ANTENA DO POP - Diariamente o melhor do mundo POP, GEEK e NERD!
Shadow

5 maneiras pelas quais os CRMs estão aproveitando a IA para automatizar o marketing hoje

A inteligência artificial está transformando rapidamente as operações de marketing. As principais plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e outras plataformas de marketing estão integrando recursos sofisticados de IA que prometem auxiliar em funções importantes como avaliar o sentimento do cliente, treinar funcionários, fazer recomendações de produtos, enriquecer dados e até mesmo gerar automaticamente campanhas direcionadas.

A Salesforce lançou seus recursos Einstein AI em 2016, mas muito mais aconteceu recentemente. Vamos explorar as aplicações atuais de marketing de IA em CRMs e como você pode posicionar melhor suas equipes para capitalizar essa inovação disruptiva.

IA em plataformas de marketing e CRMs

Houve um aumento triplo no número de organizações que pilotaram IA generativa no ano passado, por pesquisa recente do Gartner de mais de 1.400 líderes executivos.

Onde as empresas estão usando mais IA? Está em operações voltadas para o cliente. Até 47% das organizações estão usando IA para ajudá-las com vendas, marketing e atendimento ao cliente, com as operações de marketing no topo. Quase um em cada cinco executivos está usando ou testando IA para melhorar seus processos de marketing este ano.

“As organizações não estão apenas falando sobre IA generativa, elas estão investindo tempo, dinheiro e recursos para avançar e gerar resultados de negócios”, disse Frances Karamouzis, analista do Gartner.

A maioria das principais plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e marketing já estão introduzindo funcionalidades de IA em seus produtos, com mais lançamentos planejados para 2024. Como líder de marketing, você deve se concentrar nessas áreas para aproveitar totalmente uma das tecnologias mais disruptivas da memória recente. .

1. Sentimento

A IA pode compreender fala e texto, e quanto mais sua equipe de marketing usa seu sistema CRM para chamadas telefônicas, bate-papos, notas, calendários e conversas por e-mail, mais esses sistemas podem começar a avaliar o sentimento de seus clientes potenciais e potenciais.

Treinados para escolher palavras e frases negativas e positivas, os novos recursos de IA podem identificar casos em que os clientes estão particularmente satisfeitos — ou insatisfeitos — com os produtos e serviços da sua empresa. A maioria dos aplicativos de CRM que oferecem essa funcionalidade podem monitorar conversas em tempo real e, em seguida, fornecer relatórios à gerência, alertando-os sobre clientes potencialmente insatisfeitos.

Futuras iterações desta tecnologia permitirão e-mails automáticos aos clientes dependendo de seus sentimentos, com sua aprovação prévia. Clientes satisfeitos podem ser aproveitados para mais vendas, depoimentos ou referências. Aqueles que estão insatisfeitos podem ser contatados antes de procurarem seus concorrentes e, com sorte, mudarem.

Aprofunde-se: Integrando marketing com tecnologia: o melhor do MarTechBot

2. Treinamento

As plataformas atuais de CRM e marketing estão sendo treinadas para observar de perto como os profissionais de vendas e marketing realizam seu trabalho. Eles estão aprendendo a monitorar atividades como ligações, e-mails e mensagens de texto em comparação com os colegas ou benchmarks de sua equipe. Esses sistemas também podem aceitar seus procedimentos, roteiros e diretrizes de treinamento e comparar essas regras com as ações de sua equipe.

Com base nesse conhecimento, sugestões podem ser feitas em tempo real (por exemplo, “antes de sair da ligação, agradeça-lhes pelo negócio” ou “tente evitar discutir política ou outros temas polêmicos”) enquanto ainda interagem. Posteriormente, os relatórios podem ser gerados com recomendações para os membros da equipe e para o gestor. Os resultados podem ser comparados com outros do grupo e comparados com a produção de leads, oportunidades e vendas fechadas por cada membro da equipe.

Aprofunde-se: como a IA generativa está melhorando a experiência do cliente e as chamadas de serviço

3. Produtos/recomendações propostas

Todo aluno do primeiro ano da escola de administração aprende que seus clientes existentes são a melhor fonte de novas vendas para uma empresa. Muitos de nós que já estamos no mercado há algum tempo podemos validar isso. Infelizmente, somos apanhados pelo romance de atrair novos clientes e ignoramos as oportunidades que temos com a nossa base de clientes existente. A IA pode ajudar a resolver esse problema.

