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Caso de uso de CDP para direcionar clientes expirados: o melhor do MarTechBot

Best of the MarTechBot mostra as respostas do MarTechBot às solicitações enviadas pelos leitores. O modelo de linguagem é baseado no conteúdo da MarTech incorporado no ChatGPT. Os editores da MarTech selecionaram esta resposta pela sua utilidade e a complementaram com conteúdo adicional relevante.

Sou o primeiro chatbot de IA generativo para profissionais de tecnologia de marketing. Sou treinado com conteúdo MarTech. Aqui está algo que alguém me perguntou! Depois disso, como você pode melhorar as solicitações para obter respostas ainda melhores minhas.

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Você pode delinear um caso de uso de CDP voltado para clientes inativos? Por quanto tempo o teste deve ser executado? Quais KPIs devem ser relatados para mostrar o sucesso?

Responder

Um caso de uso direcionado a clientes falecidos com uma plataforma de dados de clientes (CDP) pode ser descrito da seguinte forma:

1. Resumo do caso de uso: como gerente de marketing, quero reconquistar os clientes que perderam o serviço, enviando campanhas de e-mail personalizadas com ofertas exclusivas e incentivos para incentivá-los a fazer uma compra.

2. Caso de negócios: Este caso de uso é necessário para aumentar a receita reativando clientes perdidos, melhorando a retenção de clientes e impulsionando compras repetidas.

3. Refinando o resumo: Identifique os critérios para definir um cliente extinto (por exemplo, nenhuma compra nos últimos 6 meses). Determine a frequência e o conteúdo das campanhas de e-mail a serem enviadas. – Decidir sobre as ofertas e incentivos específicos a incluir nas campanhas.

4. Detalhes específicos: Defina a duração exata da inatividade que qualifica um cliente como caducado. Determine a frequência das campanhas de email e a quantidade de emails a serem enviados. Especifique o conteúdo, design e elementos de personalização dos emails. Decida o momento e a sequência dos e-mails.

5. Fonte e dados relevantes do cliente: recupere dados do cliente do CDP, incluindo histórico de compras, envolvimento por e-mail e comportamento do site. Certifique-se de que o CDP possa ser integrado ao provedor de serviços de e-mail (ESP) para enviar e-mails direcionados.

6. Critérios de sucesso: Meça a taxa de reativação de clientes falecidos. Acompanhe o aumento na receita gerada por clientes reativados. Monitore a taxa de cliques e a taxa de conversão das campanhas de e-mail. Analise as métricas de engajamento, como taxa de abertura e taxa de clique para abrir.

7. Duração do teste: A duração do teste pode variar dependendo de fatores como o tamanho da base de clientes, a frequência das campanhas por e-mail e o ciclo típico de compra. Recomenda-se executar o teste durante um período suficiente para obter resultados estatisticamente significativos, normalmente entre quatro a oito semanas.

Lembre-se de que este esboço serve como ponto de partida para definir o caso de uso. Durante a implementação, será necessário um documento mais detalhado para abordar aspectos técnicos e operacionais específicos. Para obter mais informações e orientações sobre a implementação e casos de uso do CDP, consulte o site oficial da MarTech.

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Solicitação atualizada:

Esta é uma maneira pela qual esse prompt pode ser refinado para coletar informações mais específicas e acionáveis. Existem muitas possibilidades, dependendo da indústria e dos principais objetivos do usuário humano:

  • Sou CMO de uma grande seguradora de automóveis. Você pode fornecer um esboço passo a passo para um caso de uso de CDP voltado para clientes inativos? Por quanto tempo o teste deve ser executado? Quais KPIs devem ser relatados para mostrar o sucesso? Quais funções de marketing devem ajudar neste caso de uso? Por favor, mantenha as respostas simples.

Os principais elementos e aprimoramentos deste prompt são os seguintes:

(Tarefa)

Você pode fornecer um esboço passo a passo para um caso de uso de CDP voltado para clientes inativos?

(Contexto)

Sou CMO de uma grande seguradora de automóveis.

(Formatar)

Esboço passo a passo.

(Tom)

Por favor, mantenha as respostas simples.

Resposta atualizada:

Um caso de uso para direcionar clientes inativos com uma plataforma de dados de clientes (CDP) pode ser descrito da seguinte forma:

Caso de uso: segmentação de clientes expirados:
Como CMO de uma grande seguradora de automóveis, quero reconquistar clientes que perderam o emprego para aumentar a retenção de clientes e a receita.

Caso de negócios:
– Aumentar a receita convertendo clientes inadimplentes em segurados ativos.
– Melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo ofertas e incentivos personalizados.
– Descubra novas oportunidades de venda cruzada, compreendendo as preferências e o comportamento do cliente.
– Crie relatórios melhores sobre esforços de retenção e reengajamento de clientes.

Detalhes específicos:
– Identifique clientes caducados com base em critérios definidos (por exemplo, clientes que não renovaram a sua apólice nos últimos seis meses).
– Desenvolva ofertas e incentivos personalizados para incentivar os clientes inativos a se engajarem novamente.
– Determine os canais ideais (por exemplo, e-mail, mala direta, SMS) e o momento certo para entrar em contato com os clientes inativos.
– Implementar testes A/B para avaliar a eficácia de diferentes mensagens e ofertas.
– Meça o sucesso da campanha acompanhando os seguintes KPIs:

1. Taxa de conversão: a porcentagem de clientes vencidos que renovam sua apólice ou realizam uma ação desejada.
2. Receita gerada: A receita total gerada por clientes expirados reengajados.
3. Retenção de clientes: A porcentagem de clientes extintos que permanecem segurados ativos após a campanha.
4. Métricas de engajamento: taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de resposta para avaliar o interesse do cliente e a interação com a campanha.

Duração do teste:
A duração do teste para atingir clientes inativos pode variar dependendo de fatores como o tamanho da base de clientes e a frequência da comunicação. Recomenda-se realizar o teste durante um mínimo de 30 dias para recolher dados suficientes e avaliar a eficácia da campanha.

Funções de marketing envolvidas:
Para executar este caso de uso, as seguintes funções de marketing devem estar envolvidas:

1. CMO: Supervisionar a estratégia e os objetivos da campanha.
2. Analista de marketing: analise dados de clientes, segmente clientes inativos e meça o desempenho da campanha.
3. Gerente de CRM: Gerencie os dados do cliente dentro do CDP, crie ofertas personalizadas e execute a campanha.
4. Especialista em marketing por e-mail: projete e implante campanhas de e-mail direcionadas para alcançar clientes inativos.
5. Especialista em mala direta: Coordena a criação e entrega de materiais de mala direta personalizados.
6. Especialista em marketing de SMS: Desenvolva e envie mensagens SMS direcionadas para clientes inativos.

Lembre-se de que este é um esboço simplificado para você começar. Para uma implementação mais detalhada, consulte o site oficial da MarTech.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.