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A chave para se conectar com consumidores financeiros

As marcas estão acostumadas a apontar seu megafone de marketing para o público e controlar a conversa, mesmo na era digital. Agora é o consumidor que empunha o megafone e a sua mensagem é alta e clara: pare de interromper e comece a ouvir.

O comportamento do consumidor informa quais informações ele procura. As marcas que prestam atenção e atendem a essas necessidades construirão confiança a longo prazo. Isto é especialmente verdadeiro no setor financeiro, onde estabelecer confiança com genuinamente útil o conteúdo é crucial no mercado competitivo de hoje.

Confiança do consumidor nas instituições financeiras caiu quase 30% desde 2021. É essencial dar aos consumidores a confiança de que você é o melhor administrador de seus ativos financeiros arduamente conquistados. Isso requer estabelecer uma conexão autêntica e cultivar esse relacionamento muito antes de tomarem uma decisão de compra. As marcas financeiras que conseguem captar esta comunicação upstream com o público irão desfrutar de afinidade com a marca, fidelidade e repetição de negócios.

Use dados para obter o melhor retorno do seu investimento

Os consumidores pesquisam diferentes opções financeiras em diversos pontos de sua jornada. Quando procuram respostas para uma pergunta imediata, estão abrindo a porta para que você se torne uma fonte confiável de informações de longo prazo. Ser essa fonte é a chave para o sucesso, porque os consumidores preferem marcas que forneçam conteúdo útil e oportuno.

A boa notícia é que, entre fontes próprias e de terceiros, você tem acesso aos dados para a criação de conteúdo que gera confiança. Por exemplo, as ferramentas de pesquisa orgânica podem identificar os termos de pesquisa mais comuns para serviços financeiros. A análise das principais consultas, incluindo perguntas e pesquisas de cauda longa, revelará preocupações como: “Quanto posso pagar de hipoteca?” ou “O que você precisa para abrir uma conta bancária?”

Você também pode usar dados de ativos de sua propriedade e métricas sociais para implementar mecanismos de feedback em seu site. As respostas diretas dos consumidores sobre as suas prioridades e preocupações fornecem informações adicionais sobre o conteúdo que procuram.

Uma abordagem de marketing na qual você pode confiar

Esse método proativo, conhecido como marketing de recepção, utiliza os dados disponíveis para entender melhor o consumidor e atendê-lo no momento de sua necessidade. Por outras palavras, corresponder à frequência dos consumidores em termos de conteúdo e de timing.

Isso significa deixar para trás abordagens antiquadas, como o marketing de interrupção isolado (irritante e egoísta) e o marketing de permissão desconectado (que pode parecer mais transacional do que de suporte).

O marketing de recepção impulsiona a estratégia por trás do WalletHub e do Bankrate. Esses editores ultrapassaram as marcas financeiras tradicionais em visibilidade de pesquisa e participação de mercado. Como? Tornando-se fontes confiáveis ​​de conteúdo útil e confiável.

A sua marca está pronta para dar um passo à frente e ser a primeira a fornecer as respostas que os consumidores procuram?

Aprofunde-se: 3 maneiras de maximizar o poder do marketing de recepção

O que é OAO e como ele ajuda as marcas financeiras?

A otimização de ativos próprios (OAO) é uma estratégia que pode dimensionar sua capacidade de mudar para essa função de guia financeiro.

Na OAO, você entrega valor consistente aos consumidores por meio de sua rede de ativos, começando com mídia própria, como seu site. Em seguida, você distribui e prioriza outros tipos de ativos com base no grau de controle ou na prioridade do negócio. Compreender o que impulsiona o comportamento do consumidor em diferentes pontos de sua jornada – e que eles estão no comando do navio – permitirá que você crie o conteúdo relevante que eles desejam.

Mapear a jornada do cliente em seu site permite identificar onde construir ou melhorar recursos, como ferramentas de comparação ou cálculo. Ferramentas de assistência em tempo real, como chatbots, fornecem suporte instantâneo, respondendo a dúvidas imediatas e orientando-os em sua jornada.

A palavra-chave é “relevante”. Seus visitantes não se importam com tudo você pode fazer; eles só se importam com o que eles querer fazer. Adaptar as informações para corresponder à intenção de suas consultas permite que você encontre o melhor caminho para a fidelidade à marca a longo prazo e eventual conversão.