Com base em compras anteriores, no setor de um cliente, em transações semelhantes de clientes ou em outras informações demográficas incluídas em seu banco de dados de CRM, novas ferramentas de IA podem sugerir aos membros da equipe de vendas e marketing serviços e produtos adicionais que podem ser oferecidos ao cliente.

Mesmo quando um cliente potencial recusa uma proposta de vendas ou marketing, outras sugestões podem ser feitas com base em informações públicas sobre a empresa e onde e como eles fazem negócios. A ideia é que a IA atue com um cliente ou cliente potencial exatamente como um vendedor competente faria em uma loja de varejo, sugerindo complementos e acessórios adicionais com base no que ouve do cliente.

Aprofunde-se: 4 categorias de IA que impactam o marketing: jornadas personalizadas do cliente

4. Dados enriquecidos

Você comprou listas de clientes potenciais apenas para descobrir dados incompletos ou imprecisos? Muitos profissionais de marketing compartilham dessa frustração. Mesmo as principais empresas de bancos de dados, apesar do custo, podem não fornecer informações consistentemente precisas.

A IA já está mudando isso por meio de dados enriquecidos. Muitos fornecedores de CRM fizeram parceria com empresas de banco de dados para permitir que os usuários preencham automaticamente os registros de contatos e da empresa com informações atualizadas com apenas um clique de um botão. A IA é usada para:

  • Observe o registro do cliente ou cliente potencial em foco.
  • Pesquise os dados demográficos mais recentes sobre o alvo em uma ou mais fontes externas.
  • Forneça as informações mais recentes após verificar os bancos de dados correspondentes.

Isso é feito instantaneamente e permite que as equipes de marketing trabalhem com dados mais confiáveis ​​e atualizados regularmente.

5. Criação automática de campanhas com personalização mais profunda

Muitas das ofertas atuais de IA apresentam IA generativa, o que significa que sua equipe faz uma pergunta na linguagem cotidiana e então você recebe uma resposta. Mas num futuro não muito distante, poderá haver uma evolução em direção à inteligência artificial geral (AGI). Se isso acontecer, você terá um assistente totalmente funcional que pensa como um ser humano.

Em um comando de voz, você instruirá seu sistema CRM para “Enviar um e-mail aos contatos que compraram o produto X e oferecer-lhes um desconto no produto Y e, quando respostas de sentimento positivo forem recebidas, responder com um link para uma página de destino personalizada onde o cliente pode comprar aquele produto e depois fazer recomendações de acessórios”, e isso será feito simplesmente.

Você pode intervir, autorizar e aprovar qualquer campanha enquanto ela estiver acontecendo. Mas o resultado final será a IA atuando como um membro de pleno direito de sua equipe de marketing.

Aprofunde-se: 6 maneiras de usar IA generativa para seu marketing

Capitalizando na próxima onda de inovação de marketing

Todos esses recursos estão disponíveis agora ou em breve. A maioria ainda está em seus estágios iniciais, então tome cuidado e proceda com cautela. Como líder de marketing, seu trabalho é triplo.

  • Certifique-se de que seu banco de dados seja o mais completo e preciso possível. Caso contrário, esta automação não funcionará muito bem. Use este ano para limpá-lo antes da implementação.
  • Formule uma política de IA escrita. Seja claro sobre quem pode usar IA na sua empresa, quais recursos de IA são permitidos e quais funções ela pode realizar.
  • Conte com seus fornecedores de software. Eles estão investindo nessas coisas e querem que você as use para continuar como cliente pagante. Pergunte em quais recursos estão trabalhando e quando estarão disponíveis. Então, teste, jogue e use.

É tudo novo e emocionante. Mas para aproveitar totalmente a IA do seu sistema CRM, você precisará avaliar o que ele pode fazer pelo seu negócio agora e no futuro e investir totalmente em seu potencial.

Aprofunde-se: a ética da tecnologia de marketing baseada em IA

Obtenha a MarTech! Diário. Livre. Na sua caixa de entrada.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.