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3 dicas para maximizar o valor da sua pilha Martech

“Faça mais com menos” é um tema popular no marketing hoje. Eu me encolho toda vez que ouço essa frase porque geralmente significa uma de duas coisas:

  • Redução de quadro de funcionários sem redução nos resultados esperados.
  • Redução do orçamento sem redução dos resultados esperados.

Incluir esta frase em seu plano de marketing para 2024 pode levar pelo menos um membro da equipe a começar a procurar emprego. Ninguém quer que o seu líder lhes diga para “fazer mais com menos” por causa do que isso acabará por resultar: metas não cumpridas.

Em vez de dizer à sua equipe para “fazer mais com menos”, recomendo reformular a afirmação para “Obter mais valor com o que temos”.

Gosto que esta reformulação reconheça que os ganhos podem ser obtidos independentemente do orçamento ou do número de funcionários. Mesmo que ambos sejam reduzidos, ainda há ganhos a serem obtidos com o que resta. Idealmente, isso significa que o líder está disposto a arriscar que os resultados possam melhorar com mais eficiência e se concentrar nos esforços existentes. Qualquer bom profissional de MOps concordaria.

Então, se o líder estiver disposto a correr esse risco, em que áreas deverá concentrar-se para “obter mais valor daquilo que temos”?

1. Conclua uma avaliação de habilidades técnicas em todo o departamento

Antes de começar e reduzir o pessoal e a tecnologia, um primeiro passo melhor é auditar as habilidades da equipe de marketing. Isso pode ser feito por meio de pesquisa, entrevistas com funcionários ou auditoria externa.

Compreender quem usa qual tecnologia e as habilidades da equipe nessas ferramentas é crucial. Ajuda a identificar ferramentas e pessoal essenciais versus aqueles que são opcionais.

Isso não deve se limitar apenas à equipe de operações, mas deve ser feito para todo o departamento. Todos usam ferramentas e devem ser avaliados quanto à sua capacidade de usá-las de forma eficaz.

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2. Treinamento e capacitação em tecnologia existente

Muitos fornecedores de tecnologia dirão que a maioria de seus clientes usa uma porcentagem muito pequena dos recursos e funcionalidades de suas ferramentas. Por que é isso? Acredito que seja porque as equipes MOps não recebem orientação, confiança ou tempo para aprender todo o poder de sua pilha de Martech. Eles são instruídos a avaliar, implementar e executar o mais rápido possível e nunca gastar tempo suficiente dominando as ferramentas ou treinando outras pessoas para usá-las.

Se o CMO articular claramente que uma prioridade importante para o departamento é que todos aprendam a usar as ferramentas da pilha Martech, estou muito confiante de que os resultados irão melhorar devido ao aumento da eficiência e produtividade.

Bônus: se a equipe MOps e a equipe de marketing em geral começarem a usar mais recursos e funcionalidades das ferramentas existentes, poderão perceber que não precisam de outras ferramentas redundantes. Eles não apenas “obterão mais valor com o que têm”, mas também terão o benefício adicional de reduzir gastos.

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3. Revise os contratos dos fornecedores de forma objetiva e com a mente aberta

Num cenário “faça mais com menos”, os líderes muitas vezes consideram cancelar contratos com fornecedores para reduzir custos. Eles também podem mudar de um fornecedor mais caro para um mais barato, o que pode levar a esforços significativos de gerenciamento de mudanças internas, consumindo centenas de horas.

Por outro lado, os líderes que aderirem à ideia de “obter mais valor daquilo que temos” renegociarão os contratos atuais dos fornecedores. Eles fazem isso para reduzir os custos dos mesmos recursos e funções ou para obter recursos e funções extras pelo mesmo preço.

Pagar menos pelo mesmo e pagar o mesmo por mais são grandes ganhos. No entanto, a equipe ainda deve investir tempo e recursos para aprender e utilizar as ferramentas em ambos os casos.

Em 2024, à medida que os líderes enfrentam a pressão empresarial, aproveitar ao máximo o que já se tem é uma jogada inteligente. Em vez de gastar mais dinheiro, invista em treinamento e recursos extras para maximizar o valor das ferramentas existentes.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.