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E-mail frio com tecnologia de IA: um pesadelo em formação?

Um programa de cold email bem-sucedido – ou “prospecção”, se você preferir – exige um tratamento cuidadoso. Você está entrando em contato com estranhos individualmente para persuadi-los a iniciar um relacionamento comercial com você. É como ligar para alguém que você nunca conheceu para marcar um jantar. (As pessoas ainda fazem isso?)

E-mails frios exigem delicadeza e precisão. Você precisa mostrar rapidamente que sabe o suficiente sobre seu contato para ter um motivo para enviá-lo por e-mail do nada e que interagir com você geraria um benefício específico.

A automação de e-mail pode ajudá-lo a acelerar o processo de envio de e-mails frios, mas você deve ter cuidado para não sacrificar a autenticidade em prol da escala. ChatGPT e outros bots de redação podem fornecer primeiros rascunhos viáveis ​​​​que você pode ajustar para corresponder aos seus clientes potenciais. Mas você não deve colocar todo o seu programa de prospecção de e-mail no piloto automático e esperar bons resultados.

O que você faria com este e-mail?

Tenho pensado nisso desde que recebi o seguinte e-mail frio. (O nome foi omitido porque não gosto de vergonha pública. Mas aposto que você também recebeu uma.)

Oi Kat,

Em primeiro lugar, parabéns pelas suas notáveis ​​realizações como autor de best-sellers internacionais, vencedor de prêmios e palestrante principal, ao mesmo tempo em que liderava como CEO da Marketing holístico por e-mail.* É evidente que seu conhecimento e experiência tiveram um impacto significativo no setor.

Para contextualizar, estou [Name] Cofundador, de [Name] um software de engajamento de vendas baseado em IA projetado para acelerar o crescimento dos negócios. Nossa plataforma oferece envolvimento multicanal, insights baseados em dados em tempo real e entrega personalizável com base em intenções.

Tivemos o prazer de trabalhar com gigantes do setor como Facebook, Marks & Spencer e Transunion, e nossa equipe de consultores de marketing por e-mail, cada um com mais de 10 anos de experiência, garante resultados excepcionais.**

No entanto, percebemos que pode haver um potencial inexplorado em sua estratégia de email marketing. Nossos especialistas identificaram métricas importantes de e-mail, além de aberturas e cliques, que podem fornecer insights mais profundos sobre o sucesso da sua campanha.***

Se você quiser explorar como [Name] pode aprimorar ainda mais seus esforços de marketing por e-mail, convidamos você a participar de um estratégia exclusiva sessão. Basta iniciar um bate-papo conosco em Chat de apresentação de argumento de venda exclusivo de marketing por e-mail holístico. Nós temos centenas reservas**** este mês, mostrando o valor que nossas sessões oferecem. Garanta sua vaga agora para desbloquear todo o potencial de suas campanhas de email marketing.

* Palavra por palavra da minha biografia do LinkedIn
** Uma versão desta cópia está no meu site.
*** Isso é o que minha empresa, Holistic Email Marketing, faz. Não está claro que é isso que sua empresa faz.

Este é o pior discurso de vendas de todos os tempos?

A melhor coisa que posso dizer sobre este e-mail é que ele me deu bastante material para discutir o que dá errado quando você transforma seu processo de geração de leads em IA e automação. Ajudamos muitos de nossos clientes a criar seus e-mails de prospecção, e eles não são assim.

  • Minha primeira resposta: Quem me enviou este e-mail? Eu não sabia dizer se era alguém do mesmo ramo que eu – fornecendo serviços de e-mail para clientes e empresas de todos os tamanhos e nichos de mercado – ou uma empresa de software (mal) me incentivando a usar sua plataforma de IA.
  • Minha segunda resposta: Como você conseguiu meu nome? Suspeito que esta empresa usou sua plataforma baseada em IA para vasculhar o LinkedIn em busca de nomes, endereços de e-mail e informações da empresa e, em seguida, conectou todas essas informações à sua plataforma de automação para criar um e-mail a partir de um modelo.
  • Minha terceira resposta: Se você tem os mesmos clientes que eu, presta os mesmos serviços que eu e sabe que esses são os serviços que presto, por que está tentando me vender os mesmos serviços que ofereço aos meus clientes?

Me dizendo isso meu agência, que entre outros benefícios, ajuda nossos clientes a descobrir seu “potencial inexplorado”, necessidades seu ajuda?

Depois de 14 anos como agência, estamos indo muito bem. Insinuar o contrário é bastante insultuoso. Mas se você souber de algo que eu não sei, mostre-me no e-mail, para que eu tenha um motivo para marcar uma ligação.

