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Como construir uma estratégia genAI básica para sua organização de marketing

Há alguns dias, participei de um evento virtual de happy hour de feriado com meu melhor amigo da faculdade, Will, e nossa amiga íntima em comum, Erin. Erin é uma veterana experiente em relações públicas e professora de comunicação e frequentemente a convido para minhas aulas na Universidade de Oregon como palestrante convidada. Enquanto brindávamos às festas de fim de ano, a conversa mudou para a IA e o impacto que ela teria no ano novo.

Meus amigos compartilharam que eu era um dos únicos profissionais em sua rede que tinha uma visão positiva da IA ​​e havia adotado seu uso no trabalho. Fiquei agradavelmente surpreso ao saber que estava oferecendo uma perspectiva única e compartilhei com alegria as muitas maneiras pelas quais tenho usado IA generativa para marketing. Erin então me fez uma ótima pergunta, que foi:Como você começou a trazer uma ferramenta tão disruptiva para uma organização?”

Então — Erin e Will, meus amores — este artigo é para vocês e para qualquer pessoa que queira ser um defensor da IA ​​no trabalho. Este artigo irá ajudá-lo:

  • Entenda melhor como a IA pode ajudar você e sua equipe.
  • Construa uma estratégia básica de IA.
  • Traga IA generativa para sua organização.

No entanto, este artigo não é:

  • Uma análise de avaliação de risco.
  • Aconselhamento jurídico sobre como navegar pelo risco.
  • Estratégias de governança ou grades de proteção.
  • Uma lista das melhores ferramentas de IA (elas mudarão com o tempo).

Existem ótimos recursos disponíveis para esses tópicos importantes, incluindo o Estrutura de gerenciamento de risco de IA do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologiaum excelente ponto de partida se a sua função for responsável pela governança da IA.

Construindo uma estratégia básica de IA

Como em qualquer projeto que assumo, seja pessoal ou profissional, começo sempre pela estratégia. Os elementos mais básicos de uma estratégia eficaz são um objectivo global; um público-alvo e perfis de público; orçamento; e KPI’s para ajudá-lo a medir o resultado do seu planejamento estratégico. Então, vamos começar com estas três perguntas básicas:

  1. Identifique a oportunidade e o objetivo: Quais tarefas de marketing poderiam se beneficiar da ajuda de ferramentas de IA?
  2. Identifique sua base de usuários-alvo: quais funções em minha organização realizam essas tarefas?
  3. Definir KPIs: Como mediremos o sucesso de nossas ferramentas de IA para impactar positivamente a conclusão dessas tarefas?
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Identifique a oportunidade

Este primeiro passo é identificar as áreas e tarefas específicas de marketing que se beneficiariam da IA ​​generativa. Isso inclui avaliar a criação de conteúdo, análise de dados, envolvimento do cliente e tarefas de otimização de campanha. Eu recomendo uma boa e velha sessão de brainstorming, onde você lista todas as tarefas que atualmente fazem parte do fluxo de trabalho da sua equipe. Você pode revisar as postagens anteriores da minha série Decoding AI for Marketing, pois elas estão repletas de aplicativos de marketing criativos para ferramentas generativas de IA.

Para inspiração adicional, criei uma postagem no blog e um infográfico que lista sete categorias ou pilares de marketing e as tarefas específicas de marketing associadas a cada uma que podem se beneficiar da IA.

Os pilares incluem:

  • Criação e gerenciamento de conteúdo.
  • Análise de dados e insights.
  • Engajamento e experiência do cliente.
  • Otimização e gerenciamento de campanhas.
  • Marketing e estratégia de produto.
  • Marketing digital e comércio eletrônico.
  • Marketing de eventos e relações públicas.
7 pilares do AI Inmarketing em escala

Usuários-alvo

Depois de identificar as tarefas e objetivos específicos da sua estratégia de IA, você poderá trabalhar para identificar as funções dentro da sua organização que precisarão de acesso às ferramentas de IA. Dependendo do tamanho da sua empresa, você pode ter centenas ou até milhares de pessoas no departamento de marketing que gerenciam táticas muito específicas. Como um dos meus colegas da Intel adorava dizer, não se quer “ferver o oceano”. Portanto, um pequeno grupo piloto focado em uma área específica seria um bom ponto de partida.

Se você trabalha para uma startup ou pequena e média empresa, sua equipe de marketing provavelmente será enxuta e ágil, com apenas algumas funções dedicadas em vários canais de marketing. Identificar os principais colaboradores responsáveis ​​pelas tarefas identificadas no passo 1, que estejam ansiosos e dispostos a avaliar estas novas ferramentas, ajudará a garantir que o seu plano seja bem-sucedido.

Você também pode realizar uma análise de lacunas de habilidades, avaliando os níveis atuais de habilidade da equipe em relação à tecnologia de IA e identificando áreas onde treinamento ou contratação podem ser necessários.

KPIs para seu conjunto de ferramentas de IA

A próxima etapa neste processo básico de planejamento estratégico é determinar como você medirá o resultado e o desempenho do seu conjunto de ferramentas de IA. Essas métricas serão específicas para as tarefas que você identificou e poderão ajudar a medir o aumento da produtividade, criatividade, qualidade do trabalho, envolvimento do cliente e muitos outros resultados potenciais.

O ingrediente mais importante desta etapa é que todas as partes interessadas se alinhem sobre quais medições determinarão a eficácia dos resultados impulsionados pela IA.

Orçamento e recursos humanos

Determinar o orçamento, o tempo e os recursos humanos necessários para a implementação da IA ​​é uma parte essencial do processo de planejamento. Isso inclui custos de software, despesas de treinamento e possíveis contratações. Recomendo começar com um pequeno piloto, comprovando o ROI de um pequeno investimento inicial, e depois expandir de forma mais ampla em toda a organização.

Para ajudá-lo a organizar o resultado desta estratégia básica, elaborei um Planilha de estratégia de IA ou modelo, que você pode usar como ferramenta de colaboração ao fazer brainstorming com sua equipe. Eu recomendo carregar isso em Miróuma ferramenta de quadro interativo, para que equipes remotas possam criar ideias juntas e salvar facilmente as contribuições de todos.

Uma planilha de estratégia com grade azul Descrição gerada automaticamente

Próximos passos

A construção desta estratégia básica de IA irá preparar você e sua equipe para uma implementação de IA bem-sucedida. Fique ligado em artigos adicionais da série Decoding AI que discutem mais detalhes sobre as próximas etapas:

  • Construindo uma caixa de ferramentas de IA – seleção de ferramentas
  • Comunicações e educação em IA — treinamento e adoção
  • KPIs e medição de resultados

Como sempre, estou disponível para qualquer dúvida ou ajuda que você possa precisar para trazer isso para sua organização. Eu ofereço alguns ótimos recursos gratuitos, incluindo meu Resumo de marketing XR/AI — um boletim informativo mensal — e o Série de vídeos do desafio AI Marketing Revolution.

Eu adoraria me conectar Linkedin e talvez nos encontremos na minha próximo XR Pub Crawl ao vivo para marketing em 19 de janeiro ao meio-dia PT. Feliz Ano Novo.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.