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Como construir a confiança do cliente por meio da privacidade e segurança dos dados

Os avanços em dados e tecnologia têm como objetivo tornar nossas vidas mais fáceis. A Martech promete automação de tarefas, fluxos de trabalho otimizados e experiências digitais aprimoradas, mas também cria oportunidades para malfeitores e cibercriminosos.

Proteger os dados do consumidor é crucial para o sucesso e a reputação do seu negócio em 2024. A segurança dos dados é essencial para construir e preservar a confiança do cliente.

À medida que sua organização incorpora avanços tecnológicos, você deve levar em consideração a segurança e a privacidade dos dados em sua estratégia — e isso não significa apenas instalar um firewall ou evitar e-mails suspeitos. Para construir e manter a confiança do seu cliente, é hora de levar a segurança cibernética a sério.

Chame os especialistas

Ambientes de trabalho habilitados para IA e equipes remotas são mais suscetíveis a ataques cibernéticos avançados sem uma equipe técnica local.

Algumas empresas ignoram as ameaças cibernéticas, pensando que são demasiado insignificantes ou que as suas operações não são tecnológicas. A realidade é que qualquer empresa que utilize tecnologia pode ser um alvo. As pequenas empresas sem equipas de TI fortes são vítimas ideais, pois não possuem as ferramentas para prevenir e mitigar ataques cibernéticos.

Tecnologia ou não, as empresas usam tecnologia para pagamentos, armazenamento de dados e informações de clientes. As empresas “não tecnológicas” muitas vezes ignoram a necessidade de um especialista ou de uma equipa em segurança cibernética para monitorizar e proteger consistentemente contra situações de alto risco.

Ao contar com consultores, SaaS e serviços gerenciados, as empresas podem resolver problemas complexos de TI. Isso inclui monitoramento de data centers, redes, endpoints e funcionários. Os líderes empresariais devem garantir que as organizações tenham uma base segura para os dados dos consumidores pelos quais são responsáveis.

Então, como você cria essa fortaleza?

Uma solução é implementar uma estratégia de Centro de Operações de Segurança como Serviço. Existem empresas como a Calian IT & Cyber ​​Solutions que se especializam em SOC como serviço e fornecem análises contínuas de busca de ameaças, melhorando a defesa da segurança cibernética dos clientes por meio de prevenção, detecção, análise e resposta a incidentes.

Garantir a segurança cibernética de ponta a ponta e tempos de recuperação eficientes é crucial para a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente. Do ponto de vista do CMO, contar com parceiros de segurança cibernética confiáveis ​​protege a marca de relações públicas negativas, uma vez que a cobertura noticiosa prejudicial de uma violação de dados pode ter efeitos duradouros, mesmo após a mitigação.

Aprofunde-se: Segurança cibernética para profissionais de marketing: o trabalho em equipe é fundamental para proteger os dados

Priorize a proteção de dados

Quantas vezes você aceitou um acordo de privacidade sem realmente lê-lo? Com tantas organizações diferentes coletando e processando dados, é importante implementar proteções aos usuários, mas o que isso realmente significa para empresas e consumidores?

As empresas, incluindo as do setor da saúde, coletam todos os tipos de dados. A HIPAA entra quando uma determinada classe de dados está em jogo. Para uma startup de tecnologia, isso pode significar expandir os negócios para vários países que exigem conformidade com o GDPR. E para as equipes de marketing, significa aproveitar os dados para melhorar a experiência do usuário.

Aprofunde-se: por que os profissionais de marketing devem se preocupar com a privacidade do consumidor

Com cada vez mais empregos e tarefas diárias que exigem que as pessoas comuns carreguem e partilhem informações privadas online, os dados são uma força motriz nas nossas vidas modernas. Os dados são processados ​​para otimizar as operações, ajudar a tomar decisões mais inteligentes e executar campanhas de marketing bem-sucedidas. Portanto, manter a segurança e a privacidade dessas informações é fundamental para os interesses das empresas e dos consumidores.

No entanto, as manchetes frequentes que anunciam violações e fugas de dados deixaram os governos e os consumidores cansados ​​da quantidade de informação que partilham, de quem a recolhe e do que acontece quando entra na esfera digital. Apesar de passar mais tempo em espaços digitais, 81% dos americanos estão preocupados com a forma como as empresas utilizam os seus dados e 67% estão confusos sobre o que as empresas estão a fazer com os dados que recolhem.

Este aumento na conscientização e preocupação dos consumidores pode dificultar a confiança dos consumidores nas organizações. Quando os consumidores confiam em uma marca, eles estão mais dispostos a compartilhar dados. Os profissionais de marketing dos setores financeiro, governamental e de saúde assumem o desafio adicional de lidar com informações extra sensíveis que devem ser coletadas de forma eficaz, permanecendo confidenciais.

A solução para esse enigma de dados? Mais tecnologia. Plataformas de análise digital como o Piwik PRO Analytics Suite são recursos úteis que fornecem aos profissionais de marketing insights valiosos, ao mesmo tempo que protegem a privacidade do usuário e permitem que eles controlem seus dados.

Com uma plataforma de análise digital voltada para conformidade, os profissionais de marketing podem aderir facilmente ao cenário em constante mudança dos direitos e regulamentações de privacidade de dados em todo o mundo, ao mesmo tempo que fornecem formulários de consentimento personalizados, coletam dados anônimos e precisos e permitem que os visitantes ajustem suas configurações de privacidade. Através destas ofertas, as organizações podem otimizar o seu potencial de marketing e, ao mesmo tempo, melhorar as medidas de proteção para os clientes.

A privacidade e a proteção dos dados exigem ferramentas e recursos eficazes para a defesa contra ameaças cibernéticas em rápida evolução. Ao aproveitar os serviços e plataformas de segurança cibernética, você pode aprimorar as medidas de proteção, monitorar e mitigar riscos, garantir a proteção dos dados e manter a continuidade dos negócios.

Aprofunde-se: duas maneiras importantes de construir a confiança do cliente e o valor da marca com dados

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.