Minha impressão geral: este e-mail incorpora tudo o que há de ruim no e-mail frio, na prospecção automatizada e na IA. É tudo o que aconselhei os profissionais de marketing por e-mail a não fazerem. Este foi um grande e confuso fracasso.

4 dicas para uma melhor prospecção de e-mail

Serei o primeiro a reconhecer que a prospecção de e-mail é um trabalho árduo. Você precisa manter muitos clientes em potencial no pipeline.

Mesmo assim, você não tem tempo suficiente durante o dia para pesquisar contatos em potencial, escrever uma nota pessoal para cada um e fazer tudo o mais que for necessário como especialista em desenvolvimento de negócios.

Dito isto, tenho algumas ideias sobre o que fazer e o que não fazer.

1. Não deixe tudo para a automação

Como observei anteriormente, você deve ter cuidado para não sacrificar a autenticidade apenas para realizar o trabalho ou entregar todo o processo à IA e à automação.

Se o seu programa de desenvolvimento de negócios depende muito de emails frios, sua mensagem deve ser ainda mais pessoal e persuasiva. Precisa ser sincero. Você precisa incluir muitos sinais que indiquem que você tem um motivo para entrar em contato com seus destinatários.

Coletar nomes e informações de contato de sites ou do LinkedIn não é uma prática recomendada para ninguém. Coletar informações dessas fontes pode ser uma boa maneira de começar a pesquisar clientes em potencial, mas você ainda precisa vasculhar seus dados para selecionar os melhores contatos em potencial.

2. Diga-me como você me conhece

Como qualquer pessoa que já usou um e-mail para baixar um white paper, inscrever-se para receber uma introdução gratuita a um serviço pago, participar de um sorteio, visitar um estande em uma feira ou até mesmo assinar atualizações por e-mail, não fico ofendido quando um o vendedor dessa empresa entra em contato comigo posteriormente para saber se tenho interesse em comprar.

Mas um email que não indica nenhum conteúdo anterior? Fora isso vai. E não fui eu, mas acho que outra reação comum é quebrar o botão de reclamação de spam.

3. Não apenas personalize – torne-se pessoal

Se você olhar o e-mail que recebi, verá que ele usa personalização básica:

  • Meu primeiro nome está na saudação. Ele lista o nome da minha empresa.
  • Menciona o que realizei (autor, premiado, palestrante).
  • Fala sobre empresas com as quais trabalhei (o ponto principal é que trabalhei com essas empresas. Não vi essas marcas no site da empresa prospectora quando verifiquei).

E não, a bajulação não levará você a lugar nenhum comigo.

4. ChatGPT é uma ferramenta de primeiro rascunho, não um gerador de cópia final

Ao ler este e-mail e a carta de acompanhamento, provavelmente gerada porque cliquei em alguns links do e-mail original para pesquisar este artigo, encontrei várias inconsistências e escolhas de palavras estranhas, junto com um ou dois erros de digitação.

O acompanhamento misturou referências de primeira e terceira pessoa na mesma frase. É uma coisa menor, talvez, mas parecia estranho – não é uma coisa boa para uma campanha de prospecção. E, no final das contas, toda a experiência foi confusa.

Não sei se o remetente usou o ChatGPT ou outro bot de escrita para criar o e-mail básico ou seu acompanhamento ou quais regras usaram para preencher os dados pessoais. Mas sei que alguém precisava revisar esta mensagem, mas não o fez. Isso não inspira confiança nem me faz querer me envolver.

Aprofunde-se: Estratégia de marketing por e-mail: um guia do profissional de marketing

Uma nota sobre a tecnologia

Depois de identificar o remetente, vi que ele usava um serviço de agendamento de IA de terceiros. Após um exame mais detalhado, vi referências ao uso de “caixas de correio otimizadas para IA e tolerantes a spam” para enviar e-mails. O que é uma caixa de correio tolerante a spam? Isso é uma coisa agora?

Para mim, essa combinação de IA e automação para enviar e-mails frios para preencher as lacunas, sem contexto, parece ser a mais recente iteração da indescritível solução mágica: o dispositivo que resolverá todos os seus problemas de marketing.

Usando IA para divulgação fria por e-mail

Tudo neste e-mail me confundiu e me irritou. Levantou mais perguntas do que respostas. Não há como você conseguir negócios comigo por causa disso. Mesmo que esta empresa ou o software que ela usa observe a lei, sua má execução é um exemplo de tecnologia de IA que deu errado.

Pessoalmente, estou animado para ver como podemos usar a IA para agilizar e lidar com os aspectos mais mundanos dos nossos negócios diários. Mas precisamos ter muito mais cuidado na forma como o usamos. Spam ainda é spam, mesmo quando disfarçado de IA.

Aprofunde-se: três maneiras pelas quais os profissionais de marketing por e-mail devem realmente usar IA

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