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Como os profissionais de marketing podem ajudar a disponibilizar os dados dos clientes de forma automática e rápida?

Fala-se muito sobre como os profissionais de marketing podem aproveitar os dados dos clientes. No entanto, isso também significa pensar em como esses mesmos dados do cliente precisam fluir por todas as plataformas de marketing que os profissionais de marketing usam para realizar seu trabalho diário.

Já vimos como os profissionais de marketing podem aproveitar os dados de conversão nas atividades do topo do funil. Agora veremos como os profissionais de marketing também podem garantir que esses dados fluam automaticamente e o mais rápido possível pelas plataformas Martech apropriadas, sem economizar na qualidade dos dados e disponibilizando dados úteis aos profissionais de marketing com mais rapidez.

A entrada de dados mais limpos do cliente significa que esses mesmos dados estarão prontos para ativação (engajamento, conversão) e os relatórios serão mais rápidos e automatizados.

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Reunindo dados de diferentes canais

Os dados do cliente são coletados por meio de muitos canais diferentes (como mensagens de e-mail, conteúdo orgânico, mídia paga, uso de aplicativos, etc.). Esses dados, vindos de diferentes locais, devem ser ingeridos e unificados em um só lugar para que o perfil do cliente possa ser atualizado, enriquecido e pronto para uso. Por exemplo, os dados do cliente podem ser usados ​​para refinar a segmentação de mídia paga com editores ou até mesmo direcionar esforços de SEO usando dados de pesquisa no site do cliente.

Os profissionais de marketing são fundamentais para ajudar a facilitar a coleta e reconciliação de todos esses dados de clientes provenientes de diferentes canais, pois são eles que mais interagem com esses canais. Aqui está uma abordagem em quatro etapas para ajudar os profissionais de marketing a facilitar o fluxo de dados do cliente por meio de várias plataformas de marketing:

  1. Ajude a coletar e usar dados limpos. Como os profissionais de marketing estão na linha de frente, eles estão mais próximos de atividades que coletam dados de clientes, como formulários de coleta de dados ou comportamentos relacionados a campanhas/canais. Os profissionais de marketing podem ser muito úteis garantindo que esses formulários sejam configurados corretamente desde o início (os dados são claramente rotulados para que seu banco de dados de clientes possa entendê-los e ingeri-los facilmente). Por outro lado, a nomenclatura das campanhas é crítica, pois pode ser muito útil na classificação de relatórios, etc. (mais sobre isso abaixo). Essa tarefa deve ser sempre liderada por profissionais de marketing e nunca terceirizada para agências externas (as agências podem ajudar na execução, mas não devem liderá-la).
  1. Formate corretamente a nomenclatura da campanha e a marcação UTM. A marcação UTM, ou dados que adicionamos a links de call to action, etc., podem conter muitas informações que podem ajudar os profissionais de marketing. Canal, nome da campanha, meio e mais detalhes são todos transportados por meio de tags UTM. Eles também podem ajudar com dados de atribuição ou definindo como cada canal contribuiu para a conversão. Mais uma vez, a liderança sobre como a nomenclatura das tags UTM deve pertencer aos profissionais de marketing, não às agências externas (que serão aliadas para garantir que sejam implementadas adequadamente durante as campanhas, etc.).
  1. Verifique se há redundâncias em plataformas Martech Stack. Os profissionais de marketing devem compreender como seus processos de marketing funcionam nas diferentes plataformas de marketing da empresa. Isso dá aos profissionais de marketing a oportunidade de encontrar redundância e ajudar a eliminá-la ou diminuí-la. Os profissionais de marketing também têm a chance de fazer melhor uso das plataformas existentes ou começar a definir a aparência de uma plataforma nova/adicional. Para fazer isso, os profissionais de marketing podem começar entendendo como essas plataformas estão sendo usadas quando se trata de atividades de ativação, engajamento e conversão do cliente. Existem redundâncias entre as plataformas da pilha Martech (exemplo: duas plataformas estão sendo usadas para enviar mensagens de marketing por e-mail)?
  1. Fique sempre de olho nos painéis de KPI para garantir que não haja interrupção nos fluxos de dados – mesmo a melhor e mais automatizada pilha pode ter problemas inesperados. Ao ficar de olho nos painéis apropriados, os profissionais de marketing podem sinalizar rapidamente os problemas para todas as partes interessadas apropriadas – e sugerir edições nos painéis para ajudar a visualizar melhor as métricas importantes.

Como os profissionais de marketing são os diretamente envolvidos nas atividades do cliente para engajamento e conversão, é do interesse dos profissionais de marketing ajudar a garantir que os dados do cliente fluam da maneira mais fácil e automática possível, permitindo que os dados de conversão sejam uma entrada rápida de volta ao topo da lista. – atividades de funil.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.


Sobre o autor

Ana Mourão

Ana Mourão é uma profissional de marketing experimental com experiência em ajudar grandes e complexas empresas B2B2C a tomar decisões de CRM e marketing digital com dados incompletos usando uma estrutura de experimentação. Atualmente é Gerente Sênior de Jornada Global do Cliente na Stanley Black & Decker.