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Alinhando Martech com sua estratégia de negócios: seu plano para o sucesso

Você explorou o elo crucial entre sua pilha de martech e os objetivos estratégicos em “O guia do CMO para alinhar a martech e a estratégia de negócios”, entendendo por que a sincronização desses elementos aumenta a eficiência, o valor do cliente e o crescimento.

Suas decisões de martech devem estar alinhadas e avançar com as principais metas de negócios da sua empresa para os próximos um ou dois anos. Qualquer ferramenta em seu arsenal que não contribua diretamente para esses objetivos pode acabar sendo uma “prateleira” cara.

É sua função examinar inúmeras ferramentas e plataformas, selecionando aquelas que prometem progresso tangível em direção às suas prioridades de curto prazo. Este modelo fornece etapas práticas para o alinhamento da Martech em sua organização.

Desenvolvendo seu roteiro de alinhamento

As etapas a seguir o ajudarão a criar um plano para alinhar sua tecnologia de marketing com seus principais objetivos de negócios.

Defina como o marketing apoia os objetivos da empresa

Defina claramente como seus esforços de marketing podem ajudar a mover as grandes pedras da empresa nos próximos um ou dois anos.

  • Quais objetivos principais seus esforços de marketing afetarão?
  • Você está procurando aumentar os leads de vendas, tornar os clientes mais valiosos ao longo do tempo ou entrar em novas áreas?

Garantir que todos saibam quem é responsável pelo que torna mais fácil manter o foco.

Combine as funcionalidades Martech necessárias com esses objetivos

Você precisa de recursos mais robustos de personalização e experimentação, ferramentas de criação de conteúdo para diferentes regiões ou melhorias no envolvimento móvel? Mapear essas necessidades em relação aos seus objetivos revela quaisquer lacunas existentes em sua pilha de Martech.

Audite suas ferramentas atuais

Avalie se suas plataformas oferecem os recursos necessários e se os dados e insights podem fluir perfeitamente em sua pilha. Esta avaliação estabelece as bases para o seu roteiro, integrando análises avançadas e IA para ajustar as estratégias de marketing e melhorar a eficiência.

Analise mudanças específicas do setor

Identifique tendências e comportamentos de clientes específicos do seu setor para adaptar esta estratégia aos desafios únicos do seu setor. Por exemplo, se você estiver no setor de saúde, concentre-se na privacidade e nas tecnologias personalizadas de envolvimento do paciente.

No varejo? Analise as experiências omnicanal do cliente e as integrações de gerenciamento de estoque. Essa especificidade garante que seu roadmap Martech aborde diretamente as nuances do seu mercado, aumentando a relevância e a eficácia.

Estudo de caso: alinhamento Martech em ação

Uma empresa líder de comércio eletrônico enfrentou desafios com sua pilha fragmentada de martech, que não estava alinhada com seu objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

  • Ao desenvolver um roteiro de alinhamento claro, a empresa identificou a necessidade de uma plataforma unificada de dados do cliente (CDP) que integrasse dados em todos os pontos de contato, permitindo marketing personalizado em escala.
  • A implementação do CDP levou a um aumento de 20% no valor da vida útil do cliente e a um aumento de 15% nas vendas em seis meses, demonstrando o poder de alinhar as funcionalidades da Martech com os objetivos estratégicos de negócios.

Abordando lacunas de alinhamento

Depois de compreender seus objetivos de negócios e onde faltam suas ferramentas atuais, você pode começar a corrigir esses problemas:

  • Obtendo novas ferramentas que oferecem o que você está perdendo.
  • Livrar-se de ferramentas desnecessárias.
  • Certificar-se de que aqueles que você mantém podem ser integrados para facilitar o acesso a informações importantes.

Sua colaboração ativa com colegas de alto escalão é fundamental para alcançar e manter o alinhamento Martech-business. Esta parceria garante que os investimentos em Martech não sejam apenas compras de tecnologia, mas movimentos estratégicos que apoiam objetivos de negócios mais amplos.