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Transformar sua marca em um editor confiável pode parecer uma meta impossível. Não é. Você tem conhecimento do setor, dados de clientes e muitas plataformas. Agora você precisa direcionar seus esforços de marketing para a educação do consumidor.

Vá mais fundo: como transformar sua marca em um editor de desempenho

Otimize e abra mais olhos

Além de seguir as práticas recomendadas de SEO para que os consumidores possam encontrar e acessar seu conteúdo, você precisa fornecer a melhor experiência possível ao usuário. Fazer isso requer analisar regularmente o comportamento do usuário e adaptar estratégias com base em onde o público passa mais tempo com sua marca.

Esses dados, juntamente com o feedback do consumidor, garantirão que você forneça conteúdo relevante, fácil de navegar e entender. Seguir as práticas recomendadas de UX também ajudará a manter os usuários no ecossistema da sua marca durante o restante da jornada de compra.

Exemplos do mundo real

Digamos que os consumidores da sua marca estejam buscando ajuda em tópicos como “quantos cartões de crédito você deveria ter” e “cartão de crédito x cartão de débito”. Eles provavelmente responderiam bem ao conteúdo que apresenta uma introdução aos cartões de crédito. Você antecipou a necessidade mais profunda deles e a preencheu de forma proativa.

Isso significa que os consumidores são apresentados positivamente à sua marca e provavelmente continuarão sua jornada usando outros recursos relevantes.

Para continuar se conectando com os usuários, você pode fornecer um artigo diretamente relacionado a essas questões específicas ou desenvolver guias de recursos para situações financeiras comuns. Você pode até criar uma ferramenta que compare os requisitos, benefícios e taxas de diferentes cartões.

Essas peças de conteúdo útil e relevante para o consumidor podem então ser utilizadas em canais onde você tem menos controle, mas oferecem maior visibilidade: mídias sociais, relações públicas, anúncios e notícias. Isso expande sua presença e ao mesmo tempo impulsiona a consistência na forma como sua marca é retratada.

Não tenha medo de imitar o que as empresas de sucesso estão fazendo. Por exemplo, os editores com boa classificação para a consulta “cartão de crédito vs. cartão de débito” têm páginas que oferecem diversos recursos diferentes para os usuários. Eles fornecem artigos aprofundados e confiáveis ​​que ajudam os consumidores a entender as diferenças dos cartões e aumentá-los com infográficos, gráficos de comparação e guias de educação financeira. Páginas como essas ajudaram a contribuir para o tráfego massivo de editores em todo o site, incluindo o reconhecimento dos principais meios de comunicação.

Este é apenas um exemplo de como as marcas podem atender com sucesso às necessidades dos consumidores para construir conexões mais significativas e estabelecer uma visibilidade mais ampla da marca.

OAO em ação: um aumento de 265% na participação no mercado de pesquisa de serviços financeiros

Isso não funciona apenas para hubs de conteúdo; também funciona para as próprias marcas financeiras.

Um credor hipotecário da Fortune 500 obteve um crescimento significativo um ano após a implementação de sua estratégia OAO. Eles colheram os frutos de uma estratégia OAO personalizada, que incluiu:

  • Conduzindo pesquisas de público: dedicar algum tempo para entender os hábitos, necessidades e desejos do consumidor em cada ponto de sua jornada de compra de hipotecas.
  • Estabelecendo um centro de conteúdo informativo: Construindo uma biblioteca de conteúdo aprofundada e facilmente pesquisável para responder às diversas perguntas dos consumidores.
  • Construindo ferramentas e guias de comparação: Diferenciação com ajudas intuitivas e de resolução de problemas que os concorrentes não ofereciam.

Isso funcionou para expandir a visibilidade e o desempenho da marca entre os concorrentes e gerou valor comercial real, melhorando o ROI de marketing em 12x e o valor do tráfego orgânico em mais de 4x.

Compreender o valor do marketing de recepção e criar um plano OAO permite que sua marca aproveite uma oportunidade importante: parar de interromper a jornada do consumidor financeiro e tornar seu caminho mais fácil de percorrer.

Fornecer os recursos de que precisam — mesmo antes de perceberem que precisam deles — posiciona sua marca como um guia confiável para que você possa promover conexões autênticas que se traduzam em sucesso sustentável e de longo prazo.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.