforma será atraente para os profissionais de marketing que dependem fortemente desses canais. Community adiciona uma pitada de glamour com seus usuários famosos (olá, Kerry Washington), bem como marcas empresariais como McDonald’s, CNN e William-Sonoma.

Isto parece mais uma parceria estratégica do que uma integração de tecnologias, mas observaremos se a Comunidade expande as suas capacidades através de canais adicionais.

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