Considere conduzir uma análise competitiva para compreender a pilha de líderes Martech em seu setor. Este exercício pode revelar lacunas na sua pilha e inspirar soluções comprovadas no seu contexto de mercado específico.

Por exemplo, se seus concorrentes usam IA com sucesso para atendimento ao cliente, explore chatbots de IA ou tecnologias automatizadas de suporte ao cliente. Se funcionou uma vez, pode funcionar novamente. Adaptar suas ferramentas para preencher lacunas com base nas melhores práticas do setor garante que você não apenas mantenha o ritmo, mas também estabeleça o padrão.

Estudo de caso: alinhamento Martech em ação

Um fornecedor multinacional de software B2B reconheceu uma lacuna significativa em sua capacidade de rastrear e nutrir leads por meio de seu funil de vendas devido a ferramentas de automação desatualizadas.

  • Ao auditar as suas ferramentas atuais e colmatar estas lacunas de alinhamento, adotaram uma nova plataforma de automação de marketing melhor integrada com o seu sistema CRM.
  • Essa mudança facilitou a melhoria da pontuação de leads e das campanhas de incentivo, resultando em um aumento de 30% nas taxas de conversão de leads.
  • Este estudo de caso ilustra a importância de selecionar ferramentas que preencham lacunas funcionais e se alinhem com objetivos de negócios mais amplos, incluindo a conformidade com padrões de privacidade de dados.

Medir e relatar o sucesso do alinhamento

O alinhamento da Martech com os objetivos de negócios não é uma tarefa do tipo “definir e esquecer”. Exige atenção e adaptação contínuas à medida que as prioridades estratégicas e os comportamentos dos clientes mudam. Estabeleça revisões regulares de suas estratégias e esteja pronto para ajustar sua pilha de tecnologia e táticas em resposta a novos desafios e oportunidades. Essa abordagem proativa garante que seus investimentos em martech continuem agregando valor.

Mostrar como sua escolha de martech ajudou o negócio é fundamental para obter mais apoio e fundos. Aponte como certas ferramentas levaram a melhores vendas, inclua o que as pessoas que usam essas ferramentas pensam e calcule quanto valor elas agregaram aos seus clientes e à empresa. Essas provas fortalecem seu argumento e abrem a porta para mais investimentos em martech que se adaptem bem ao que sua empresa deseja alcançar.

Compare seu sucesso de martech com KPIs específicos do setor para avaliar a eficácia do seu alinhamento. Se você estiver no setor de serviços financeiros, isso pode significar focar em transações seguras e índices de confiança do cliente. No comércio eletrônico, as taxas de abandono de carrinho e as taxas de compra repetida podem ser mais relevantes.

Alinhar suas estratégias de medição com benchmarks do setor valida sua abordagem e destaca áreas para melhoria direcionada, gerando valor estratégico e vantagem competitiva.

Estudo de caso: alinhamento Martech em ação

Uma rede de varejo embarcou em uma jornada de transformação digital para integrar dados de clientes online e offline para oferecer uma experiência de compra perfeita.

  • Ao medir e relatar o sucesso de seus investimentos alinhados em martech, eles destacaram como a integração de sua plataforma de comércio eletrônico on-line com ferramentas de análise do comportamento do cliente na loja melhorou significativamente as campanhas de marketing entre canais.
  • Este alinhamento estratégico levou a um aumento de 25% nas taxas de sucesso de vendas cruzadas e a uma melhoria de 40% nos índices de satisfação do cliente. Isso destaca a importância de usar métricas mensuráveis ​​para mostrar como o alinhamento da Martech pode impactar positivamente os negócios.

A jornada é contínua

Esta jornada em direção ao alinhamento Martech é um ciclo contínuo de colaboração, avaliação e adaptação. Abrace este modelo como seu roteiro para integrar a tecnologia na estrutura de suas decisões estratégicas de negócios.

Aja agora para sincronizar sua martech com os objetivos de negócios. Acompanhe e compartilhe suas conquistas, fornecendo à sua equipe de marketing e líderes o conhecimento e os recursos para o avanço contínuo.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.