ANTENA DO POP - O melhor dos mundos pop, geek e nerd!
Shadow

3 pontos a considerar antes de implementar um CDP

Na minha carreira, ajudei empresas a implementar bilhões de dólares em tecnologia. Se eu pudesse voltar no tempo, o único conselho que daria a essas marcas seria priorizar as pessoas em vez de sistemas ou software.

Isto é confirmado em um estudo do Instituto CDP que descobriu que 25% dos entrevistados citaram a prontidão organizacional como o problema mais comum ao implantar um CDP.

Espera-se que o mercado de CDP aumente a uma taxa composta de crescimento anual de 17,9% até 2030. Se a sua organização está considerando um CDP, não se esqueça de gastar tempo planejando antecipadamente e se preparando para o desafio organizacional que está por vir.

Aqui estão três pontos fundamentais a serem considerados.

1. O que nos impede?

Para a maioria das organizações, os principais casos de uso para implementação de um CDP incluem unificar dados, melhorar a personalização e otimizar a experiência omnicanal do cliente. Embora possa haver diferentes casos de uso específicos para sua marca, a primeira pergunta a ser feita em cada situação é: “Por que não conseguimos fazer isso antes?” E, se a sua resposta for “tecnologia”, isso é uma desculpa. O mais provável é que haja falta de alinhamento em toda a organização, falta de propriedade ou incompatibilidade de competências. Embora a tecnologia resolva parte do problema, existem causas profundas relacionadas com os seres humanos e os processos que devem ser reveladas e discutidas, uma vez que estes desafios não desaparecerão quando o CDP for implementado.

Já ouvi muitas conversas em que as “vozinhas” dos clientes lhes diziam que embarcar em uma implantação técnica complexa não era a coisa certa a fazer naquele momento, mas eles o fizeram mesmo assim. Os resultados foram implantações que ultrapassaram o orçamento, demoraram mais tempo, causaram grande frustração e exigiram mais tempo para pagar. Embora usado em demasia, o ditado “Meça duas vezes, corte uma vez” se aplica aqui. Reserve um tempo para planejar com antecedência para evitar armadilhas. E, se você já fez uma implantação massiva, ainda pode dar um passo atrás para entender os problemas fundamentais e identificar soluções.

2. Temos a equipe certa a bordo?

Assim, o Conselho e a equipe executiva são incluídos no CDP. O que agora?

Na realidade, o Conselho e o C-suite não são os responsáveis ​​pela implementação. Para isso, você precisará ter os gerentes seniores, gerentes intermediários e inferiores certos e a equipe do dia a dia certos. Preparar essa equipe multifuncional para as mudanças com antecedência, e não durante a implementação, é uma prática recomendada. Certifique-se de envolver a equipe desde o início, envolvê-la na tomada de decisões e envolvê-la em simulações para descobrir como os casos de uso mudarão suas formas de trabalhar quando o CDP estiver em vigor. Esta dramatização ajudará a identificar pontos de atrito e áreas a serem abordadas antes que a implementação esteja em andamento.

Esta equipa pode revelar a necessidade de formação, a necessidade de mais recursos ou a necessidade de recursos diferentes. O orçamento deve incluir subsídios para mudanças no lado das pessoas e no lado do processo, bem como na tecnologia. Gastar todo o seu dinheiro em tecnologia sem fortalecer e armar seu pessoal e processos é uma receita para o fiasco.

Aprofunde-se: o que é um CDP e como ele oferece aos profissionais de marketing a cobiçada “visão única” de seus clientes?

3. O que realmente pretendemos alcançar com um CDP?

Para impulsionar o alinhamento, as organizações precisam articular o que realmente pretendem alcançar com um CDP. Isso inclui compreender as medidas qualitativas e quantitativas que ajudarão sua organização a entender se está indo na direção certa.

Mas não pare por aí. Apenas capturar uma visão e como acompanhar o progresso é apenas uma peça. As organizações também precisam se aprofundar para compreender os ventos contrários e favoráveis ​​que suas equipes enfrentarão nesta jornada. Discutir estratégias de mitigação ajudará na preparação. No final das contas, implantar um CDP ou qualquer outro sistema em grande escala é mais um desafio de liderança organizacional do que um desafio tecnológico. Este desafio de liderança exigirá conquistar corações e mentes, mobilizar energia e motivar os constituintes internos e externos.

No final das contas, a implantação bem-sucedida de um CDP provavelmente dependerá do sucesso do seu pessoal, e não da tecnologia em si. Refletir um pouco com antecedência, fazendo essas três perguntas, ajudará a identificar possíveis obstáculos e redutores de velocidade com antecedência.

Obtenha a MarTech! Diário. Livre. Na sua caixa de entrada.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.