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Como cumprir o que você promete

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Quando se trata de experiências de marca, você não enfrenta apenas seus concorrentes. Você está sendo julgado pelos melhores do ramo. E hoje em dia, os clientes esperam que o envolvimento com a marca seja relevante, oportuno e personalizado – como padrão.

Então, a menos que você faça o que os vencedores da experiência do cliente fazem, você sempre estará em segundo lugar.

É bem sabido que a Martech detém a chave. Essas ferramentas de automação são a única maneira de usar os dados dos clientes para fornecer experiências excelentes aos clientes na escala necessária.

O problema é que a integração e a otimização de sistemas Martech complexos muitas vezes estão além das capacidades das equipes internas de uma marca. Isso significa que simplesmente investir nestas tecnologias não cria o valor prometido. É por isso que muitas marcas procuram orientação especializada na forma de serviços martech parceiros.

A vantagem do parceiro

Com o parceiro certo integrado no momento certo, as marcas podem obter mais valor rapidamente do seu investimento em marketing. Eles podem garantir que as plataformas sejam implantadas, integradas e otimizadas para atender aos objetivos de negócios. Isto levanta a questão crucial: quando é o momento certo para contratar um parceiro de serviços Martech?

Recentemente entrevistamos tomadores de decisão de negócios nos EUA e no Reino Unido sobre seus relacionamentos com parceiros de serviços Martech. Você pode ver os resultados por si mesmo aqui.

O estudo mostrou que mais de 60% das empresas contrataram um parceiro de serviços na fase de implementação (36%) ou logo após perceberem que precisavam de ajuda (27%). Este último valor sobe para 34% para as pequenas empresas – um provável reflexo das restrições orçamentais que impulsionam as tentativas de incorporar tecnologia sem apoio externo.

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Mas o que fazem as marcas que melhor cumprem suas promessas? Acontece que o momento ideal para chamar reforços pode muito bem ser muito mais cedo. Aqui está o porquê.

Escolha seu parceiro antes de sua plataforma

O primeiro ponto é óbvio. Integrar seu parceiro de serviços enquanto explora plataformas tecnológicas em potencial ajudará você a descobrir qual plataforma escolher.

Quase um quarto (24%) das empresas afirmaram ter escolhido esta opção – e há uma lógica convincente nisso.

Na fase de seleção da tecnologia, um parceiro pode ser seu consultor, analisando os seus objetivos de negócio, determinando os casos de uso necessários para atingir esses objetivos e sugerindo a plataforma (ou plataformas) mais adequadas. Se você já tem uma solução em mente, um parceiro pode funcionar como um recurso valioso para validar sua escolha e ajudá-lo nas principais etapas, como avaliações de prontidão operacional e análises de dados internos, antes os orçamentos estão comprometidos.

Mas existem outras razões valiosas. Contratar um parceiro antes da implementação acelera o processo de obtenção de valor de sua martech porque a maioria dos fornecedores de tecnologia SaaS exige um pagamento adiantado. Nossa pesquisa mostra que normalmente as marcas levam de quatro a seis meses para selecionar um parceiro de serviços. Portanto, se você estiver esperando até comprar sua plataforma para contratar um parceiro, desperdiçará cerca de meio ano de taxas de plataforma em um sistema que não está funcionando como você precisa.

Nunca é tarde para fazer parceria

Portanto, há fortes argumentos para escolher antecipadamente um parceiro de serviços Martech. Mas realmente não há momento errado para começar esse relacionamento. Na verdade, das marcas que participaram da nossa pesquisa, 13% procuraram um parceiro assim que a tecnologia estivesse totalmente implementada.

Após a implementação, os parceiros podem agregar um enorme valor na análise do desempenho da pilha de tecnologia, identificando oportunidades de melhoria e colmatando lacunas na forma como a tecnologia está a ser utilizada. A sua abordagem consultiva é frequentemente solicitada nesta fase por marcas que procuram:

O quando impacta o quê

Trabalhar com um parceiro de serviços Martech traz benefícios significativos sempre que você decidir começar. Mas o momento em que você contrata um parceiro pode muito bem influenciar o tipo de parceiro com quem deseja trabalhar, bem como as habilidades e a experiência que procura.

Para mais informações, baixe a pesquisa. Clique aqui.