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Como fazer uma implementação de IA para sua equipe de marketing

Todo mundo está falando sobre os mais recentes desenvolvimentos de IA, mas há uma pergunta melhor e mais pragmática a ser feita: como implementar IA em sua organização de marketing?

Essa é a pergunta que fizemos a Carrie Mahon, CMO da Unanet, que fornece soluções de ERP e CRM para empreiteiros governamentais, arquitetura, engenharia, construção e serviços profissionais. Mahon, que é CMO há quatro anos, liderou a implementação de IA para sua equipe de 25 profissionais de marketing.

(A entrevista foi editada para maior extensão e clareza.)

P: Por que você decidiu fazer isso?

A: Eu vi uma oportunidade. Não que eu sentisse que precisávamos fazer IA pelo conhecimento, mas vi essa grande oportunidade porque tenho pessoas realmente talentosas. Tenho pessoas muito criativas em minha equipe. Tenho especialistas no assunto e pessoas que conhecem programas do tipo governamental e coisas assim.

E eu estava perguntando: “Como posso aprimorá-los e expandir suas capacidades e capacitá-los ainda mais?” Eu vi a IA como uma oportunidade para fazer isso, seja por melhorias de produtividade. ou eficiências.

Tenho pessoas realizando tarefas manuais e repetitivas e prefiro que meu designer criativo crie campanhas melhores e mais envolventes e criativas do que criar sete tamanhos diferentes do mesmo anúncio. Vi que poderíamos obter uma personalização real com IA. Temos toda essa excelente liderança inovadora e conteúdo. Então, como personalizamos os emails para falar sobre esse conteúdo? Como podemos torná-lo real para arquitetos, engenheiros e construtores? E então os insights, essa foi outra grande área onde eu sabia que poderia dar à minha equipe ainda mais inteligência para tomar melhores decisões.

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P: Você precisou obter adesão de outros departamentos?

A: Não, foi tudo dentro da minha própria equipe. Eu sabia no início do ano passado, 2023, que este era um assunto realmente intimidante. Temos maneiras de fazer as coisas que sempre fizemos. Estávamos sempre procurando maneiras melhores e queríamos fazer as coisas de maneira mais inteligente e tudo mais, mas como? Foi um assunto realmente intimidante.

P: Qual foi o seu primeiro passo?

A: Minha primeira coisa foi educação. Sou formado em análise de dados, então pude fazer minha própria educação. Fiz cursos de IA e li vários materiais. Existem ótimos recursos por aí, como o Marketing AI Institute, cursos Coursera, cursos IBM e informações que recebi de nossos parceiros de tecnologia.

E então construí o AI 101 para minha equipe. Dessa forma, não era como se eu ditasse como vamos usá-lo. Comecei com: O que é IA? E então, quais são algumas das coisas da sua vida cotidiana que você está abordando com a IA? E então, como a IA pode impactar o marketing? Foi só educar, ensinar recursos, compartilhar.

E então começamos a experimentar. Fiz isso para que todos pudessem se sentir confortáveis ​​em aprender mais sobre ele e depois testá-lo.

P: O que você fez depois?

A: Identificamos casos de uso e começamos a testar ferramentas. Eu queria encorajar a experimentação para que não se tratasse de alterar processos importantes; inicialmente, tratava-se de experimentar casos de uso. Uma de nossas primeiras ferramentas de IA foi uma ferramenta de IA generativa. Esta era uma ferramenta de IA generativa interna, segura e privada. Em seguida, dei acesso a ele a todos da minha equipe, para que pudessem experimentá-lo, seja para preparar um e-mail ou apenas para um brainstorming.

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E as pessoas rapidamente encontraram maneiras realmente únicas de usá-lo, para aprimorar o que estavam fazendo e acelerar as coisas, e eu simplesmente incentivei a experimentação e depois o compartilhamento de sucessos e isso realmente deixou as pessoas confortáveis.

Compartilhamos nossos sucessos e acho que isso realmente ajudou na implementação. Havia uma curiosidade real sobre como todos estavam usando a IA e os resultados que obtinham. Ter um diálogo aberto sobre isso foi fundamental.

P: Houve casos de uso que surpreenderam você?

Um exemplo é minha equipe de eventos. Temos uma conferência de usuários e analisamos todos os dados da pesquisa. Fazemos análises quantitativas de dados internamente, mas há muitos comentários literais e são difíceis de destilar.

Você pode fazer uma nuvem de palavras, mas o que pode fazer com isso? A equipe colocou os comentários na IA e encontrou temas e padrões que não tínhamos visto antes. Nós transformamos isso em seis ou sete descobertas principais que informaram nossa estratégia junto com os dados quantitativos. Não teríamos conseguido isso sozinhos. Isso apenas deu vida aos dados quantitativos e nos ajudou a construir uma conferência melhor.

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P: Quanto tempo durou essa fase de educação?

A: Começamos em abril do ano passado e ainda continua. Revisamos novas tecnologias quando elas são lançadas. Esta é uma jornada que continuaremos, continuaremos aprendendo. Há novos recursos que surgem,

P: Quando você implementou a IA para toda a sua equipe, em que isso foi diferente do que você vinha fazendo durante a fase educacional?

A: Depois de escolher nossas ferramentas, foi importante para mim que dedicássemos nosso tempo para implementá-las. Lançamos alguns de cada vez, alguns para toda a equipe e outros específicos para determinadas funções. Mas com alguns casos de uso diferentes, precisávamos de mais treinamento e suporte do fornecedor, que foi muito útil.

P: Sua equipe sabia que você estava planejando implementar IA em todo o marketing ou você começou fazendo com que eles se sentissem confortáveis ​​com isso?

A: No começo era só vamos ficar confortáveis. Então foi: “Temos ideias, vamos testá-las”. Perguntei às pessoas se havia algum produto exclusivo com o qual elas achavam que deveríamos fazer um teste ou piloto. Fizemos alguns casos de uso frente a frente com dois softwares diferentes para ver seu desempenho. Exploramos alguns produtos que não conseguimos nem chegar ao estágio piloto porque simplesmente não atendiam à nossa política interna de IA e às diretrizes de proteção de dados.

Então, eu estava aberto a novas ideias. Eu estava aberto para falharmos e as coisas não funcionarem. Foi apenas um processo de aprendizagem através deles. E fizemos isso juntos.

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P: Você já configurou políticas de IA?

A: Nós fizemos. Trabalhamos em estreita colaboração com a TI e nosso consultor jurídico para entender o que era necessário e fornecer ajuda. Temos diretrizes bem específicas que foram implementadas em toda a empresa e sempre conversamos sobre isso, com a nossa equipe também.

P: Foi útil ter essa política antecipadamente?

A: Oh sim. Ter alguém especialista em TI ou jurídico para ler as letras miúdas sobre diferentes ferramentas e outras coisas era absolutamente fundamental. E eles são super responsivos. Eles sabem o que procurar e sabem se um produto requer alterações em nosso sistema, se funcionará ou se simplesmente não conseguiremos avançar com ele. Foi solidário e foi muito atencioso e cuidadoso.

P: Você não precisava se preocupar em entrar em um campo minado porque já tinha o mapa nele.

A: Exatamente.

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P: Qual foi o seu processo para encontrar o fornecedor certo?

A: Tivemos alguns casos de uso. Tínhamos algum conteúdo que usamos em ambos os casos para ver se fornecíamos os tipos de resultados e métricas que procurávamos. Tínhamos que ver se isso poderia atender tecnicamente às nossas necessidades. Eles ofereceram treinamento, implementação e suporte? Eles tinham um bom gerente e equipe de experiência do cliente lá? E então qual foi o roteiro deles? Eles tinham um roteiro robusto de IA para continuar avançando em sua ferramenta?

P: Que conselho você daria para alguém que quer fazer o que você fez?

A: O marketing é uma função única. Temos muitos fluxos de trabalho e muita tecnologia que estamos usando. É o lugar perfeito para a tecnologia de IA.

Meu conselho é: não tenha medo disso. É realmente intimidante. Você pode ficar sobrecarregado e sentir que estou muito atrasado. Nunca serei capaz de aprender isso, e isso não é verdade. Você pode começar agora, encontrar aquele caso de uso rápido, testá-lo, testá-lo e então formalizá-lo. Talvez funcione, se não funcionar você passa para o próximo.

É não ter medo e educar sua equipe. Obtendo todos os recursos, deixando-os confortáveis ​​com isso. Você precisa deixar sua equipe confortável, mantê-la informada, deixá-la fazer tentativa e erro e não ter que mostrar impactos significativos imediatamente.

O outro conselho que daria é que todos os dias surge um novo conselho tático sobre o uso de IA com uma solução específica. Ou aqui está um prompt para usar ou aqui está o que você faz com essas imagens. Existem todas essas coisas.

É ótimo manter-se atualizado sobre toda a tecnologia e tudo mais, mas ficar envolvido com a próxima novidade todos os dias também pode ser muito cansativo. Isso pode fazer você se sentir como: “Oh meu Deus, como faço para usar isso agora?” É aí que você precisa dar um passo atrás e pensar sobre sua estratégia. Quais são seus objetivos e seu resultado? O que você está tentando fazer? Encontre as áreas onde você pode ser mais inteligente e melhor, depois crie um plano e execute-o.

Carrie tem uma postagem no blog que dá mais detalhes sobre isso. Você pode encontrá-lo aqui.

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